Salesforce vs HubSpot

Choisir un CRM est une décision essentielle pour toute entreprise. Cette page compare HubSpot et Salesforce, deux CRM leaders du marché, afin de vous aider à identifier le logiciel qui répond à vos besoins.

Pour découvrir toute la puissance du CRM de HubSpot, demandez une démonstration gratuite.

Présentation

Bien qu'il existe de nombreux CRM sur le marché, HubSpot et Salesforce font régulièrement partie des logiciels les mieux notés tant sur le plan de l'adoption que de la satisfaction. Ils représentent également une solution évolutive pour les équipes commerciales d'envergure. Ce comparatif vise à présenter les différences entre ces deux logiciels pour vous permettre de choisir le CRM le plus adapté à votre entreprise.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme basée sur le cloud qui s'articule autour d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM), et qui inclut un CMS ainsi que des logiciels de marketing, de vente et de service client dans le but d'aider les entreprises à accélérer leur croissance.

Qu'est-ce que le Hub Sales ?

Le Hub Sales est un CRM tout-en-un qui inclut des objets personnalisés, un logiciel de suivi des activités commerciales, ainsi que des outils de proposition commerciale et d'analytics permettant d'améliorer l'efficacité des équipes commerciales, de consacrer davantage de temps à la vente et d'augmenter le chiffre d'affaires. 

Le Hub Sales associe puissance et simplicité d'utilisation afin d'en assurer l'adoption par les commerciaux et les managers. 

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud et dotée d'outils de marketing, de vente et de service client pour rapprocher les entreprises et les clients.

Qu'est-ce que Sales Cloud ?

Sales Cloud est un CRM tout-en-un qui comprend notamment des outils d'automatisation et de gestion des ventes, ainsi que des fonctionnalités de reporting. 

Il permet aux entreprises de gérer leurs leads, de suivre leur progression et d'optimiser leurs processus de vente.

Tarification

Le prix affiché ne reflète pas nécessairement le coût réel d'un logiciel. La répartition des dépenses fréquentes listées ci-dessous vous aidera à comprendre les différences entre HubSpot et Salesforce en matière de coût total pour chaque produit.

  1. Tarification simple

    Toutes les fonctionnalités nécessaires sont incluses dans le prix affiché pour HubSpot. Seules les licences supplémentaires pour les utilisateurs générant des revenus sont payantes. Des licences utilisateurs gratuites sont disponibles pour les membres de l'équipe qui ont besoin d'avoir une visibilité sur les activités, comme le reporting, sans les fonctionnalités courantes des outils de vente. Découvrez les avantages des licences utilisateurs gratuites de HubSpot

    Salesforce facture chaque utilisateur et nécessite des modules complémentaires payants pour les fonctionnalités essentielles. Toute fonctionnalité permettant d'aligner les équipes marketing et commerciale, de bénéficier d'une visibilité sur le reporting ou même de mettre à la disposition des commerciaux une boîte de réception partagée entraîne des frais supplémentaires.

 HubSpot
Hub Sales Entreprise
Salesforce
Sales Cloud Entreprise
Dépenses
Tarif affiché

5 504 €/mois, comprend 50 utilisateurs payants (source)

7 500 €/mois pour 50 utilisateurs (source)

Licences

110 €/mois pour chaque utilisateur payant supplémentaire (source)

Entre 25 et 150 € pour chaque utilisateur supplémentaire selon l'édition (source)

Implémentation

Coût fixe de 2 760 € pour l'onboarding du Hub Sales Entreprise

Services de consulting technique également disponibles pour un coût supplémentaire (source)

Implémentation Salesforce pour 5 000 € (source)

Maintenance

Plateforme tout-en-un qui s'appuie sur une seule base de code
(source)

Configuration et maintenance des connecteurs pour des intégrations multi-cloud

20 heures nécessaires pour la configuration et mises à jour régulières nécessaires
(Exemple : Marketing Cloud)

Support client

Support par e-mail et par téléphone inclus pour tout abonnement Pro et Entreprise
(source)

20 % net pour un support par téléphone en continu

30 % net pour un accès à des fonctionnalités supplémentaires
(source)

Fonctionnalité d'appels

Inclus dans tous les abonnements. Des limites d'appels s'appliquent (2 000 minutes par mois et par utilisateur pour l'abonnement Entreprise) et tous les pays ne sont pas pris en charge.
(source)

45 € par utilisateur et par mois (pour 1 000 minutes) pour passer et enregistrer des appels
(source)

Fonctionnalités de suivi des activités commerciales

Inclus dans l'abonnement Entreprise :
E-mail d'équipe
Boîte de réception des conversations
HubSpot Vidéo
Séquences d'e-mails
(source)

Fonctionnalités Inbox à 25 € par utilisateur et par mois
Davantage de modules complémentaires disponibles
(source)

Total
Coût total annuel estimé
(pour une équipe de 50 personnes)

68 808 €

170 400 €

  1. Coût total et flexibilité

    La plateforme HubSpot se caractérise par sa simplicité d'utilisation tant pour les administrateurs que pour les représentants et les responsables commerciaux. Les équipes de vente peuvent ainsi mettre rapidement en place un système adapté à leurs besoins et à leur budget. Elles peuvent par exemple organiser et gérer leur CRM sans recruter un gestionnaire dédié. Pour les équipes à la recherche d'une solution plus sophistiquée, HubSpot propose désormais des objets personnalisés, qui leur permettent de structurer leur CRM de vente de manière flexible et intuitive en fonction de leur activité.

    L'implémentation et la maintenance de Salesforce nécessitent de faire appel à des administrateurs dotés d'un niveau d'expertise et d'expérience élevé. Ainsi, la plupart des clients Salesforce font appel à une agence de consulting externe, embauchent un ou plusieurs administrateurs à temps plein ou réorientent l'activité de certains employés afin qu'ils s'occupent de la gestion des solutions Salesforce.
     

    Un support qui vous accompagne tout au long de votre croissance

    HubSpot est là pour aider ses clients à tout moment. Les équipes de support et d'accompagnement client se tiennent à la disposition de ces derniers et peuvent être contactées par e-mail et par téléphone, et ce sans frais supplémentaires pour les clients Pro et Entreprise. Les utilisateurs HubSpot ont également accès à HubSpot Academy, qui figure parmi les meilleures plateformes d'apprentissage en ligne

    Le support Salesforce représente 20 % du coût du contrat, ou 30 % pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. La tarification basée sur le pourcentage du total des produits achetés signifie donc que les clients paieront un coût plus élevé pour un même niveau de support. Ainsi, il est important d'évaluer précisément les besoins de l'équipe avant de choisir un abonnement pour bénéficier du support Salesforce.

Capacités

Votre CRM se trouve au cœur de votre processus de vente. ll doit vous permettre d'organiser votre base de données de contacts, d'améliorer la productivité de votre équipe, d'aider la direction à prendre des décisions éclairées pour augmenter le chiffre d'affaires, mais également s'adapter à la croissance de votre entreprise. Découvrez les principales différences entre HubSpot et Salesforce en la matière.

  1. reporting-9

    Puissance et fonctionnalités

    Le CRM de HubSpot associe des fonctionnalités puissantes à une expérience utilisateur optimisée. Avec le Hub Sales, vous disposez de fonctionnalités telles que la gestion des contacts et des pipelines, l'automatisation des ventes, ou encore les analytics. Des milliers d'entreprises B2B, de marques et de start-ups en plein développement font confiance au logiciel commercial de HubSpot pour les aider à accélérer leur croissance.  

    Salesforce propose également des fonctionnalités puissantes en matière de gestion des contacts et des pipelines, d'automatisation et de prévision des ventes, ainsi que d'analytics et de tableaux de bord. La gamme étendue de produits Salesforce est pensée pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. 

    Les logiciels HubSpot et Salesforce constituent les solutions les plus puissantes sur le marché et intègrent des outils complets pour répondre aux besoins des équipes commerciales.

  2. planification

    Expérience utilisateur

    HubSpot figure régulièrement dans les classements des CRM et des logiciels B2B offrant la meilleure expérience client, l'adoption par les représentants commerciaux étant l'un des principaux avantages cités. De plus, les clients migrant vers HubSpot observent souvent une amélioration de la qualité des données enregistrées. Associées aux outils puissants de reporting et d'automatisation de HubSpot, ces données permettent ensuite aux équipes de suivre les performances globales de l'entreprise. 

    Le logiciel Salesforce est particulièrement puissant et inclut également de nombreuses fonctionnalités de reporting personnalisables. Toutefois, maîtriser et implémenter ces fonctionnalités de personnalisation demande du temps. Ainsi, en matière de simplicité de configuration, HubSpot a été mieux classé que Salesforce par le site d'évaluation G2.

    Les logiciels HubSpot et Salesforce offrent tous deux des outils puissants aux équipes commerciales, mais une prise en main complexe des outils peut en ralentir l'adoption. Un CRM doit avant tout être facile d'utilisation et remporter l'adhésion des équipes.

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Bien que Salesforce dispose de nombreuses fonctionnalités et d'intégrations avec des outils tiers, la prise en main du logiciel demeure difficile. L'interface utilisateur est complexe et devoir passer d'un outil à l'autre peut être source de confusion et de frustration.

Avis G2 sur Salesforce

  1. ÉcranHubSales

    Plateforme tout-en-un

    Le CRM de HubSpot ainsi que le Hub Marketing, le Hub Sales et le Hub Services ont tous été développés en interne, garantissant une expérience utilisateur unifiée et cohérente qui s'appuie sur des outils, des données et des rapports fonctionnant en synergie. 

    Salesforce propose davantage de produits et d'outils, mais leur étendue peut avoir un impact négatif sur l'ergonomie et la maintenance de la plateforme. En outre, l'acquisition de produits comme Pardot peut certes contribuer au développement de celle-ci mais également entraîner une expérience plus disjointe pour les clients. 

    HubSpot et Salesforce sont deux plateformes tout-en-un. Chacune s'articule autour d'un CRM et propose aux équipes côté client tous les outils de marketing, de vente et de service client dont elles ont besoin. Choisir une telle plateforme vous permettra non seulement d'aligner le travail et les données de vos équipes, mais aussi de créer une expérience client optimisée de bout en bout.

  2. RecordCustomization-2

    Évolution et personnalisation

    HubSpot se concentre avant tout sur la simplicité d'utilisation et la formulation de recommandations pour permettre aux entreprises de faire leurs premiers pas rapidement. HubSpot fournit également une structure de données flexible pour votre CRM avec les objets personnalisés, ce qui facilite les implémentations personnalisées. La simplicité d'utilisation des produits HubSpot signifie que les utilisateurs bénéficient de davantage de flexibilité pour modifier et personnaliser leur instance au fil du temps, afin d'aligner celle-ci sur l'évolution de l'entreprise.

    Salesforce offre de nombreuses options de personnalisation pour les entreprises plus complexes. Ce niveau de personnalisation permet de créer des tableaux de bord de reporting et de prévision de qualité. Toutefois, ces fonctionnalités avancées peuvent représenter un travail de gestion supplémentaire, ce qui limite également la possibilité de modifier et d'adapter l'instance Salesforce d'un client au fil du temps. 

    HubSpot et Salesforce constituent deux logiciels puissants pour les entreprises dont les besoins sont amenés à évoluer rapidement. Au fil de la croissance de votre entreprise, il est essentiel de disposer d'un CRM qui puisse accompagner votre évolution. Il est donc d'autant plus important d'utiliser un CRM qui offre à la fois contrôle et flexibilité. 

  3. Marketplace-3

    Écosystème

    Tout comme les produits HubSpot, le marketplace des applications de HubSpot répertorie des intégrations dont la qualité, la puissance et la simplicité d'utilisation sont les principales caractéristiques. Plus de 500 intégrations, y compris des applications HubSpot natives, peuvent être facilement installées et configurées via le marketplace.

    AppExchange de Salesforce représente le plus grand marketplace d'applications CRM et propose un large éventail d'options pour répondre à toutes les exigences. Avec plus de 3 400 applications et intégrations, AppExchange est le meilleur moyen de développer rapidement et simplement votre instance Salesforce. 

    Les plateformes HubSpot et Salesforce disposent toutes deux d'un vaste écosystème d'applications offrant de nombreux modules complémentaires. Chacune propose également des API ouvertes et des outils conçus pour les développeurs afin d'adapter votre CRM aux besoins de votre entreprise. 

  4. Integrationlogo

    Intégration HubSpot-Salesforce

    Grâce à l'intégration puissante et fiable entre Salesforce et HubSpot, vous pouvez synchroniser vos données en quelques minutes. Aucune configuration technique n'est requise. Ainsi, vos différentes équipes peuvent utiliser les deux plateformes. En savoir plus sur l'intégration

Avis clients

Plus de 78 00 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à HubSpot.

  • EZ cater logo
  • CasioBest
  • Airwallex Logo - Black (1)
  • 23 and me
  • Wave_logo_RGB
  • Vacasa PNG
  • hamilton-company-logo-vector
  • Tribe Dynamics
  • VC

Migration de Salesforce vers HubSpot

L'équipe responsable des migrations est là pour vous aider à intégrer les membres de votre équipe commerciale au logiciel HubSpot, tout en minimisant l'impact sur leur activité.

En migrant vers HubSpot, vous pourrez développer un nouveau système optimisé, conçu pour évoluer au rythme de votre croissance. Découvrez ci-dessous l'approche de HubSpot pour garantir le succès de votre migration.

Les 5 phases de la migration

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