CRM marketing : définition, avantages et conseils
Aucune carte bancaire requise
Accélérez votre croissance avec le CRM intelligent de HubSpot.
Puissant et facile à utiliser. Gratuit.
1 - Mieux comprendre sa cible
Le CRM marketing permet aux marketeurs de mieux comprendre les prospects, d'anticiper leurs besoins et de leur offrir des expériences personnalisées qui renforcent l'engagement client et la fidélité. Grâce à la récolte et à l'analyse des données, il est en effet plus facile de créer, de renforcer et d'ajuster ses personas, afin de s'adresser toujours au mieux à sa cible et de renforcer le lien client, afin d’affiner le ciblage, mieux s'adresser à sa cible et renforcer le lien client.
2 - Augmenter le chiffre d'affaires
Les campagnes marketing ciblées et personnalisées aident à augmenter les revenus en participant à :
- L'augmentation du taux de conversion de visiteur à lead puis de lead à client,
- La satisfaction client et ainsi le taux de recommandation,
- La fidélisation client et le cross-sell ou l'upsell.
3 - Fidéliser les clients
La fidélisation client est l'un des enjeux majeurs de toute entreprise en croissance. Pour limiter l'attrition, et donc la perte de revenus, la mise en place d'un service client sans frictions est nécessaire. Un CRM marketing permet notamment de :
- Centraliser les requêtes clients.
- Automatiser certaines tâches, telles que : l'attribution de tickets, la relance client, l'envoi d'enquêtes de satisfaction, etc.
- Créer une base de connaissances pour permettre aux clients de chercher une réponse à leur question par eux-mêmes s'ils le souhaitent.
4 - Réduire les coûts
En comprenant mieux les besoins des clients et en leur offrant des expériences personnalisées, les campagnes marketing inefficaces sont plus facilement écartées ou optimisées, et l'utilisation du marketing automation augmente à la fois les résultats et la productivité des équipes, qui peuvent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Le coût d'acquisition de nouveaux clients est ainsi réduit.
5 - Aligner le marketing et les ventes
L'alignement des équipes est un avantage clé des CRM. En effet, les activités commerciales et marketing y sont centralisées au sein d'une même plateforme accessible par tous. Ainsi, les équipes commerciales peuvent voir quelles campagnes marketing génèrent le plus de clients potentiels et celles prévues. De leur côté, les équipes marketing ont une meilleure visibilité sur les processus de vente et sur le parcours client dans son ensemble, y compris une fois qu'un lead est transféré aux équipes de vente.
Le Collectionist
Découvrez comment Le Collectionist a augmenté son CA de 43 % en moins d'un an avec HubSpot.
Glowbl
Découvrez comment Glowbl a augmenté la conversion de ses formulaires de 105 % avec HubSpot.
Les fonctionnalités clés d'un CRM marketing
Un outil CRM marketing est composé de certaines fonctionnalités clés, dont notamment :
- Le marketing automation
- L'emailing
- La gestion des contacts
- La gestion des leads
- La gestion des réseaux sociaux
- L'analyse et le reporting
- La gestion de projet
1 - Le marketing automation
Le marketing automation permet aux marketeurs de créer une stratégie et des actions personnalisées et ciblées à grande échelle grâce à la création de workflows. Cela peut inclure l'envoi d'e-mails de bienvenue, l'envoi de messages promotionnels ou l'envoi de rappels de renouvellement.
2 - L'emailing
Liée au marketing automation, cette fonctionnalité permet de mettre en place des campagnes emailing de type varié : newsletter, suivi client, partage d'offres promotionnelles, etc. Pour être particulièrement efficace, l'outil d'emailing doit permettre de :
- Facilement collecter et analyser les résultats des campagnes,
- Faire de l'A/B testing,
- Inclure des formulaires de conversion.
3 - La gestion des contacts
La gestion des contacts est une fonctionnalité de base d'un CRM marketing. Elle permet de stocker les informations de contact des clients, telles que leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et leur historique d'achat.
4 - La gestion des leads
La gestion des leads permet de suivre les prospects et de les convertir en clients. Cette fonctionnalité permet notamment de suivre le cycle de vie des prospects, de la génération de leads à la conversion en clients, de leur attribuer un score et de les prioriser pour optimiser le moment de les recontacter.
5 - La gestion des réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux est une fonctionnalité qui permet de centraliser les communications sur différents réseaux sociaux - et donc sur différents canaux au sein du CRM - et d'analyser les résultats des posts, l'engagement de l'audience mais aussi de correctement attribuer les résultats marketing au chiffre d'affaires.
6 - La gestion des publicités
La publicité en ligne fait bien souvent partie des stratégies marketing des entreprises. Qu'il s'agisse de publicités Google ou sur des réseaux sociaux, la gestion et optimisation de ces campagnes au sein d'une même plateforme permet d'unifier l'exécution de la stratégie globale et le reporting.
/diagramme-croissance.png?width=181&height=147&name=diagramme-croissance.png)
6 - L'analyse et le reporting
Les analytics marketing donnent la possibilité de suivre et d'évaluer l'efficacité des actions mises en places, afin de continuer à optimiser les stratégies. Les rapports peuvent inclure des informations sur les taux d'ouverture d'e-mails, les taux de clics et les taux de conversion.
7 - La gestion de projet
La gestion de projet est nécessaire pour créer un plan marketing efficace et l'exécuter. Cela inclut la préparation et la coordination des différentes tâches et les différents membres de l'équipe. Cela peut inclure la planification, la budgétisation et le suivi des progrès.
Utilisez un CRM marketing intuitif et sécurisé.
Aucune carte bancaire requise.