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Favoriser les renouvellements d'abonnement et les montées en gamme

Persona Service
Outcome Emerging

Les dates de renouvellement arrivent à grands pas. Les opportunités d'expansion sont là, enfouies dans les données. 

L'IA identifie les comptes clients prêts à évoluer et détermine le moment idéal pour engager la conversation.

Identifiez les comptes clients prêts à évoluer

Le potentiel d'expansion se trouve dans les comptes existants. L'agent de score d'activité client analyse les modèles d'utilisation, les signaux d'engagement et l'activité des comptes pour identifier les clients prêts pour une conversation de montée en gamme ou de renouvellement, et déterminer le moment optimal. 

Commencez par l'agent de score d'activité client pour signaler les comptes prêts à évoluer avec des recommandations de calendrier. Ajoutez l'intelligence conversationnelle pour détecter les clients mentionnant des besoins de croissance, de nouvelles fonctionnalités ou des membres d'équipe supplémentaires lors des appels.

En savoir plus

Starter, tous les produits

Premiers pas avec l'agent d'activité client

Adoptez une approche proactive pour évaluer l'activité des clients.

Étape 1 : installer l'agent depuis le marketplace

Accédez à Breeze, puis à la marketplace Breeze. Recherchez l'agent de score d'activité client et cliquez sur « Ajouter ». Une fois l'agent ajouté, cliquez sur « Ouvrir » pour y accéder.

Étape 2 : configurer l'agent de score d'activité client

Cliquez sur « Configurer » dans l'angle supérieur droit. Fournissez à l'agent des instructions claires et détaillées, ainsi qu'un accès à plusieurs sources d'information telles que les kits de marque ou encore les profils d'acheteurs. L'agent analyse les modèles d'utilisation, les signaux d'engagement et d'autres indicateurs pour fournir un aperçu complet de la santé des comptes. Il est également possible d'ajouter des sources de connaissances pour fournir à l'agent un contexte supplémentaire sur l'entreprise ou le processus de renouvellement.

Étape 3 : examiner les résultats de l'agent

Exécutez l'agent de score d'activité client et examinez l'analyse. Chaque analyse comprend un indice de risque d'attrition avec les signaux sous-jacents, y compris l'augmentation de l'utilisation et la croissance de la taille de l'équipe. Les actions recommandées sont classées par priorité, avec des modèles prêts à l'emploi pour une communication personnalisée et rapide.

Activez la fonctionnalité. Observez les résultats.

Lorsque l'agent de score d'activité client surveille les comptes pour détecter les signaux d'expansion, il permet d'identifier précisément les clients prêts à évoluer vers une offre supérieure, à ajouter des licences utilisateurs ou à adopter de nouveaux produits. Les conversations de renouvellement d'abonnement sont proactives plutôt que réactives. 
Lancer la configuration

Résultats attendus :

  • Comptes prêts à évoluer signalés automatiquement

  • Recommandations en matière de timing pour les conversations de renouvellement

  • Mentions de croissance suivies dans tous les appels clients

Les clients qui utilisent et apprécient déjà votre produit et veulent bénéficier de plus de fonctionnalités constituent la meilleure opportunité de montée en gamme. L'agent de score d'activité client identifie ces clients. Vous vous chargez de l'abonnement.

Exploitez tout le potentiel des outils IA de HubSpot

Lorsque les comptes prêts à monter en gamme sont identifiés, utilisez l'intelligence conversationnelle pour savoir directement ce que disent les clients.

Sales Hub Pro, Service Hub Pro

Intelligence conversationnelle

Identifie les clients mentionnant des besoins d'expansion, de nouvelles fonctionnalités ou des membres d'équipe supplémentaires lors des appels. Génère des rapports faisant ressortir les signaux de croissance dans les conversations en direct, pour détecter les opportunités de montée en gamme que les données d'utilisation seules ne révéleraient pas. Utilisez-le avec l'agent d'activité client pour obtenir une vue complète sur vos clients.