Le Service Hub regroupe e-mails, chat en live, WhatsApp, Facebook Messenger et appels téléphoniques dans une seule boîte de réception partagée pour toute l’équipe. Lorsqu’un client envoie un message WhatsApp, ce dernier apparaît dans le Help Desk comme un ticket, avec le répertoire complet du contact affiché sur le côté : historique des achats, étape de l’affaire, campagnes marketing reçues et interactions d’aide antérieures dans n’importe quel canal.
Les agents peuvent changer de canal pour le même ticket, sans perdre le fil de la conversation. Si un client commence par le chat puis continue par email, le contexte circule automatiquement. L’équipe n’a pas besoin de parcourir différentes plateformes pour comprendre ce qu’il se passait avant.
L’IA de HubSpot, catégorise automatiquement chaque ticket entrant en se basant sur le contenu du premier message, détecte la langue du client et génère un nom pour décrire le ticket au lieu de garder l’objet de l’e-mail. Ces trois actions se produisent à l’arrivée du ticket, avant qu’il soit ouvert par un agent.
Le Service Hub comprend une base de connaissances qui permet de publier des articles d’aide, des FAQ et des tutoriels dans un portail de self-service. Lorsqu’un ouvre le chat, l’agent d'assistance client consulte automatiquement la base de connaissances pour suggérer des articles pertinents avant que le client ne doive attendre un agent.
Dans le Service Hub Entreprise, l’agent de base de connaissances analyse les tickets résolus et génère automatiquement des nouvelles propositions d’articles en se basant sur les pages les plus visitées, maintenant ainsi à jour la base de connaissances sans travail manuel de l’équipe.
Avec le Service Hub, votre équipe d’accompagnement client pourra offrir un service efficace et de grande qualité qui fera augmenter la satisfaction des acheteurs. Automatisez les tâches les plus chronophages, identifiez les opportunités de conclure des montées en gamme et utilisez les informations unifiées sur les acheteurs pour améliorer la fidélisation des clients.
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