Intégration WhatsApp : accélérez votre marketing conversationnel

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer de la version Pro ou Entreprise du Marketing Hub ou du Service Hub ainsi que d'un compte et d'un numéro WhatsApp Business.

HubSpot permet de déclencher des messages WhatsApp automatiques à partir des comportements des contacts : formulaire rempli, score de lead atteint, page visitée. Ces messages sont personnalisés avec les données CRM et s'inscrivent dans des séquences de nurturing multicanal. Chaque réponse est enregistrée dans le CRM et peut déclencher une action commerciale — assignation à un commercial, création d'un deal, mise à jour du cycle de vie du contact. 

L'ensemble des messages et des conversations WhatsApp sont sécurisés et restent entre l'entreprise et le client destinataire. Ainsi, les conversations ne peuvent être lues ou consultées que par l'entreprise et le client destinataire.

Les entreprises sont tenues d'obtenir le consentement de leurs clients avant de leur envoyer des messages à leur initiative de manière proactive. Elles peuvent l'obtenir de différentes manières, que cela soit dans WhatsApp ou en dehors. WhatsApp souhaite ainsi permettre aux clients de recevoir des informations pertinentes des entreprises qui les intéressent.

HubSpot enregistre le consentement des clients dans la page de gestion des inscriptions et vérifie celui-ci avant l'envoi d'un message.

L'intégration WhatsApp de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des messages WhatsApp entrants dans la boîte de réception partagée
• Suivi transparent des informations des clients par le biais du CRM de HubSpot
• Personnalisation des modèles WhatsApp à l'aide des données du CRM de HubSpot
• Envoi automatique de messages WhatsApp par les entreprises à l'aide de modèles de workflows

Oui. Meta impose aux entreprises d'obtenir le consentement explicite (opt-in) des contacts avant d'envoyer des messages proactifs via WhatsApp Business. HubSpot enregistre automatiquement ces consentements dans les préférences d'abonnement du contact et vérifie le statut opt-in avant chaque envoi. Les données échangées via WhatsApp sont chiffrées de bout en bout. Les règles de synchronisation HubSpot permettent de configurer précisément quelles données sont utilisées pour la personnalisation des messages. 

WhatsApp Business est l'application mobile gratuite pour les petites entreprises. L'API WhatsApp Business (via Meta) est destinée aux organisations qui souhaitent intégrer WhatsApp à une plateforme CRM comme HubSpot, envoyer des messages à grande échelle et automatiser des workflows. L'intégration native de HubSpot utilise l'API WhatsApp Business — ce qui nécessite un abonnement HubSpot Pro ou Enterprise (Marketing Hub ou Service Hub) et un compte WhatsApp Business vérifié. 

 L'intégration supporte les messages de réponse (dans les 24h suivant un message entrant) et les messages business-initiated via des modèles approuvés par Meta. Les cas d'usage marketing incluent : messages de bienvenue pour nouveaux abonnés, relances de leads, confirmations de rendez-vous, suivi post-événement, réengagement de contacts inactifs. Les messages promotionnels nécessitent un modèle approuvé et un opt-in préalable du contact. 

L'intégration WhatsApp est disponible dans les versions Pro et Enterprise de Marketing Hub et Service Hub. Elle n'est pas disponible dans les versions Starter ou Free. Un compte WhatsApp Business vérifié avec un numéro de téléphone dédié est également requis. 

Les commerciaux peuvent envoyer des messages WhatsApp directement depuis la fiche contact HubSpot, utiliser des modèles de messages personnalisés et suivre l'historique complet des échanges dans la timeline du contact. Les managers ont une visibilité complète sur l'activité WhatsApp de l'équipe depuis le CRM, ce qui élimine les conversations perdues dans les téléphones personnels et améliore la traçabilité des deals.