HubSpot vs Intercom
Reliez vos opérations de service client au chiffre d'affaires et favorisez l'accompagnement à grande échelle grâce à la plateforme client agentique de HubSpot.
Pourquoi choisir HubSpot ?
Des outils d'accompagnement client exclusifs
75 %
75 % des responsables de service client qui utilisent HubSpot constatent une augmentation de la fidélisation des clients1
Des agents IA évolutifs
d'exception
39 %
Les clients du Service Hub qui disposent de l'agent d'assistance client résolvent les tickets 39 % plus vite que ceux qui ne disposent pas de cet outil.2
Des informations clients centralisées
83 %
83 % des utilisateurs déclarent que HubSpot est efficace pour unifier les données de leur entreprise en un seul endroit.3
Comparatif du Service Hub et d'Intercom
| HubSpot | Intercom | |
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Automatisation des tickets
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Prévisions
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Centre de support omnicanal
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Chat en direct et messagerie
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Analytics du parcours client
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Scores et alertes d'activité clients
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Espace de travail d'accompagnement client
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CRM unifié
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Guides conversationnels
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Pages de planification de rendez-vous
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Contrôle des dépenses/limites d'utilisation
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Assistant IA/Copilot
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Enquêtes personnalisées et taux de recommandation net
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Score de qualité de l'expérience client pour l'agent IA
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Prix de l'agent IA
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0,50 $/résolution4
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0,99 $/résultat4
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Essai gratuit
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28 jours4
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14 jours4
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Comparaison entre le Service Hub Entreprise de HubSpot et Intercom Expert
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Qu'est-ce qui différencie HubSpot ?
Augmentation du nombre de tickets fermés avec l'agent d'assistance client
L'agent d'assistance client est intégré directement à HubSpot et utilise votre base de connaissances, vos documents, vos feuilles de calcul et les données de votre CRM pour résoudre les demandes courantes sur le web, sur l'application mobile, par e-mails, sur WhatsApp ou encore par téléphone. Pour les cas complexes, la demande est transmise à votre équipe avec le contexte complet et l'historique des conversations.
Les équipes peuvent garder le contrôle sur le degré d'automatisation à utiliser. Qu'il s'agisse d'automatiser seulement une partie des conversations, de limiter l'agent à des heures spécifiques ou d'examiner les réponses rédigées par l'IA avant leur envoi, votre équipe a toujours le dernier mot.
Des outils d'accompagnement client exclusifs.
Intercom est conçu pour un support réactif, mais il offre des outils limités pour favoriser la fidélisation des clients à long terme. HubSpot comprend un espace de travail d'accompagnement client dédié pour aider votre équipe à gérer les comptes de manière proactive à l'aide d'alertes et de scores d'activité intégrés. Vous pouvez également recueillir du feedback en continu avec le taux de recommandation net, l'engagement client, la satisfaction client et les enquêtes personnalisées, le tout automatiquement connecté à la fiche d'informations du client. Avec les guides conversationnels HubSpot, vos représentants disposent des informations et des ressources clés au moment le plus opportun Toutes ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans Intercom.
Toutes vos données unifiées en un seul endroit.
Alors qu'Intercom a été créé comme un outil de chat, HubSpot a été conçu comme une plateforme client unifiée. Avec HubSpot, toutes les interactions clients, qu'il s'agisse d'e-mails, de chats, de formulaires, de tickets ou encore d'enquêtes, sont reliées à une seule fiche d'informations du CRM intelligent. Pas de systèmes déconnectés ni de synchronisations manuelles.
Vos équipes de support, de vente et de marketing ont accès aux mêmes données en temps réel, pour des transitions toujours fluides. Créez des workflows qui automatisent les processus entre les équipes, définissez des accords de niveau de service basés sur les délais de réponse et de résolution, et visualisez chaque ticket par étape dans un pipeline personnalisable. De plus, avec toutes vos données au même endroit, votre équipe bénéficie d'une visibilité complète sur le parcours client, ce qui vous permet de fournir un service plus rapide et plus personnalisé à chaque étape.
Les clients qui ont fait le choix de passer à HubSpot
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L'e-mail est notre canal de support le moins efficace, mais il représente encore 30 à 40 % du volume de tickets. Sans contexte, notre équipe passe trop de temps à collecter des informations, mais l'agent d'assistance client de HubSpot s'en charge instantanément et beaucoup plus efficacement.
Petter Aspas
Customer Success Manager
Sticos
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La transition vers le Service Hub a eu un impact considérable pour nos équipes opérationnelles. Nous utilisions déjà le Sales Hub et le Marketing Hub, donc l'ajout du Service Hub tombait sous le sens. Nos conseillers client ont désormais accès à une richesse d'informations qu'ils n'avaient pas avant, et ils en sont ravis ! Non seulement nous améliorons nos processus internes, mais surtout, notre communication avec les clients. Nous n'aurions pas pu rêver mieux.
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L'intégration de ces outils à une seule plateforme représente le futur du service client. HubSpot élimine les silos entre le marketing et le service client. Le Service Hub nous permet d'interagir avec des aspects de l'entreprise qui sont généralement hors de portée du marketing. C'est vraiment très important pour nous.
Questions fréquentes sur HubSpot et Intercom
Intercom est une plateforme solide axée sur le support qui combine un centre de support, un chatbot et une messagerie. Cependant, cela peut bloquer votre équipe dans des silos déconnectés et limiter votre capacité à offrir une expérience client fluide tout au long du parcours. Voici quelques raisons clés de choisir HubSpot :
- Une plateforme client unifiée
- CRM intelligent avec données clients partagées
- Boîte de réception omnicanale
- Automatisation inter-équipes avec reporting intégré
- Une IA native, pas un simple ajout
- Agent d'assistance client pour un support continu
- Breeze Assistant pour le contenu et les réponses
- IA intégrée dans toutes les équipes en contact direct avec les clients
- Des outils d'accompagnement client proactifs
- Espace de travail centralisé pour l'accompagnement client
- Scores d'activité pour le suivi des comptes
- Enquêtes (taux de recommandation net, satisfaction client, personnalisables)
Essayez la solution avant de vous engager.
Testez gratuitement l'agent d'assistance client pendant 28 jours et mesurez ses performances sur l'ensemble de vos canaux de support. Avec une tarification basée sur les résolutions, seuls les problèmes effectivement résolus sont facturés : vous investissez dans des résultats concrets, non dans de simples activités. Pour en savoir plus sur les tarifs de HubSpot, cliquez ici.
La plateforme client agentique de HubSpot a été spécifiquement conçue pour accompagner la croissance de votre entreprise grâce à un onboarding fluide, des options de personnalisation et une évolutivité sans contrainte. Son interface simple d'utilisation, ses capacités d'intégration, ses fonctionnalités d'automatisation et les analytics avancées en font une solution complète, adaptée à chaque étape de votre développement.
D'ailleurs, HubSpot utilise le Service Hub pour gérer son propre support client.
Le Service Hub de HubSpot aide les équipes à optimiser le support et à favoriser la rétention, le tout sur une seule et même plateforme connectée avec une tarification transparente.
Intercom peut sembler comparable à première vue, mais les fonctionnalités de base telles que les enquêtes, les fonctionnalités du CRM et l'IA générative nécessitent des modules complémentaires ou des intégrations, ce qui complique une croissance sans augmentation de la complexité et des coûts.
Le Service Hub de HubSpot inclut des fonctionnalités uniques telles que les e-mails personnalisés, les pipelines de tickets, les tâches, les pages de planification de rendez-vous, l'espace de travail d'accompagnement client, les scores d'activité client, l'intelligence conversationnelle, les playlists de coaching, les guides conversationnels, les documents ou encore les enquêtes personnalisées, que les produits de service d'Intercom n'intègrent pas.
En outre, avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le Commerce Hub, le Data Hub et Breeze Intelligence, HubSpot offre respectivement des capacités de marketing, de vente, de commerce, de gestion des données et d'enrichissement des données qui font défaut à Intercom.
HubSpot inclut des rapports personnalisables, des tableaux de bord interactifs et des analytics de services client avancés pré-intégrés pour vous aider à surveiller des éléments tels que le temps de réponse, le délai de clôture et le volume de tickets.
Le marketplace, qui rassemble plus de 2 000 applications, peut connecter vos outils existants à HubSpot ou vous aider à trouver les applications appropriées pour développer votre entreprise.
Breeze est l'IA de HubSpot, intégrée à l'ensemble de la plateforme client. L'agent d'assistance client résout automatiquement les demandes de support sur tous les canaux, avec des paramètres de contrôle tels que les directives, les horaires de travail et les déploiements progressifs, pour permettre aux équipes de monter en charge en toute confiance. Les réponses recommandées par l'IA permettent à l'équipe de relire et d'envoyer des réponses générées automatiquement, tout en maintenant une supervision humaine constante. L'agent de base de connaissances identifie les lacunes de votre documentation et crée automatiquement de nouveaux articles de support à partir des tickets résolus. Breeze Assistant aide votre équipe à travailler plus efficacement grâce à des conseils assistés par l'IA, accessibles depuis n'importe où dans HubSpot. Aucun développement personnalisé ni licence supplémentaire requis.
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- Ces informations sont basées sur le délai moyen de fermeture d'un ticket dans HubSpot pour les clients Pro et Entreprise du Service Hub qui ont activé l'agent d'assistance client (n = 166), par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait (n = 5 189) entre octobre 2024 et décembre 2024.
- Ces informations sont basées sur 424 entretiens vidéo menés en janvier 2025 auprès de décisionnaires d'achat de logiciels, responsables et utilisateurs de CRM aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Allemagne, en France et au Japon.
- Les informations tarifaires et les fonctionnalités présentées sur cette page reflètent ce qui était disponible publiquement en avril 2026. HubSpot et Intercom mettent régulièrement à jour leurs offres, leurs systèmes de crédits et leurs fonctionnalités. Avant de prendre une décision, vérifiez les tarifs et les fonctionnalités actuels directement sur les sites HubSpot et Intercom, ainsi que dans la documentation officielle de chaque plateforme.