Comment améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
1. Disposer de données unifiées offrant une visibilité complète sur les problèmes des clients
La réussite de vos clients est votre priorité. Offrez de la valeur ajoutée à vos clients de manière proactive grâce à des informations unifiées. Identifiez les risques de perte de clients à l'aide de scores d'activités pour permettre à vos Customer Success Managers de prioriser les contacts avec lesquels communiquer et de répondre à leur besoins en amont.
- Consultez les scores d'activité client et les données d'utilisation des produits dans l'espace de travail d'accompagnement client
- Obtenez une vue complète de vos clients grâce au CRM intelligent intégré
2. Intégrer le feedback des clients pour améliorer les opérations de support
L'augmentation de la satisfaction des clients favorise la rétention. Recueillez du feedback automatiquement par le biais d'enquêtes de type CSAT, NPS, CES et d'enquêtes personnalisées pour améliorer la satisfaction. Identifiez ensuite les étapes du parcours client qui doivent être améliorées afin de résoudre les problèmes les plus fréquents de manière proactive.
- Recueillez et implémentez le feedback des clients à l'aide d'enquêtes NPS, CES et CSAT
- Utilisez les rapports d'analytics des activités de service client pour identifier les informations qui vous aideront à améliorer l'efficacité de votre équipe
3. Utiliser des outils basés sur l'IA qui connectent les équipes de l'entreprise
Pour accompagner les clients de manière efficace, les CSM ont besoin d'un espace de travail qui leur permet de rester alignés, de suivre le parcours client et de consulter les informations clients. Grâce à l'espace de travail d'accompagnement client de HubSpot, les CSM peuvent automatiser les tâches et gérer l'ensemble de leurs activités depuis un même endroit.
- Collectez des détails des appels et obtenez des données optimisées par l'IA avec l'intelligence conversationnelle
- Transférez automatiquement les clients à l'équipe la plus pertinente grâce aux chatbots optimisés par l'IA
Le Service Hub : un accompagnement client proactif grâce à des analyses basées sur l'IA
En s'appuyant sur l'efficacité du Service Hub, le logiciel de service client de HubSpot, votre équipe d'accompagnement client peut offrir un service de grande qualité qui améliore la satisfaction client. Automatisez les tâches chronophages, identifiez les opportunités de vente additionnelle ou de vente croisée et appliquez les enseignements tirés des informations unifiées sur les clients pour favoriser la fidélisation.
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