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Outils d'accompagnement client

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Offrez une plus grande valeur ajoutée aux clients et aidez vos équipes à gérer l'ensemble de leur comptes dans un espace de travail.

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  • Améliorer le taux de fidélisation client à l'aide de scores d'activité clients

  • Synchroniser l'utilisation des produits pour favoriser l'adoption

  • Prioriser la communication afin de réduire le taux d'attrition

Responsabilisez votre équipe et favorisez une meilleure fidélisation

Donnez à votre équipe d'accompagnement client les informations nécessaires pour établir des relations durables avec les clients. L'espace de travail d'accompagnement client de HubSpot offre une vue complète de l'historique, des interactions et des préférences de chaque client, afin que vos représentants puissent fournir un service plus personnalisé et un support proactif. Une compréhension approfondie de vos clients permet de gérer plus efficacement l'accompagnement client, et d'améliorer ainsi la satisfaction, la rétention et la fidélité. 

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  1. Gérez l'ensemble de vos comptes en toute simplicité.

    Pour aider vos clients à réussir, vous devez disposer des bons outils et connaître leur situation. Mais sans solution connectée, vos customer success managers peuvent manquer du contexte nécessaire pour leur fournir un support proactif. Visualisez facilement l'ensemble de vos comptes pour gérer plus simplement et plus efficacement les renouvellements, surveiller les scores d'activité client et analyser les données d'utilisation des produits par vos clients afin de favoriser l'adoption et d'augmenter leur fidélisation.

  2. Obtenez des informations plus détaillées pour réduire le taux d'attrition.

    Grâce à un centre unique d'informations, il devient facile de générer des données précieuses sur vos clients. Découvrez des données cruciales sur l'utilisation des produits pour garder une longueur d'avance sur les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, ou jetez un rapide coup d'œil aux tendances avant votre prochain rapport d'activité trimestriel. Avec l'espace de travail pour la gestion de l'accompagnement client, il n'a jamais été aussi facile de répondre de manière proactive aux besoins de vos clients, le tout depuis un seul et même endroit.

  3. Définissez vos indicateurs d'accompagnement client.

    Identifiez les signaux importants, pas seulement les indicateurs standards. Créez des scores d'activité client aussi uniques que votre entreprise : obtenez une vue complète, des activités de l'entreprise à l'adoption individuelle du produit. Identifiez les opportunités plus tôt et réduisez le risque de perte de clients en détectant les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur vos résultats.

  4. Priorisez vos interactions quotidiennes avec les clients.

    N'imposez pas à votre équipe d'accompagnement client une liste interminable de tâches et d'activités. Préservez la motivation de vos représentants en leur permettant d'accéder aux données détaillées dont ils ont besoin pour prioriser la valeur ajoutée pour vos clients. Grâce à une vue unique, ils disposent du contexte nécessaire pour accomplir leurs tâches quotidiennes.

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  • 83 %

    Le pourcentage des clients du Service Hub qui constatent une augmentation du taux de fidélisation des clients sous 9 mois.

Questions fréquentes

L'espace de travail d'accompagnement client est un espace de travail personnalisé dans HubSpot qui permet aux représentants du service client et aux responsables de l'accompagnement client de gérer leurs comptes et leurs activités depuis une seule et même interface. Il leur permet de rester organisés, de prioriser leurs tâches et d'optimiser leur planning.

Il offre également aux responsables et aux chefs d'équipe la possibilité d'analyser facilement le portefeuille de chaque représentant, de planifier des mises à jour continues pour leurs clients et d'obtenir un aperçu visuel de la progression des activités des clients, ce qui est essentiel pour améliorer le taux de rétention des clients.

Configurer le logiciel d'accompagnement client est simple et rapide. Il vous suffit d'accorder l'accès à votre équipe et d'assigner des comptes aux différents représentants chargés de l'accompagnement client. Vous pourrez ensuite configurer vos intégrations pour les données d'utilisation des produits, offrant ainsi à votre équipe une vue complète sur l'activité des clients et la façon dont ils utilisent les produits.

L'espace de travail pour l'accompagnement client de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Un espace de travail personnalisé qui aide les représentants à gérer efficacement leurs comptes.
  • Une facilité d'utilisation qui permet aux équipes d'accompagnement de l'adopter et d'en tirer le meilleur parti rapidement.
  • Une plateforme de service client complète avec gestion des tickets et demandes entrantes, création de base de connaissances, ajout de live chat ou chatbot sur différents canaux, et bien d'autres.
  • Une connexion avec le reste du CRM intelligent de HubSpot qui aide votre équipe à se développer et à utiliser l'ensemble des informations des autres équipes clients.

Oui. HubSpot dispose d'un vaste écosystème de plus de 1 800 intégrations prêtes à l'emploi dans son marketplace des applications. Ces intégrations, parmi lesquelles figurent de nombreux outils de vente, ne nécessitent aucun logiciel intermédiaire.

En connectant votre environnement technologique pour l'expérience client à HubSpot, vous bénéficiez de la centralisation de toutes vos données, ce qui facilite la création d'expériences contextualisées pertinentes pour vos clients, sans coûts ou complexité supplémentaires.

Un responsable de l'accompagnement client (CSM) est responsable de l'établissement et du maintien des relations avec les clients afin de s'assurer qu'ils atteignent les résultats souhaités.

Les principales responsabilités comprennent le contrôle des scores d'activité des clients, la promotion de l'adoption des produits, la gestion des renouvellements et le développement de stratégies pour accroître la fidélisation des clients. Les CSM utilisent un logiciel d'accompagnement client pour suivre les interactions des clients, analyser les données d'utilisation et identifier de façon proactive les opportunités de valeur ajoutée pour la relation client.

Les outils essentiels pour l'accompagnement client comprennent un logiciel de suivi de l'activité des clients, des analytics sur l'utilisation des produits, des plateformes de communication et des tableaux de bord de gestion des comptes.

Les plateformes d'accompagnement client les plus efficaces combinent ces outils dans un espace de travail unifié, permettant aux équipes de suivre les scores d'activité des clients, de surveiller l'adoption des produits, de gérer les renouvellements et d'analyser les données des clients à partir d'un centre unique d'informations. Cette intégration aide les équipes chargées de l'accompagnement client à travailler plus efficacement et à fournir un support plus proactif et personnalisé à leurs clients.