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Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

L'inbound marketing est une méthodologie développée par HubSpot qui nourrit la croissance de votre entreprise grâce à du contenu optimisé pour votre audience et le SEO, et pour chaque étape de l'entonnoir de conversion. Aujourd'hui cependant, l'entonnoir a évolué.

Le moment est venu d'adopter une nouvelle approche. Le Loop Marketing est une stratégie opérationnelle en quatre étapes qui vous aide à répondre aux exigences et aux opportunités de cette nouvelle ère de l'IA.

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Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

La méthodologie inbound marketing s'appuie sur un contenu optimisé pour votre marque et pour les moteurs de recherche pour développer votre entreprise et créer des relations étroites avec vos prospects et clients.

Cette stratégie s'oppose aux méthodes publicitaires traditionnelles souvent perçues comme intrusives. Avec la méthodologie inbound, l'audience visée doit se sentir valorisée et soutenue dans la poursuite de ses objectifs à chaque étape du parcours client.

Le raisonnement à la base de cette stratégie est simple : le succès du client entraîne celui de l'entreprise.

 

Comment fonctionne l'inbound marketing ?

L'inbound marketing est comporte trois étapes fondamentales :

  1. La phase d'attraction
  2. La phase d'interaction
  3. La phase de fidélisation

 

Quelles sont les trois étapes de l'inbound marketing ?

La méthodologie inbound s'articule en trois étapes :

1. Attirer

Il s'agit de capter l'attention des bonnes personnes avec du contenu et un message pertinents qui permettent de se positionner en tant que conseiller de confiance.

2. Interagir

L'entreprise doit offrir aux prospects les informations et les solutions qui les aident à résoudre leurs problèmes et à atteindre leurs objectifs, pour qu'ils soient plus susceptibles d'acheter ses produits et services.

3. Fidéliser

Les clients doivent pouvoir bénéficier de l'aide et du soutien nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre produit ou service. 


Pourquoi l'inbound marketing est-il important pour les entreprises ?

Lorsqu'un produit favorise la croissance d'un client, celui-ci en parle autour de lui, ce qui attire de nouveaux prospects pour l'entreprise et crée un cercle vertueux. L'entreprise génère ainsi un élan source de croissance, d'où le rôle fondateur de la méthodologie inbound dans le cycle inbound.

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Pour atteindre cette audience cible et interagir avec elle de façon efficace, il est nécessaire d'adapter sa stratégie et de se tourner vers l'inbound marketing.

Selon Brian Halligan, co-fondateur de HubSpot, « si vous créez du contenu riche et informatif, vous attirerez les clients, qui tomberont amoureux de votre marque ». En s'appuyant sur les réseaux sociaux, les e-mails marketing, un blog et un site web d'exception, les entreprises peuvent créer du contenu utile, informatif et attrayant qui suscite l'intérêt de l'audience et entretient un lien réel avec leur marque. Adopter la méthodologie inbound constitue une base solide sur laquelle s'appuyer pour attirer de nouveaux prospects, ce qui permet d'accélérer la croissance.

Exemples de stratégies inbound marketing

Stratégies d'attraction

Les stratégies d'inbound marketing visant à attirer votre audience et vos buyer personas sont liées à la création de contenu.

  • Pour atteindre votre audience cible, commencez par créer et publier du contenu tel que des articles de blog, des offres de contenu et des posts porteurs de valeur ajoutée.
    • Cela peut inclure des guides d'utilisation pour vos produits, des pages d'informations sur les solutions que vous proposez, des témoignages de clients, ou encore des informations sur des promotions ou des réductions.
  • Pour accroître l'impact de vos efforts inbound marketing, optimisez ce contenu à l'aide d'une stratégie SEO. Il est nécessaire de cibler des mots-clés ou expressions spécifiques en lien avec vos produits ou vos services, mais aussi avec les problèmes que vous résolvez pour vos clients et la manière dont vous les aidez.
    • Avec une stratégie SEO, votre contenu apparaîtra de manière naturelle dans les pages des résultats de recherche pour les personnes intéressées, autrement dit vos clients idéaux.

Stratégies d'interaction

Lorsque vous avez recours à des stratégies inbound pour interagir avec votre audience, assurez-vous que la manière dont vous communiquez avec les leads et les clients incite ces derniers à nouer des relations durables avec votre entreprise. Montrez-leur la valeur ajoutée que vous allez leur apporter.

  • Les stratégies d'interaction peuvent notamment s'appliquer à la gestion des appels commerciaux. La priorité doit alors être donnée à la manière dont les représentants répondent aux appels de personnes intéressées et de prospects.
  • Une bonne stratégie de communication multicanale implique de mettre en place des outils d'e-mails, de chatbot et de SMS unifiés pour partager une seule identité et proposer ainsi une expérience fluide à votre audience.
  • La personnalisation des messages aux besoins de votre audience est un aspect clé pour créer des interactions authentiques et à forte valeur ajoutée qui aideront vos prospects à devenir des clients.

Stratégies de fidélisation

Les stratégies inbound de fidélisation se focalisent sur la satisfaction et l'accompagnement à long terme de la clientèle. Vos équipes doivent ainsi endosser le rôle de conseillers et d'experts qui se tiennent à disposition des clients à tout moment.

  • Des chatbots pertinents et opportuns ainsi que des enquêtes ayant pour but d'aider, d'accompagner et de recueillir des commentaires sont d'excellents outils de fidélisation. Ils doivent être utilisés à des points précis du parcours client, lorsqu'ils présentent un intérêt et apportent de la valeur ajoutée.
    • Les chatbots peuvent par exemple aider vos clients à tirer parti d'un nouveau procédé proposé par votre entreprise. Parallèlement, une enquête de satisfaction pourra être envoyée à un client six mois après un achat de manière à recueillir son avis et à étudier d'éventuelles idées d'amélioration.
  • Le monitoring des réseaux sociaux représente un autre instrument clé dans le cadre d'une stratégie de fidélisation. Les utilisateurs passent parfois par ces plateformes pour vous faire part de leurs commentaires, vous poser des questions ou partager leur expérience avec vos produits ou services. Il est important que vos réponses fournissent des informations utiles et guident vos clients, prouvant ainsi que vous vous intéressez à eux et que vous êtes à leur écoute, là où ils se trouvent.
  • Autre caractéristique d'une stratégie inbound axée sur la fidélisation : une volonté d'aider et d'accompagner les clients en toutes circonstances, que cela profite ou non à votre entreprise. N'oubliez pas qu'un client satisfait devient un promoteur de votre marque. Il convient donc d'aborder chaque interaction, aussi triviale soit-elle, avec la même diligence.

Comment mettre en place l'inbound marketing ?

Les marketeurs inbound ont pour objectif d'attirer de nouveaux prospects, d'interagir avec eux à chaque instant et de les fidéliser individuellement.

Ils doivent également collaborer avec les équipes commerciale et de service client pour conserver une dynamique de croissance et aider l'entreprise à se développer. Il s'agit d'un travail complexe, mais la méthodologie inbound et le Marketing Hub sont là pour contribuer à votre réussite.

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Outils pour attirer Outils pour interagir Outils pour fidéliser
Publicités
Vidéo
Blog
Réseaux sociaux
Stratégie de contenu		 Flux de prospects
E-mail marketing
Gestion des leads
Chatbots conversationnels
Marketing automation		 Contenu intelligent
E-mail marketing
Boîte de réception des conversations
Rapports d'attribution
Marketing automation

 

Quels outils pour mettre en place l'inbound marketing

Attirer

Votre site web ne s'adresse pas à n'importe qui. Au contraire, il doit capter l'attention des visiteurs les plus susceptibles de devenir des leads et, à terme, des clients satisfaits. Pour ce faire, vous devez réussir à attirer davantage de clients idéaux, avec un contenu adapté utilisé au moment opportun.

Utilisez l'outil de SEO et de contenu afin de renforcer votre autorité sur les moteurs de recherche et d'optimiser votre référencement pour les sujets les plus importants aux yeux de vos prospects. Publiez vos articles de blog ou votre contenu vidéo sur les réseaux sociaux à l'aide d'outils dédiés. Créez des publicités pour accroître la notoriété de votre marque auprès de votre audience cible. À chaque étape, des rapports et des analyses de vos initiatives vous aideront à identifier les stratégies vectrices de résultats et celles devant être améliorées.

Interagir

L'outil Conversations de HubSpot vous permet de tisser des liens durables avec les prospects sur leurs canaux de communication préférés, qu'il s'agisse d'e-mails, de chatbots, d'un chat en direct ou encore d'applications de messagerie instantanée. En utilisant les outils de conversion tels que les call-to-action, les formulaires ou les formulaires contextuels, vous pouvez recueillir des informations sur les visiteurs de votre site web. 

Le CRM de HubSpot vous fournit des informations sur vos clients et vos prospects pour vous aider à adapter l'expérience utilisateur sur votre site web à l'aide de contenu intelligent, et à personnaliser l'intégralité du parcours d'achat au moyen d'e-mails et de workflows. Fidélisez vos clients en ciblant des audiences spécifiques avec vos publicités ou votre contenu sur les réseaux sociaux. Connectez vos outils préférés à HubSpot pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Fidéliser

Associés à l'outil Conversations, les e-mails et le marketing automation permettent d'envoyer l'information exacte à la bonne personne, et ce au moment le plus opportun. Utilisez la boîte de réception Conversations pour aligner les équipes commerciale et de service client, tout en contextualisant les échanges avec les interlocuteurs de votre entreprise. Il vous revient de créer du contenu mémorable que vos prospects pourront partager avec leurs proches sous différents formats en fonction de leurs préférences, comme la vidéo.  

En associant la méthodologie inbound aux logiciels HubSpot, vous accélérerez le développement de vos activités. Vous inciterez également vos clients à acheter d'autres produits, à poursuivre la collaboration avec votre entreprise et à vous recommander auprès de leur réseau.

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Questions fréquentes sur l'inbound marketing

L'inbound marketing est la méthodologie fondamentale de HubSpot, qui consiste à attirer des clients, à interagir avec eux et à les fidéliser grâce à du contenu de qualité et à l'établissement de relations durables. Cette méthodologie fonctionne selon une approche linéaire en trois étapes : Attirer → Interagir → Fidéliser.

Le Loop Marketing est la nouvelle stratégie en étapes phases de HubSpot, conçue spécifiquement pour l'ère de l'IA. Il combine la créativité humaine à l'efficacité de l'IA au travers de cycles continus : Expression → Adaptation → Amplification → Évolution.

En savoir plus sur la différence entre l'inbound marketing et le Loop Marketing.

Les deux méthodologies se complètent plutôt que de se concurrencer. L'inbound marketing constitue l'approche fondamentale d'un marketing centré sur le client. Le Loop Marketing propose des stratégies spécifiques pour tirer parti des outils d'IA, gérer la complexité multicanale et optimiser en temps réel.

Si vous établissez les fondamentaux de votre marketing, c'est-à-dire la définition de buyer personas, la création de stratégies de contenu et le développement de relations avec les clients, commencez par les principes de l'inbound marketing. Si vous souhaitez optimiser votre marketing grâce à une personnalisation basée sur l'IA, à une amplification multicanale et à une optimisation rapide, intégrez le Loop Marketing à votre base inbound existante.

De nombreux outils HubSpot prennent en charge ces deux méthodologies. 

Outils essentiels pour les deux approches :

  • Marketing Hub pour la création de contenu et la gestion de campagnes
  • CRM pour les données et la gestion de la relation clients
  • Marketing automation pour le nurturing et les workflows
  • Analytics pour le suivi et l'optimisation des performances

Des outils d'IA améliorés qui font le lien entre les deux méthodologies :

La principale différence réside dans la manière dont ces outils sont appliqués : l'inbound marketing les utilise pour nouer des relations et créer du contenu de valeur, tandis que le Loop Marketing tire parti de ses capacités d'IA pour la personnalisation, l'amplification et l'évolution en temps réel.

Le Loop Marketing s'appuie sur les principes fondamentaux de l'inbound marketing. L'approche centrée sur le client et le développement de liens durables de l'inbound marketing forment la base, tandis que le Loop Marketing fournit des stratégies spécifiques pour la personnalisation alimentée par l'IA, l'amplification multicanale et l'itération rapide.

De nombreux outils et concepts d'inbound marketing, tels que les buyer personas, la création de contenu et la fidélisation des clients, demeurent essentiels dans le cadre du Loop Marketing. La principale différence réside dans le fait que le Loop Marketing ajoute l'efficacité de l'IA et des capacités d'optimisation en temps réel à ces principes inbound éprouvés.

Non, le Loop Marketing ne remplace pas l'inbound marketing. Au contraire, il l'améliore et le fait évoluer à l'ère de l'IA. Les éléments clés de l'inbound marketing, à savoir la création de contenus à forte valeur, une approche centrée sur le client et l'établissement de relations, restent des bases essentielles.

Le Loop Marketing s'appuie sur ces principes de l'inbound en ajoutant des fonctionnalités alimentées par l'IA pour la personnalisation, l'amplification multicanale et l'optimisation en temps réel. Considérez le Loop Marketing comme un inbound marketing optimisé par l'IA et des stratégies de canaux modernes.