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Coach Sales Reps

Trop d'appels. Trop peu de temps. Les commerciaux ne reçoivent pas le coaching dont ils ont besoin. 

L'IA identifie les moments de coaching dans chaque appel et chaque transaction. 

comment rouvrir une conversation, outil d'intelligence conversationnelle de HubSpot montrant la fonctionnalité d'analyse des performances des équipes

Identifier les pratiques distinctives des meilleurs commerciaux

Chaque appel passé par l'équipe constitue une opportunité de coaching, mais aucun responsable commercial ne peut tous les écouter. L'outil de prise de notes enregistre les appels tandis que l'intelligence conversationnelle suit les termes clés et met en lumière les moments décisifs. Le coaching porte sur ce qui s'est réellement passé, et non sur ce dont les commerciaux se souviennent. 

Commencez par l'outil de prise de notes pour enregistrer et analyser les appels. Ajoutez l'assistant Coach commercial pour des recommandations de coaching personnalisées en cours de transaction. Utilisez les réunions commerciales pour mesurer l'efficacité des réunions et repérer les tendances au sein de l'équipe.

En savoir plus

Créer

40 %

de transactions supplémentaires en moyenne avec l'intelligence conversationnelle

Conclure

25 %

de transactions supplémentaires en moyenne avec l'intelligence conversationnelle

Sales Hub Pro

Premiers pas avec l'intelligence conversationnelle

Lancez le coaching commercial à partir de données d'appels réelles en quelques minutes.

Étape 1 : Activer l'enregistrement des appels

Accédez à Paramètres, puis à Appels. Activez l'enregistrement et la transcription des appels pour l'équipe. L'outil de prise de notes capture ainsi chaque appel, permettant de consulter les transcriptions, de rechercher les moments clés et de laisser des retours sans avoir à participer aux appels en direct.

Étape 2 : Configurer les termes suivis

Accédez aux paramètres de l'intelligence conversationnelle et ajoutez les termes que l'équipe doit utiliser ou surveiller, comme les noms de concurrents, les objections liées aux tarifs ou les fonctionnalités produit. L'IA signale l'apparition de ces termes dans les appels, permettant d'identifier les axes de coaching sans écouter les enregistrements en intégralité.

Étape 3 : Analyser les données des appels

Après l'enregistrement des appels, ouvrez le résumé pour consulter la transcription, les termes suivis mis en évidence et les sujets clés abordés. Repérez les schémas récurrents : les commerciaux passent-ils à côté des questions de découverte ? Parlent-ils trop ? Négligent-ils le traitement des objections ? Les données indiquent précisément les points à améliorer. 

Étape 4 : Créer des playlists de coaching

Créez des playlists d'extraits d'appels illustrant les bonnes pratiques, comme une phase de découverte solide, un traitement efficace des objections ou une conclusion réussie. Partagez les playlists avec des commerciaux spécifiques ou l'ensemble de l'équipe. Les nouvelles recrues apprennent ainsi à partir d'exemples concrets, au lieu de suivre des formations génériques. 

Activez la fonctionnalité. Observez les résultats.

Dès que l'outil de prise de notes enregistre les appels de l'équipe, le coaching repose sur des données concrètes, et non sur la mémoire. Identifiez précisément les commerciaux à accompagner, les comportements qui génèrent des ventes et les habitudes qui font perdre des transactions. Chaque session de coaching commence par une preuve tangible.
Lancer la configuration

Résultats attendus :

  • Transcriptions d'appels avec mise en évidence des termes suivis

  • Identification des pratiques gagnantes au sein de l'équipe

  • Playlists de coaching créées à partir d'extraits d'appels réels

Les meilleurs responsables commerciaux ne coachent pas davantage. Ils se concentrent sur les bons comportements. Désormais, ces comportements sont identifiables en un coup d'œil.

Exploiter tout le potentiel des outils IA de HubSpot

Dès que l'intelligence conversationnelle met en lumière des axes de coaching, ces outils complètent l'analyse.
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Sales Hub Pro

Réunions commerciales

Analyse l'efficacité des réunions grâce à l'IA, identifie les opportunités de coaching en suivant l'impact des réunions sur la progression des transactions et met en lumière les tendances de performance au sein de l'équipe. À utiliser pour déterminer quels comportements en réunion font progresser les transactions et lesquels les bloquent.
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Starter, Tous les produits

Agent pour les transactions perdues

Analyse les chronologies, l'engagement des contacts, les activités et les transcriptions d'appels des transactions perdues afin d'identifier des axes de coaching. Identifie les schémas récurrents dans les transactions perdues, comme les objections fréquentes ou les étapes du pipeline où la dynamique s'essouffle.