Accélérez le support client grâce au libre-service à grande échelle avec l'agent Breeze pour la base de connaissances

Breeze désigne l'ensemble des solutions technologiques d'IA qui alimentent la plateforme client de HubSpot, soit Breeze Copilot qui assiste les utilisateurs dans l'exécution de leurs tâches, Breeze Agents qui automatise le travail, Breeze Intelligence qui enrichit les données ainsi que d'autres fonctionnalités disponibles avec les produits HubSpot. Breeze constitue ainsi une solution d'IA complète destinée aux équipes en contact direct avec les clients.

Oui, vous avez un contrôle total sur le contenu de votre base de connaissances. Vous pouvez réviser, modifier et approuver tous les articles générés par l'IA avant publication pour vous assurer qu'ils répondent à vos normes de qualité et au ton de votre marque.

L'agent Breeze pour la base de connaissances est disponible dans le monde entier et prend en charge toutes les langues prises en charge par HubSpot, dont le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol, et bien d'autres.

L'agent peut analyser le contenu et générer des articles de base de connaissances dans ces langues, garantissant ainsi un support en libre-service cohérent pour votre clientèle internationale.

L'agent Breeze pour la base de connaissances est inclus dans les abonnements au Service Hub Pro ou Entreprise. Veuillez noter qu'un abonnement actif à l'agent Breeze pour le service client est nécessaire, car les deux agents travaillent ensemble pour fournir une solution de support complète. Plus d'informations, consultez la page de tarification du Service Hub.

L'agent pour la base de connaissances analyse vos tickets de support et les interactions avec les clients pour identifier les lacunes et générer du contenu pertinent. Vous pouvez consulter les cartes de modèles de données pour en savoir plus sur le fonctionnement de Breeze.

Ces agents forment un duo de support puissant : l'agent de service Breeze pour le service client traite les demandes des clients en temps réel via le chat en direct, tandis que l'agent Breeze pour la base de connaissances transforme les interactions réussies en contenu en libre-service. Ensemble, ils créent un cycle d'amélioration continue dans lequel les conversations de support en direct enrichissent votre base de connaissances et un contenu en libre-service amélioré permet d'éviter de futurs tickets.

Une base de connaissances est une plateforme centralisée qui stocke, organise et partage des informations au sein d'une organisation. Elle comprend généralement de la documentation, des FAQ, des guides de dépannage et les meilleures pratiques permettant de proposer un support en libre-service et d'améliorer la satisfaction client.

Oui, HubSpot propose une solution logicielle de base de connaissances robuste qui vous permet de créer, d'organiser et de gérer manuellement votre documentation de support. Si vous préférez la gestion traditionnelle de la base de connaissances, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités de base sans activer l'agent Breeze pour la base de connaissances alimenté par l'IA.