Les statistiques IA à connaître en 2025

Réseaux sociaux

• 92 % des marketeurs affirment que l'IA a déjà eu un impact sur leur rôle. Plus d'un tiers d'entre eux estiment que cet impact est « très important ». (HubSpot, 2025)
• 72 % des marketeurs constatent une excellente performance du contenu généré par IA sur les réseaux sociaux. (HubSpot, 2025)
• Pour 77 % des marketeurs, il est plus aisé de développer une relation avec son audience sur les réseaux sociaux grâce à l'IA. (HubSpot, 2025)
• Avec l'IA, 75 % des marketeurs estiment que le contenu proposé sur les réseaux est plus créatif. (HubSpot, 2025)
• 70 % des spécialistes du marketing pensent que l'IA permet d'améliorer facilement la notoriété de marque sur les réseaux sociaux. (HubSpot, 2025)
• 56 % des marketeurs sur les réseaux sociaux utilisent l'IA générative pour créer des vidéos courtes, 53 % pour générer des images et 45 % pour rédiger des publications. (HubSpot, 2025)
• 72 % des marketeurs utilisent l'IA pour réviser et réécrire en totalité le texte des différentes publicités sur les réseaux sociaux. (Hootsuite, 2025)
• 60,8 % des publications de LinkedIn impliquent l'utilisation de l'intelligence artificielle.  (Heaven x Influence Metrics, 2025)

Outils IA et marketing automation

• 54 % des spécialistes du marketing avouent se sentir dépassés par la perspective de mettre en œuvre des outils IA dans leurs workflows. (HubSpot, 2025)
• 37 % des professionnels n'utilisent pas d'outils IA pour le marketing, car ils ne savent pas comment s'en servir correctement. (Semrush, 2024)
• 1 marketeur sur 5 prévoit d'explorer l'utilisation d'agents IA pour une automatisation de bout en bout. (HubSpot, 2025)
• 89 % des marketeurs prévoient d'utiliser des solutions avec une IA native dès qu'elles sont disponibles. (HubSpot, 2025)
• 53 % des professionnels du marketing tirent parti d'outils de génération de vidéos IA (DALL-E, MidJourney) et 52 % utilisent les chatbots IA (ChatGPT). (HubSpot, 2025)
• 35 % des spécialistes du marketing souhaitent une automatisation plus poussée des e-mails grâce à l'IA. (Litmus, 2024)

Content marketing et SEO

• 19 % des marketeurs envisagent d'élaborer une stratégie SEO adaptée à l'IA générative. (HubSpot, 2025)
• 1 expert marketing sur 4 prévoit d'utiliser l'IA pour transformer du texte en campagnes multimodales. (HubSpot, 2025)
• Selon les marketeurs, il existe 3 principales raisons pour lesquelles l'IA booste le ROI du marketing de contenu : délai de création plus court (68 %), concentration sur des tâches à forte valeur ajoutée (57 %), baisse des coûts de création (48 %). (Semrush, 2024)
• Grâce à l'intelligence artificielle, 40 % des professionnels du SEO et du marketing passent moins de 5 heures par semaine sur la création de contenu. (Semrush, 2024)
• Pour 51 % des marketeurs, l'IA permet de créer du contenu au format long pour un coût de 0 dollar. (Semrush, 2024)
• Dans ce sens, 58 % des marketeurs déclarent que leur budget mensuel de production de contenu n'atteint pas les 1 000 dollars. (Semrush, 2024)
• 58 % des spécialistes du marketing utilisent l'IA pour trouver de nouvelles idées de contenu. (Semrush, 2024)
• 52 % des professionnels du marketing ont recours à l'IA pour reformuler du contenu, tandis que 50 % en tirent parti pour rédiger du contenu à partir de zéro. (Semrush, 2024)
• 23 % des marketeurs s'appuient sur l'IA générative pour écrire des balises <meta>.  (Semrush, 2024)
• Avec l'IA, 23 % des professionnels du marketing optimisent le contenu pour une audience spécifique. (Semrush, 2024)
• 23 % des spécialistes marketing créent du contenu visuel en s'aidant de l'intelligence artificielle. (Semrush, 2024)
• La majorité des marketeurs (58 %) utilisent l'IA pour rédiger des articles de blogs. (Semrush, 2024)
• Près de 3 spécialistes SEO sur 10 ont recours à l'IA pour optimiser les mots-clés et effectuer des recherches sur l'audience cible. (Semrush, 2024)
• Seulement 9 % des entreprises ont adopté l'IA pour une gestion de leur flux de travail créatif de bout en bout. (BCG x Google, 2024)
• 73 % des marketeurs vérifient eux-mêmes la qualité du contenu IA en matière de ton de voix ou de style d'écriture. (Semrush, 2024)
• Pour 42 % des marketeurs, le manque d'originalité d'un contenu IA est le challenge principal à relever. (Semrush, 2024)
• 76 % des professionnels du SEO déclarent que le contenu généré par IA a été classé au moins une fois top 1 dans les moteurs de recherche. (Semrush, 2024)

Organisation et performance commerciale

• Pour 63 % des professionnels de la vente, l'intelligence artificielle permet de rester compétitif sur un marché concurrentiel. (HubSpot, 2024)
• 86 % des commerciaux déclarent que l'IA facilite les stratégies de cross-sell et d'upsell. (HubSpot, 2024)
• 75 % des commerciaux s'accordent à dire que les intégrations IA dans leur CRM stimulent les ventes. (HubSpot, 2024)
• En parallèle, 73 % des commerciaux affirment que les intégrations IA dans leur CRM rendent les équipes plus productives. (HubSpot, 2024)
• 42 % des entreprises déploient des solutions d'automatisation IA pour le département commercial. (HubSpot, 2024)
• 36 % des équipes commerciales ont recours à des outils d'intelligence artificielle pour analyser leurs données. (HubSpot, 2024)
• 26 % des commerciaux tirent parti de l'IA pour renforcer le sales enablement, notamment la création de scripts de vente ou de battlecards. (HubSpot, 2024)
• Grâce à l'IA, les professionnels de la vente parviennent à se libérer 2 heures par jour. (HubSpot, 2024)
• En France, 97 % des dirigeants de sites e-commerce considèrent l'IA générative comme l'innovation la plus prometteuse pour leur secteur. (Fevad x OpinionWay, 2024)
• Au cours des 12 derniers mois, 80 % des entreprises ont intégré des solutions IA dans leur processus de vente. (Orum, 2024)
• En France, 82 % des e-commerçants utilisent l'IA générative, ce qui représente une hausse de plus de 11 % par rapport à l'an dernier. (Fevad x Toluna-Harris Interactive, 2025)
• 41 % des commerciaux sont « relativement d'accord » pour dire que l'automatisation IA des tâches récurrentes leur libère du temps. (Gartner, 2025)

Deep Sales en France  

• En France, seuls 15 % des commerciaux sont caractérisés de deep sellers, tandis que 54 % sont qualifiés de shallow sellers. (LinkedIn x Ipsos, 2024)
• Les commerciaux B2B qui adoptent le deep sales sont 3,7 fois plus susceptibles de dépasser leurs quotas. (LinkedIn x Ipsos, 2024)
• 56 % des deep sellers demandent systématiquement un feedback auprès de l'acheteur après une interaction. (LinkedIn x Ipsos, 2024) 
• En France, 66 % des deep sellers passent une grande partie de leur temps à se renseigner sur l'industrie du client, comparé aux shallow sellers  qui allouent 21 % de leur temps à cette activité. (LinkedIn x Ipsos, 2024)  
• Plus de 6 commerciaux B2B sur 10 utilisent des outils d'IA et de sales intelligence pour identifier les comptes à fort potentiel. (LinkedIn x Ipsos, 2024)  

Prospection commerciale

• 41 % des représentants commerciaux ont recours à l'intelligence artificielle pour identifier les sentiments des acheteurs et y répondre de manière adaptée. Parmi eux, 83 % estiment que cette approche est efficace. (HubSpot, 2024)
• 34 % des commerciaux exploitent l'intelligence artificielle pour le lead scoring et l'analyse du pipeline de vente.  (HubSpot, 2024)
• 30 % des commerciaux tirent parti de l'IA pour optimiser les prises de notes lors des appels de prospection, la planification de rendez-vous ou les études de marché. (HubSpot, 2024)
• 64 % des professionnels de la vente s'accordent à dire que l'IA permet de personnaliser les efforts de prospection. (HubSpot, 2024)
• 32 % des professionnels de la vente utilisent l'IA pour identifier de nouveaux prospects, et 21 % s'en servent pour assurer leur suivi. (Orum, 2024)
• 33 % des commerciaux s'appuient sur l'intelligence artificielle pour collecter des données sur les prospects à partir de plusieurs sources différentes. (LinkedIn x Ipsos, 2024)
• 29 % des commerciaux tirent parti de l'intelligence artificielle pour rédiger des messages de prospection. (LinkedIn x Ipsos, 2024)
• 26 % des commerciaux conviennent que l'IA générative peut les aider à personnaliser les appels d'offres en fonction des intérêts des prospects. (HubSpot, 2024)
• L'intelligence artificielle permet à 74 % des commerciaux d'augmenter le taux de réponse des appels de prospection. (HubSpot, 2024)
• D'ici 2030, 72 % des commerciaux estiment que l'intelligence artificielle sera capable de prendre en charge la prospection de manière autonome. (HubSpot, 2024)
• En France, 78 % des commerciaux pensent que l'IA donne un net avantage aux professionnels qui l'utilisent pour prospecter.  (LinkedIn x Ipsos, 2024)
• Dans le cadre de la prospection téléphonique, 31 % des entreprises ont recours à des robots d'appels IA. (Orum, 2024)
• 38 % des professionnels de la vente décident d'automatiser les tâches récurrentes pour se concentrer sur la recherche de prospects. (LinkedIn x Ipsos, 2024)

Métier de commercial

• En 2028, un écart de compétence sera constaté auprès de 30 % des nouveaux représentants commerciaux en raison d'une dépendance excessive à l'IA. (Gartner, 2025)
• D'ici 2028, 10 % des commerciaux gagneront suffisamment de temps, grâce à l'IA, pour cumuler secrètement plusieurs emplois. (Gartner, 2025)
• 59 % des commerciaux craignent que l'intelligence artificielle ne rende leur emploi obsolète. (HubSpot, 2024)
• Pour 48 % des directeurs commerciaux, l'IA n'aura aucune répercussion sur les décisions relatives à la gestion du personnel. (HubSpot, 2024) 
• 44 % des représentants commerciaux envisagent de changer de carrière en raison de la place croissante de l'IA dans leur métier. (HubSpot, 2024) 

Usages de l'IA dans le service client

• 25 % des agents du service client s'accordent à dire que le principal objectif de l'IA générative est d'augmenter le nombre de résolutions de tickets en self-service. (Gartner, 2025)
• Entre 21 et 40 % des experts du service client estiment qu'environ 20 % du volume de tickets est traité par l'intelligence artificielle. (Intercom, 2025)
• 72 % des équipes utilisent régulièrement l'IA pour répondre aux demandes clients. (Intercom, 2025)
• Pour 59 % des spécialistes du service client, l'IA les aide à automatiser les tâches manuelles. (Intercom, 2025)
• 34 % des agents du service client s'aident de l'IA pour privilégier l'engagement proactif. (Intercom, 2025)
• 41 % des entreprises prévoient d'investir dans les agents IA (chatbots) pour automatiser le traitement des demandes clients. (Intercom, 2025)
• 29 % des organisations comptent investir dans les outils d'analyse prédictive pour traiter proactivement les potentiels problèmes des clients. (Intercom, 2025)
• 33 % des entreprises ont l'intention de se tourner vers des assistants IA pour accompagner les équipes de service client au quotidien. (Intercom, 2025)

Équipes et outils de service client

• 71 % des spécialistes du service client déclarent savoir ce qu'est un agent d'intelligence artificielle. (Intercom, 2025)
• 82 % des équipes de service client sont confiantes à l'idée d'intégrer l'IA dans leurs processus. (Intercom, 2025)
• 44 % des équipes s'accordent à dire que l'IA permet de gérer un plus gros volume de demandes, sans augmenter les effectifs. (Intercom, 2025)
• Seuls 19 % des agents du service client s'accordent à dire que leurs outils actuels peuvent pleinement répondre à leurs besoins. (Intercom, 2025)
• 69 % des directeurs du service client déclarent savoir mesurer le retour sur investissement de l'IA dans leur département, contre seulement 44 % des managers. (Intercom, 2025)
• 32 % des équipes de service client considèrent que la compatibilité avec les systèmes existants est le principal défi de l'intégration de l'IA. (Intercom, 2025)

Expérience client et IA

• Pour 86 % des managers de la relation client, l'IA permet une personnalisation poussée des interactions. (HubSpot, 2024)
• 92 % des managers de service client considèrent que l'IA améliore le temps de réponse. (HubSpot, 2024)
• Pour 51 % des consommateurs, l'arrivée de l'IA dans le service client soulève des inquiétudes comme le manque d'interactions humaines. (Qualtrics, 2025)
• 89 % des agents du service client reconnaissent une évolution dans le comportement des consommateurs face à l'IA. Parmi eux, seuls 20 % estiment qu'il s'agit d'attitudes négatives. (Intercom, 2025)
• Pour 52,1 % des consommateurs, les chatbots IA permettent d'obtenir plus facilement de l'aide pour leurs demandes. (Ringover, 2024)
• 60 % des consommateurs souhaitent que les assistants vocaux IA soient adoptés par le service client. (Zendesk, 2025)
• 85 % des équipes support s'accordent à dire que l'émergence d'outils IA a grandement participé à l'évolution des attentes des clients. (Intercom, 2025)
• Grâce à l'IA, 53 % des équipes parviennent à fournir un service client 24/7. (Intercom, 2025)
• L'utilisation de l'IA permet à 39 % des équipes de service client de proposer un support multilingue. (Intercom, 2025)
• Depuis l'intégration de l'IA, 34 % des managers du service client rapportent que leurs équipes privilégient désormais le conseil et le support proactif. (Intercom, 2025)