Transformer son approche marketing et sa communication
Pour transformer l'approche marketing et la communication de l'Immobilière VALRIM, 4 défis ont été identifiés par Digitalisim:
- Augmenter le nombre de prospects reçus par semaine pour être en phase avec les objectifs de vente ;
- Mettre en place un logiciel pour suivre à la fois l'activité commerciale mais aussi la performance des actions marketing (print & web) ;
- Digitaliser au maximum le parcours de vente de la signature à la remise des clés ;
- Renforcer son image de marque auprès d'un public de plus en plus aguerri.
Mettre en place sa stratégie d'inbound marketing
Digitalisim a intégré au sein de l'Immobilière VALRIM le CRM HubSpot (licences Sales et Marketing). Le premier vrai défi et qui allait définir la réussite du projet dans son ensemble, fut de refondre 100% du site internet vieillissant et mal conçu. Il était nécessaire de rendre ce site rapide, facilement modifiable et synchronisé avec le CRM HubSpot afin de déployer certaines techniques d'inbound marketing. Au-delà des aspects graphiques que la refonte du site web impliquait, un travail de création et diffusion de contenus fut réalisé afin de :
- S'assurer d'être bien référencé par les moteurs de recherche.
- Rédiger des articles d'actualité en lien avec l'activité de L'Immobilière VALRIM.
- Gérer le SEO des annonces des Programmes Immobiliers Neufs mis en ligne.
Le second défi était de développer et animer la page Facebook avec des contenus variés. Avec pour objectifs principaux : 4 à 5 posts hebdomadaires sur la page et modération et réponses aux internautes. En seulement 3 mois, le nombre de fans est passé de 100 à près de 1500 ! (Chiffres constatés de mars à juin 2020).
Par ailleurs de nombreuses actions ont été mises en place :
- Intégration de la plateforme au sein du système d'informations ;
- Intégration de la base de prospects et de clients ;
- Synchronisation de HubSpot avec les autres sources de données ;
- Segmentation de la base de données ;
- Formation et suivi hebdomadaire de l'équipe commerciale ;
- Interface avec Facebook Ads et Google Ads ;
- Interface avec les réseaux sociaux et le nouveau site internet ;
- Réalisation de tableaux de bord et de rapports pour suivre l'activité commerciale et marketing.
Le CRM HubSpot (licences Sales et Marketing) est un outil d'une grande utilité pour suivre la gestion de ses prospects et de ses clients. Mais aussi pour gérer beaucoup plus facilement son processus de vente et son équipe commerciale. Grâce à sa mise en place, le service commercial peut suivre le nombre de prospects, les transactions générées par chaque commerciaux, évaluer la rapidité/efficacité de certains programmes, etc.
Obtenir satisfaction et poursuivre sa démarche
Depuis l'adoption de HubSpot et les techniques d'inbound marketing associées et mises en place au cours des derniers mois, l'Immobilière VALRIM a vu ses résultats croître significativement. Elle peut désormais :
- Gérer son pipeline. Tous les contacts issus du site internet, des agences ou bien via les réseaux sociaux sont enregistrés automatiquement dans le CRM.
- Identifier les besoins par type de demande et dispatcher les tâches par commerciaux.
- Générer des statistiques concernant le parcours client (pages visitées, catalogues téléchargés demandes de devis), afin d'alimenter les commerciaux et optimiser leurs actions marketing.
- Réduire de moitié le délai de cycle de vente et optimiser les temps de réponses
L'Immobilière VALRIM a également mis en place des pages de destination bien spécifiques en intégrant à chaque fois de l'A/B testing afin de mieux comprendre le comportement des internautes sur les programmes immobiliers récemment mis en ligne.
Ainsi que des techniques de retargeting pour adresser un second message à un internaute n'ayant pas converti lors de sa première visite. Cela à permis d'automatiser la prise de contact. La communication entre prospects et/ou clients est désormais plus fluide et facile. Et cela grâce à la prise en main des workflows et séquences, par l'équipe commerciale.
Pour aller plus loin dans notre accompagnement, nous souhaitons mettre en place et exploiter d'autres outils tels que:
- Le lead scoring afin que les commerciaux puissent en un coup d'œil identifier et trier leurs prospects selon leur niveau de maturité
- La création de vidéos personnalisées afin de développer plus d'affect avec les prospects.
