Comparaison entre Mailchimp et HubSpot

Un fournisseur de service de messagerie constitue généralement le premier outil que cherchent à acquérir les marketeurs, et ce à juste titre. Il représente en effet un moyen efficace et rapide de stimuler des interactions avec des leads afin de les faire parvenir à maturation et d'en faire des clients fidèles. C'est également un outil extrêmement rentable capable de générer un ROI pouvant atteindre jusqu'à 4 400 %. Avant de choisir le vôtre, vous devez donc vous assurer qu'il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et qu'il fasse preuve de suffisamment de flexibilité pour accompagner la croissance de votre entreprise.

L'outil d'e-mail marketing de Mailchimp se compose d'un éditeur intégrant une fonctionnalité de glisser-déposer, et il vous offre également la possibilité de coder vos propres modèles d'e-mails. Lorsque vous optez pour un forfait payant, vous accédez à des options supplémentaires, comme l'A/B testing, la programmation d'envoi d'e-mails, ou encore les rapports comparatifs, afin de partager avec votre équipe les informations issues de l'analyse des données de vos campagnes.

Outre les fonctionnalités offertes par Mailchimp, le logiciel d'emailing de HubSpot en propose d'autres. L'éditeur d'e-mails en glisser-déposer est facile à utiliser et la plateforme met à disposition un grand nombre de modèles que vous pouvez personnaliser selon les besoins spécifiques de votre marque. De plus, à mesure que votre entreprise se développe, vous pourrez accéder à des options supplémentaires, comme la planification d'e-mails en fonction des fuseaux horaires des destinataires ou l'A/B testing.

Tout le potentiel des outils d'e-mail marketing de HubSpot se révèle lorsqu'ils sont associés au CRM et aux outils de marketing automation de la plateforme. Ils vous permettent de concevoir des campagnes d'e-mailing détaillées, offrant à chacun de vos contacts une expérience sur mesure grâce aux informations que vous recueillez dans le CRM. Vous pouvez également développer des campagnes s'articulant autour d'éléments intégrant des conditions spécifiques, afin de personnaliser les e-mails que vous leur adressez en fonction de leur expérience avec votre marque.

 

	HubSpot	Mailchimp
Éditeur d'e-mails en glisser-déposer
E-mails pour e-commerce
Personnalisation des e-mails
A/B testing
Envoi d'e-mails en fonction des fuseaux horaires des destinataires
Optimisation pour tout type d'appareils
Analytics des e-mails après envoi
Rapports comparatifs
E-mails transactionnels

 

Votre base de contacts se développe au rythme de votre entreprise. Il est donc indispensable que vous puissiez suivre les interactions de vos contacts avec votre marque afin d'y répondre de manière adéquate et d'assurer la pérennité de votre croissance. Une plateforme de marketing automation soutenant le suivi du parcours d'achat de vos clients et la gestion de vos contacts au sein d'une équipe en pleine expansion vous aidera à personnaliser vos actions marketing et à développer vos activités.

Le CRM de Mailchimp se fonde sur un système de segments et de balises qui vous permet de gérer la portée de votre entreprise auprès de vos clients. Les premiers génèrent automatiquement des groupes de contacts à partir d'une variable unique, tandis que les secondes vous permettent de les regrouper manuellement, comme vous le feriez pour différentes catégories d'articles de blog. La version gratuite de Mailchimp offre aux utilisateurs la possibilité de sélectionner jusqu'à cinq critères de segmentation et les forfaits payants proposent des options avancées avec un nombre illimité de critères pour filtrer une audience.

Les outils marketing de HubSpot s'intègrent directement au CRM de la plateforme pour vous donner accès aux informations relatives à l'ensemble des interactions de vos contacts avec votre marque. Vous disposez donc d'un suivi et d'options de gestion d'une extrême précision. De plus, le CRM de HubSpot ne fournit pas uniquement des informations sur vos activités marketing. Par exemple, outre la possibilité de savoir si un contact a ouvert votre dernier e-mail marketing, vous pouvez également suivre ses interactions sur votre site web, découvrir comment s'est passé son dernier appel avec votre équipe commerciale ou encore connaître les requêtes qu'il formule auprès de votre équipe de support le cas échéant. Vous avez la possibilité de définir autant de propriétés personnalisées que vous le souhaitez et de vous en servir pour créer des listes que vous pouvez exploiter dans le cadre de vos campagnes marketing. Il est également possible d'associer un nombre illimité de propriétés pour segmenter davantage vos listes de contacts, que vous utilisiez les outils gratuits de la plateforme ou que vous ayez souscrit à un abonnement payant.

	HubSpot	Mailchimp
Gestion de liste
Création de propriétés de contact personnalisées
Association d'un nombre illimité d'options de filtrage pour affiner la segmentation de liste		Fonctionnalité premium
Mise à jour de plusieurs contacts à la fois		Via import uniquement
Accès à la chronologie de toutes les interactions avec votre entreprise		Limité

Le marketing automation est indispensable au développement de toute entreprise. À mesure que vos activités se développent, certaines opérations, comme l'envoi d'e-mails de lead nurturing à intervalles réguliers, ne sont plus réalisables manuellement. Le nombre de contacts que vous devez gérer devient trop conséquent et les tâches dont vous assumez la responsabilité, trop chronophages. Avec le marketing automation, vous pouvez continuer de proposer une expérience personnalisée à vos clients, tout en vous concentrant sur les tâches indispensables à la réussite de votre mission.

L'outil de marketing automation de Mailchimp permet de déclencher l'envoi d'e-mails marketing en fonction d'un certain nombre d'actions effectuées par vos contacts, qu'il s'agisse d'e-mails de lead nurturing relatifs à l'abandon de panier ou d'e-mails d'anniversaire. Vous pouvez également utiliser le créateur de parcours client payant de Mailchimp pour déclencher des mises à jour de base pour les groupes de contacts, les balises ou les contacts individuels.

L'outil de marketing automation de HubSpot va bien au-delà des e-mails, et déclencher leur envoi en fonction d'actions effectuées par vos contacts n'est que l'une des opérations qu'il vous permet d'effectuer. Si Mailchimp assure uniquement l'automatisation des campagnes d'e-mailing et des e-mails de suivi, l'outil Workflows de HubSpot vous permet d'automatiser la gestion de votre base de contacts, l'attribution des leads aux membres de votre équipe commerciale, ou encore la création de tickets de support. Vous pouvez également définir des délais et une logique de branchement pour personnaliser vos workflows et répondre aux besoins spécifiques de votre équipe. Les outils d'automatisation de la plateforme HubSpot sont conçus pour assurer le développement de l'ensemble de vos activités, et pas seulement celles liées à l'e-mail marketing.

	HubSpot	Mailchimp
Automatisation des e-mails de suivi uniques
Campagnes d'e-mailing à plusieurs étapes
Automatisation de la logique de branchement
Automatisation des notifications et des tâches internes
Automatisation de la gestion et de la segmentation des leads
Automatisation du processus de mise à jour des propriétés des contacts et des entreprises
Automatisations personnalisées via API

Développer votre présence sur les réseaux sociaux est essentiel pour stimuler l'engagement de votre audience, et les publicités participent à la précision du ciblage de vos messages à la fois sur ces plateformes et sur les moteurs de recherche. Elles vous permettent de générer rapidement de nouveaux leads, d'optimiser vos messages et votre ciblage, et de recibler des contacts afin de les porter à maturation.

Les outils de réseaux sociaux de Mailchimp vous offrent la possibilité de publier vos messages de manière organique sur Facebook et Instagram, et l'outil publicitaire de la plateforme vous permet de gérer vos publicités Facebook, ainsi que celles publiées sur le Réseau Display de Google. Vous bénéficiez également d'un certain nombre de rapports qui lient vos dépenses publicitaires aux revenus qu'elles génèrent. Pour utiliser Facebook comme solution publicitaire, vous devez connecter une plateforme de e-commerce, comme Shopify ou WooCommerce, à votre compte. Les options de ciblage sont limitées sur Mailchimp et vous ne pouvez, par exemple, pas utiliser de listes de contacts avec vos publicités Google dans le but d'affiner votre audience ou d'en exclure certains segments. Il est impossible de vous focaliser sur une page ou un groupe de pages spécifiques, car vous avez uniquement la possibilité de cibler vos publicités pour l'ensemble des visiteurs de votre site web.

HubSpot vous permet d'aligner vos stratégies organiques sur les réseaux sociaux avec celles que vous définissez pour vos publicités payantes pour l'ensemble de votre équipe. Vous devez commencer par connecter tous vos comptes Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter à HubSpot. Ensuite, vous pouvez planifier vos publications sur chaque réseau et en analyser rapidement les performances. Vous avez ainsi accès à des informations exploitables pour assurer le suivi de vos posts, qu'ils soient publiés depuis HubSpot ou depuis les réseaux de votre choix. Vous pouvez également connecter votre compte YouTube à HubSpot pour déterminer comment votre audience interagit avec votre contenu vidéo. La fonctionnalité de suivi des réseaux sociaux vous permet de connaître les tendances et les mots-clés essentiels au développement de votre entreprise et de votre marque. Vous avez également la possibilité de répondre aux commentaires sur vos publications directement depuis HubSpot.

Avec l'outil Publicités de HubSpot, vous centralisez la gestion de vos campagnes Facebook, Instagram, Google et LinkedIn sur une seule et même plateforme. Après avoir connecté vos comptes à HubSpot, l'ajout de pixels de suivi sur votre site web se fait en quelques clics sans avoir à recourir aux services d'un développeur. Tous les leads générés grâce aux publicités à formulaire Facebook ou aux formulaires de génération de leads de LinkedIn sont automatiquement synchronisés dans votre compte HubSpot. Vous pouvez également utiliser l'un des points de données de votre CRM ou un groupe de pages extrêmement spécifiques pour cibler encore plus finement l'audience à qui sont destinées vos publicités. En outre, les publicités créées sur la plateforme étant étroitement liées au CRM, il est possible de déterminer avec une grande précision les revenus qu'elles génèrent à différentes étapes du parcours d'achat.

	HubSpot	Mailchimp
Publication sur les réseaux sociaux	Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter	Facebook, Instagram, Twitter
Suivi des réseaux sociaux
Rapports sur les réseaux sociaux	Rapports sur vos performances, indépendamment de la plateforme ou du réseau utilisé	Rapports uniquement sur les posts publiés via Mailchimp
Publicités Facebook/Instagram
Publicités sur le Réseau de Recherche Google
Publicités sur le Réseau Google Display
Publicités LinkedIn
Audiences avancées de site web
Audiences de listes de contacts		Uniquement sur Facebook
Audiences similaires Facebook
Rapports sur le ROI des publicités		Intégration de site de e-commerce nécessaire
Rapports sur les publicités en fonction de différents types d'attribution

Créer des landing pages simples et efficaces à l'image de votre marque, et susceptibles de générer des conversions, représente un pan essentiel de la croissance de votre entreprise. Elles doivent faciliter la tâche de vos visiteurs lorsqu'ils remplissent un formulaire, leur permettre d'en savoir plus sur votre offre, et être personnalisables pour répondre aux besoins de votre entreprise et de vos clients, afin que vous puissiez recueillir les informations qui participeront à votre processus de lead nurturing.

Mailchimp propose un outil de création de pages de destination doté d'une fonctionnalité de glisser-déposer facile d'utilisation, ainsi qu'un outil de création de formulaires. Ce dernier génère automatiquement une liste des utilisateurs qui soumettent des formulaires, facilitant ainsi le processus de relance.

HubSpot dispose également d'outils de création de landing pages et de formulaires performants. La principale différence entre les deux plateformes tient à la flexibilité des solutions qu'elles proposent. Lorsque vous ajoutez le code de suivi de HubSpot sur votre site web, vous pouvez recueillir automatiquement des données dans HubSpot depuis n'importe quel outil de création de formulaires. En outre, l'objectif premier d'un formulaire ne consistant pas nécessairement à convertir un nouveau lead en client, HubSpot offre une option de profilage progressif qui vous permet de personnaliser vos formulaires lorsqu'un visiteur de votre site web fait déjà partie de votre base de contacts. Vous vous assurez ainsi que chaque formulaire constitue une source d'informations utiles et non redondantes pour votre entreprise.

	HubSpot	Mailchimp
Formulaires
Formulaires contextuels
Formulaires intégrés
Collecte de données depuis n'importe quel outil de création de formulaires		Par le biais d'intégrations
Champs de formulaire personnalisés
Champs de formulaire masqués
Profilage progressif
Champs dépendants
Outil de création de page en glisser-déposer
Création de modèles/de pages de destination avec code personnalisé
Utilisation de domaine personnalisé
Publication programmée
Optimisation SEO on-page

Votre entreprise et votre équipe se développent de façon concomitante, et si cette dernière ne comptait que quelques membres à ses débuts, avec le temps, il est possible qu'elle grandisse au point d'être répartie dans plusieurs bureaux à travers le monde. Il se peut aussi que l'anglais ne soit pas la langue maternelle de l'essentiel de vos salariés. Vous devez donc vous assurer que les outils permettant de mettre en œuvre votre stratégie marketing sont disponibles dans la langue dans laquelle vous opérez.

La documentation de Mailchimp est fournie en plusieurs langues, mais les produits sont uniquement disponibles en anglais, espagnol et français.

HubSpot a, pour sa part, localisé sa documentation et ses pages produit pour soutenir le développement de votre équipe dans différentes langues.

	HubSpot		Mailchimp
Type	Langue des produits	Langue de la documentation	Langue des produits	Langue de la documentation
Anglais
Espagnol
Français
Portugais
Allemand
Japonais
Néerlandais
Finnois
Italien
Polonais
Suédois

HubSpot représente bien plus qu'une solution d'e-mail marketing et de marketing automation. La plateforme propose en effet une suite d'outils indispensables à la mise en œuvre de votre stratégie marketing, comme le chat, un CMS ou encore le SEO. Elle vous offre en outre la possibilité d'accéder à des fonctionnalités avancées à mesure que vous vous développez. Ajoutez vos équipes commerciale et de service client à votre compte pour découvrir comment réduire les points de friction tout au long de l'expérience de vos clients lorsque vous centralisez l'ensemble de vos activités sur une seule et même plateforme.

	HubSpot	Mailchimp
Outils de chat en direct
Chatbots programmables
Boîte de réception centralisée pour les e-mails et les conversations
Blog
Outils SEO
Hébergement et gestion de vidéos
Équipes hiérarchiques
Score des leads
Séquences de vente automatisées
Automatisation des tickets et des transactions
Guides conversationnels
Outils de base de connaissances
Outils de feedback client
Outils de support technique

Que votre entreprise utilise une plateforme de marketing automation depuis ses débuts ou qu'elle fasse ses premiers pas avec de tels outils, HubSpot dispose de ressources pour vous aider à réussir votre croissance. Les ressources en ligne et l'équipe de support en français disponible en continu sont à votre disposition pour vous aider à assurer la croissance de votre entreprise.