Microsoft Dynamics est une plateforme de support qui regroupe la création de tickets, les chatbots et des outils de messagerie. Cependant, il repose sur des modules distincts et des intégrations personnalisées, ce qui peut conduire les équipes à travailler en silos et rendre plus difficile la mise en place d'une expérience client connectée entre les ventes, le service et l'accompagnement client. Voici quelques raisons clés de choisir HubSpot :

• Des outils d'accompagnement client proactifs
  • Espace de travail centralisé pour l'accompagnement client
  • Scores d'activité pour le suivi des comptes
  • Enquêtes (taux de recommandation net, satisfaction client, personnalisables)
• Une adoption et un ROI optimisés
  • Onboarding rapide avec un temps d'adaptation minimal
  • Pas de frais administratifs ni blocages techniques
  • Conçu pour une adoption rapide par l'ensemble de l'entreprise
• Une intégration fluide
  • Agent d'assistance client pour un support continu
  • Breeze Assistant pour le contenu et les réponses
  • IA intégrée dans toutes les équipes en contact direct avec les clients

La plateforme client de HubSpot a été spécifiquement conçue pour s'adapter à la croissance de votre entreprise en proposant des services d'onboarding et des options de personnalisation qui s'adaptent à vos besoins. Son interface simple d'utilisation, ses capacités d'intégration, ses fonctionnalités d'automatisation et les analytics avancées en font la solution complète idéale à chaque étape du développement de votre entreprise.

D'ailleurs, HubSpot utilise le Service Hub pour gérer son propre support client.

HubSpot offre aux équipes des outils intégrés de support, de rétention et d'accompagnement client sur une seule plateforme proposant une tarification transparente. Bien que Microsoft Dynamics offre des capacités similaires, des fonctionnalités clés telles que les enquêtes de satisfaction client, la planification de réunions et les outils d'accompagnement client nécessitent des licences supplémentaires ou des add-ons tiers. Ces fonctionnalités supplémentaires peuvent faire grimper le coût global d'utilisation et ralentir la mise en œuvre.

Les outils d'accompagnement client de HubSpot sont intégrés et prêts à l'emploi. Les équipes peuvent travailler plus rapidement sans configuration technique complexe ni coûts supplémentaires.

HubSpot simplifie le service et l'accompagnement client en incluant ce dont les équipes ont besoin dès le premier jour. Avec Microsoft Dynamics, ces mêmes outils sont fournis avec des configurations supplémentaires. La plateforme HubSpot comprend des fonctionnalités comme les pages de planification de rendez-vous, le score d'activité client, les espaces de travail pour l'accompagnement client, l'intelligence conversationnelle, les guides conversationnels, les playlists de coaching et les enquêtes personnalisées. Avec Microsoft, accéder à des fonctionnalités similaires signifie généralement passer à des niveaux Entreprise ou connecter des produits Microsoft distincts, ce qui ajoute de la complexité et des coûts.

Au-delà du service client, HubSpot propose une suite de produits connectés, notamment le Marketing Hub, le Sales Hub, le Commerce Hub, le Data Hub et Breeze Intelligence. Ces outils sont tous conçus sur la même plateforme, offrant aux équipes des données partagées, une automatisation puissante et des informations enrichies sans avoir besoin d'intégrations complexes ou d'outils tiers.

Qu'il s'agisse d'aider les clients, de générer des leads ou de conclure des transactions, HubSpot rassemble toutes ces fonctionnalités au sein d'une plateforme simple d'utilisation et évolutive.

Pour garantir la sécurité des données de ses clients, HubSpot s'appuie sur des paramètres de chiffrement des données, s'assure du respect des normes, effectue des audits réguliers, propose des options de configuration des autorisations en fonction des rôles et applique des politiques strictes en matière de mots de passe. En outre, HubSpot surveille et optimise en continu ses mesures de sécurité grâce à un plan de récupération solide en cas de sinistre informatique et une infrastructure sécurisée sur le cloud.

Le marketplace, qui rassemble plus de 2 000 applications, peut connecter vos outils existants à HubSpot ou vous aider à trouver les applications appropriées pour développer votre entreprise.