Découvrez en vidéo la méthodologie complète pour créer des personas qui améliorent vos résultats marketing. Cette vidéo de 8 minutes couvre la définition, la collecte de données et l'exploitation de vos personas.
Une fois ces principes maîtrisés, l'outil gratuit Make My Persona de HubSpot vous guide pas à pas pour transformer vos recherches en profils visuels professionnels partageables avec toute votre équipe.
Idéal pour : les éditeurs de SaaS et développement d'applications
Les user personas aident les entreprises SaaS et les développeurs d'applications à comprendre l'ensemble des personnes qui interagissent avec leur produit, qu'elles soient acheteurs ou simples utilisateurs. Créez des user personas lorsque vous devez évaluer tout le spectre d'utilisateurs de votre produit, du forfait gratuit à l'offre entreprise. Ces profils doivent se concentrer sur les comportements d'usage réels de vos clients, l'adoption des fonctionnalités et leurs workflows quotidiens, plutôt que sur leur pouvoir d'achat.
Exemple de Léa, l'optimisatrice financière
Léa est une professionnelle qui travaille dans le secteur financier à Lyon. Elle souhaite épargner et investir intelligemment pour ses futurs projets (achat immobilier, retraite anticipée) et recherche une solution digitale qui peut la conseiller sur les options d'épargne et d'investissement adaptées à son profil et à la fiscalité française.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Hiérarchie :
Idéal pour : les équipes commerciales B2B
Les buyers personas sont essentiels pour les entreprises B2B qui ciblent les décisionnaires qui contrôlent les budgets et signent les contrats. Utilisez des exemples de buyer personas lorsque vous devez comprendre les personnes qui recherchent, évaluent et achètent finalement votre solution. Capturez les critères d'évaluation, les processus d'approbation et les exigences de ROI qui déterminent les transactions en entreprise avec un buyer persona idéal.
Exemple de Vincent, le dirigeant en croissance
Vincent est un dirigeant d'entreprise basé à Toulouse qui cherche à accélérer sa croissance tout en structurant son organisation. Il recherche une solution qui lui permette d'échanger avec des pairs, d'accéder à des conseils stratégiques et de rester informé des tendances de son secteur pour optimiser ses décisions de développement.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Hiérarchie :
Idéal pour : la stratégie de fidélisation
Les personas clients aident à maximiser la valeur vie client en comprenant les utilisateurs existants qui sont prêts à monter en gamme, renouveler leur abonnement ou acheter des services complémentaires.. Créez un exemple de persona client lorsque vous devez réduire le taux d'attrition, augmenter l'utilisation de votre produit ou identifier les signaux indiquant que vos clients sont prêts à passer à des offres supérieures ou à acheter des produits complémentaires. Une analyse détaillée du persona client révèle les comportements et les indicateurs d'engagement qui permettent de prédire quels clients sont les plus susceptibles de devenir des ambassadeurs, générant du bouche-à-oreille et une croissance organique.
Exemple de Robert, le collectionneur avisé
Robert possède plusieurs entreprises et invite souvent ses clients à des déjeuners d'affaires pour conclure des transactions. Une voiture de luxe, qui témoignerait de son talent en tant qu'homme d'affaires, peut ajouter de la crédibilité à son identité de marque.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Hiérarchie :
Idéal pour : la validation de marché
Les proto personas sont des profils préliminaires utilisés pour tester de nouveaux segments de marché avant d'engager des ressources importantes dans le développement produit ou l'entrée sur un nouveau marché. Créez un exemple de proto persona lorsque vous explorez des segments clients non prouvés, validez l'adéquation produit-marché pour de nouvelles offres, ou prenez des décisions stratégiques sur une expansion de marché.
Exemple d'Emma, la parent éco-responsable
Emma est responsable de magasin spécialisé dans les produits durables à Nantes. Elle attend son premier enfant et souhaite éliminer les produits chimiques nocifs de son foyer. Face à l'inflation et aux nombreuses allégations marketing trompeuses, elle recherche des marques authentiquement responsables qui correspondent à ses valeurs et restent accessibles financièrement.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Hiérarchie :
Idéal pour : les campagnes pilotées par la data
Les personas d'audience regroupent des données comportementales provenant de multiples sources pour créer des segments marketing exploitables. Ils peuvent aider à optimiser les budgets publicitaires, cibler efficacement les campagnes et personnaliser les messages tout en atteignant un large volume de prospects similaires.
Exemple de Laure, la cadre débordée
Laure est responsable marketing dans une entreprise tech en forte croissance à Lille. Entre le télétravail hybride, les réunions en visioconférence quotidiennes et un emploi du temps chargé, elle recherche des solutions beauté efficaces qui s'intègrent facilement à sa routine. Elle souhaite maintenir une apparence professionnelle soignée avec un minimum de temps et d'effort.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Hiérarchie :
Idéal pour : la stratégie de contenu
Les personas marketing guident la création et la distribution de contenu en cartographiant les préférences de consommation, les comportements sur différents canaux et les schémas d'engagement. Interagir avec ces personas implique un alignement du calendrier éditorial avec les besoins de l'audience, un bon choix de format de contenu et bien savoir où investir ses ressources limitées pour un impact maximal.
Exemple d'Amir, l'entrepreneur en veille permanente
Amir dirige une PME industrielle familiale bordelaise depuis 20 ans. Passionné par l'évolution de son secteur et l'entrepreneuriat, il cherche constamment à actualiser ses connaissances malgré un agenda surchargé. Il s'informe principalement via des contenus audio et des recommandations de son réseau professionnel pour rester compétitif face à la transformation digitale de l'industrie.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Hiérarchie :
Idéal pour : le recrutement et l'acquisition de talent
Pour les équipes RH, les personas candidats sont des profils types de candidats idéaux basés sur leurs motivations, comportements et critères de décision. Ils permettent d'attirer les bons talents plus rapidement grâce des offres d'emploi plus ciblées, de meilleurs canaux de recrutement et une marque employeur reconnue ou positive.
Exemple de Lina, la développeuse qui vise le leadership produit
Lina est développeuse senior dans une grande ESN parisienne depuis 7 ans. Elle souhaite rejoindre une scale-up en tant que Lead Product Owner pour combiner son expertise technique avec une vision produit stratégique et avoir un impact direct sur les utilisateurs finaux. Elle accepte de quitter la sécurité d'une grande structure pour accélérer son évolution vers le leadership produit.
Données démographiques :
Objectifs :
Freins / Difficultés quotidiennes :
Sources d'information :
Outils utilisés au quotidien :
Mode de communication préféré :
Son poste est évalué selon :
Responsabilités professionnelles :
Entourage :