À HubSpot, comme dans toutes les entreprises, il arrive que des erreurs soient commises. Nous avons donc décidé d'évaluer notre respect des principes que nous avons définis dans le Code client, et nous nous engageons à le faire chaque année pour améliorer sans cesse nos processus et nos prises de décision. Enfin, nous veillerons à partager avec vous nos progrès.
CODE CLIENT
Dites-nous ce que vous pensez de HubSpot
Pour nous aider à nous améliorer, vous avez la possibilité d'évaluer HubSpot. Pour nous faire part de votre avis, répondez à cette enquête. Nous lirons chaque réponse afin d'identifier les progrès que nous devons effectuer.
Tweeter
Traiter les clients comme des personnes plutôt que des personas
Il est normal qu'une entreprise cherche à vendre un produit ou service à son profil d'acheteur idéal, mais c'est avec une personne qu'elle noue des relations. Cela signifie qu'il est essentiel d'interagir avec elle à l'heure qui lui convient, là où elle se trouve et sur les plateformes qu'elle utilise.
Reconnaître les erreurs commises
Dans toutes les entreprises, il peut arriver que des erreurs soient commises. C'est la façon de réagir à ces erreurs qui fait la différence.
Ne pas bloquer la sortie
Les clients vont et viennent. Il n'est jamais bénéfique de chercher à les retenir de force.
Faire ce qu'il faut, même lorsque cela est difficile
Il ne s'agit pas simplement d'une question morale. C'est de la réputation de la marque dont il est question.