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Intégration WhatsApp : accélérez votre marketing conversationnel

Connectez facilement votre compte WhatsApp Business à HubSpot pour communiquer avec vos clients en toute efficacité, effectuer un suivi des conversations et établir des relations solides.

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Gestion de l'ensemble des messages WhatsApp depuis votre boîte de réception partagée

Ciblage des clients grâce à des messages automatisés pour interagir avec eux et les tenir informés

Centralisation de toutes les conversations WhatsApp et visibilité complète sur les interactions des clients avec votre marque

Automatisation des messages WhatsApp

Vos prospects répondent à vos messages. Faites-en du pipeline.

Taux d'ouverture jusqu'à 98 %, réponses en quelques minutes, WhatsApp est le canal où vos contacts sont réellement actifs. Mais sans intégration CRM, ces conversations restent invisibles : perdues dans des téléphones personnels, déconnectées de votre pipeline, impossibles à mesurer.

L'intégration WhatsApp de HubSpot connecte ce canal directement à vos données de prospection. Déclenchez des séquences automatisées à partir des comportements de vos contacts, personnalisez chaque message avec les données de votre CRM et tracez chaque échange dans le pipeline. WhatsApp devient un canal d'acquisition mesurable.

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Discutez avec vos clients là où ils se trouvent

  1. Répondez plus rapidement aux messages avec un contexte client complet.

    Créez des expériences cohérentes et connectées pour vos clients et votre équipe de service client. Grâce à l'intégration WhatsApp connectée à la boîte de réception partagée de HubSpot, votre équipe a accès à l'historique complet des conversations de chaque client, ce qui vous permet de fournir un service client exceptionnel à tout moment.

  2. Automatisez vos séquences WhatsApp pour ne laisser aucun lead sans suite.

    Déclenchez automatiquement un message WhatsApp quand un contact atteint un score de lead, visite votre page des tarifs ou reste inactif depuis 30 jours. Vos workflows HubSpot incluent WhatsApp comme canal à part entière, avec des modèles personnalisés par segment, secteur ou étape du cycle de vente. Votre équipe intervient uniquement quand le contact est prêt à parler. Le reste est automatisé.

  3. Un seul outil pour piloter WhatsApp, email et CRM.

    La gestion des messages entre plusieurs applications peut s'avérer compliquée. Votre équipe peut répondre aux messages WhatsApp directement dans HubSpot ou via l'application WhatsApp Business, le tout via le même numéro WhatsApp Business. Les conversations se synchronisent automatiquement, de sorte que rien n'échappe à votre équipe, quel que soit l'endroit où elle répond : HubSpot permet de proposer une expérience client omnicanale.

  4. Mesurez l'impact de WhatsApp sur votre pipeline, pas seulement sur vos messages.

    Analysez les performances de vos messages WhatsApp pour évaluer l'engagement, suivre les taux de distribution et identifier les contenus qui suscitent le plus d'intérêt. Comparez vos résultats dans le temps, détectez les tendances et faites évoluer votre stratégie en conséquence.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

L'intégration WhatsApp est extrêmement simple à utiliser et efficace, car notre équipe n'a pas besoin d'apprendre à utiliser un nouvel outil ni de se servir de leurs appareils personnels. Depuis la même boîte de réception partagée familière à l'équipe, il est possible de répondre aux besoins des clients sur le canal qui est le plus accessible pour eux. Et les délais de réponse sont imbattables !

Ari Haas

Fondateur

Dijy

Icône Dijy

Questions fréquentes sur l'intégration WhatsApp et HubSpot

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer de la version Pro ou Entreprise du Marketing Hub ou du Service Hub ainsi que d'un compte et d'un numéro WhatsApp Business.

HubSpot permet de déclencher des messages WhatsApp automatiques à partir des comportements des contacts : formulaire rempli, score de lead atteint, page visitée. Ces messages sont personnalisés avec les données CRM et s'inscrivent dans des séquences de nurturing multicanal. Chaque réponse est enregistrée dans le CRM et peut déclencher une action commerciale — assignation à un commercial, création d'un deal, mise à jour du cycle de vie du contact. 

L'ensemble des messages et des conversations WhatsApp sont sécurisés et restent entre l'entreprise et le client destinataire. Ainsi, les conversations ne peuvent être lues ou consultées que par l'entreprise et le client destinataire.

Les entreprises sont tenues d'obtenir le consentement de leurs clients avant de leur envoyer des messages à leur initiative de manière proactive. Elles peuvent l'obtenir de différentes manières, que cela soit dans WhatsApp ou en dehors. WhatsApp souhaite ainsi permettre aux clients de recevoir des informations pertinentes des entreprises qui les intéressent.

HubSpot enregistre le consentement des clients dans la page de gestion des inscriptions et vérifie celui-ci avant l'envoi d'un message.

L'intégration WhatsApp de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des messages WhatsApp entrants dans la boîte de réception partagée
  • Suivi transparent des informations des clients par le biais du CRM de HubSpot
  • Personnalisation des modèles WhatsApp à l'aide des données du CRM de HubSpot
  • Envoi automatique de messages WhatsApp par les entreprises à l'aide de modèles de workflows

Oui. Meta impose aux entreprises d'obtenir le consentement explicite (opt-in) des contacts avant d'envoyer des messages proactifs via WhatsApp Business. HubSpot enregistre automatiquement ces consentements dans les préférences d'abonnement du contact et vérifie le statut opt-in avant chaque envoi. Les données échangées via WhatsApp sont chiffrées de bout en bout. Les règles de synchronisation HubSpot permettent de configurer précisément quelles données sont utilisées pour la personnalisation des messages. 

WhatsApp Business est l'application mobile gratuite pour les petites entreprises. L'API WhatsApp Business (via Meta) est destinée aux organisations qui souhaitent intégrer WhatsApp à une plateforme CRM comme HubSpot, envoyer des messages à grande échelle et automatiser des workflows. L'intégration native de HubSpot utilise l'API WhatsApp Business — ce qui nécessite un abonnement HubSpot Pro ou Enterprise (Marketing Hub ou Service Hub) et un compte WhatsApp Business vérifié. 

 L'intégration supporte les messages de réponse (dans les 24h suivant un message entrant) et les messages business-initiated via des modèles approuvés par Meta. Les cas d'usage marketing incluent : messages de bienvenue pour nouveaux abonnés, relances de leads, confirmations de rendez-vous, suivi post-événement, réengagement de contacts inactifs. Les messages promotionnels nécessitent un modèle approuvé et un opt-in préalable du contact. 

L'intégration WhatsApp est disponible dans les versions Pro et Enterprise de Marketing Hub et Service Hub. Elle n'est pas disponible dans les versions Starter ou Free. Un compte WhatsApp Business vérifié avec un numéro de téléphone dédié est également requis. 

Les commerciaux peuvent envoyer des messages WhatsApp directement depuis la fiche contact HubSpot, utiliser des modèles de messages personnalisés et suivre l'historique complet des échanges dans la timeline du contact. Les managers ont une visibilité complète sur l'activité WhatsApp de l'équipe depuis le CRM, ce qui élimine les conversations perdues dans les téléphones personnels et améliore la traçabilité des deals.