Outil de création de chatbot : automatisez les discussions

Un chatbot, ou agent conversationnel, est un programme de messagerie informatique conçu pour dialoguer avec des utilisateurs en temps réel et de façon automatisée. C'est un outil d'intelligence artificielle qui peut servir de FAQ en répondant aux questions des clients ou des prospects, par exemple sur les horaires d'ouverture des points de vente, les tarifs ou les fonctionnalités.

Le but de ces assistants virtuels est de proposer une expérience utilisateur optimisée sur votre site web ou sur vos médias sociaux afin de favoriser les ventes et fidéliser les clients.

Auparavant, la création et la personnalisation d'un chatbot nécessitaient du code. Avec un outil de création de chatbot, tout le monde peut développer son propre chatbot sans aucune connaissance technique ou presque. Outre les chatbots destinés à votre site web, la plupart des outils permettent de créer des chatbots qui peuvent s'exécuter sur des plateformes telles que Facebook Messenger ou d'autres réseaux sociaux.

Pour créer un chatbot dans HubSpot, il vous suffit de vous connecter à votre compte ou créer gratuitement un portail, puis :

1. Rendez-vous dans Automatisations > Chatflow,
2. Créez un chat sur site web ou Facebook Messenger,
3. Personnalisez le widget de chat (design, message de bienvenue, horaires) - aucune connaissance technique requise,
4. Vérifiez l'aperçu puis obtenez un code d'installation à ajouter à votre site.

C'est tout !

Oui, l'outil de création de chatbot est disponible gratuitement dans HubSpot.

Les versions payantes du Marketing Hub, du Sales Hub, du Service Hub et du Content Hub offrant des fonctionnalités supplémentaires. Veuillez consulter la page des informations tarifaires pour en savoir plus.

Voici quelques fonctionnalités phares de l'outil de création de chatbot de HubSpot :

• Interface utilisateur intuitive avec éditeur glisser-déposer,
• Réponses rapides aux questions posées,
• Prise de rendez-vous et qualification automatique des leads depuis la fenêtre du chatbot,
• Création de fenêtres de chatbot fidèles à l'identité visuelle du site web ou du produit,
• Création de séquences de chatbot naturelles sans aucun codage,
• Génération automatique de séquence d'e-mails à la fermeture d'une conversation par chatbot,
• Personnalisation des messages en fonction des informations issues de votre CRM, avec mise à jour automatique,
• Création de chatbot multilingue pour une audience internationale.

Oui, dans un cadre structuré. Les clients et prospects qui demandent de l'aide ou des renseignements sur vos produits via votre widget de chat en direct souhaitent obtenir rapidement une réponse de votre équipe. L'outil de création de chatbot de HubSpot comble cette attente sans avoir à embaucher des développeurs ou autre personnel supplémentaire.

• Commencez par configurer des messages de bienvenue automatisés et fidèles à votre marque.
• Puis, utilisez les branches si/alors pour transférer les questions d'ordre commercial et les demandes de support aux bonnes équipes.
• Comme le widget de chat et votre CRM sont directement liés, vous pouvez personnaliser automatiquement vos chatflows en fonction des informations du contact tout en alimentant les données du CRM avec chaque conversation.

Oui. Vous pouvez créer un chatbot en français, ainsi que d'autres langues dont l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le japonais, et bien d’autres. Il vous suffit de sélectionner la langue souhaitée lorsque vous le créez.

Consultez notre article de base de connaissances pour plus d’informations sur le réglage des langues du chatbot.