Calculateur de ROI de HubSpot

Les données sont collectées à mesure que les clients interagissent avec HubSpot via ses sites web ou utilisent les services d'abonnement de HubSpot. Leur étendue, leur utilisation, les modalités de partage applicables et les moyens permettant aux clients de gérer les informations les concernant sont décrits dans la Politique de confidentialité de HubSpot.

Les données utilisées dans le calculateur de ROI du Service Hub appartiennent à trois catégories :

1. Les données personnelles (telles qu'elles sont définies dans l'Accord sur le traitement des données) 
2. Les données d'utilisation 
3. Données issues d'une enquête en ligne réalisée par Beall Research à la demande de HubSpot auprès de clients du Service Hub de HubSpot (n=200).

HubSpot collecte les données personnelles de ses clients lorsqu'ils remplissent des formulaires en ligne ou interagissent avec les sites web de la société, par exemple lorsqu'ils s'abonnent au blog de HubSpot, lorsqu'ils s'inscrivent à un webinar ou lorsqu'ils effectuent une demande auprès du service client. Des données personnelles sont également collectées lorsque les clients s'inscrivent pour un compte HubSpot, créent ou modifient leurs informations utilisateurs, configurent leurs préférences ou fournissent des informations connexes pour accéder au Service d'abonnement ou pour l'utiliser.

Les données d'utilisation comprennent des indicateurs et des informations au sujet de la façon dont les clients utilisent le Service d'abonnement et interagissent avec celui-ci, notamment les fonctionnalités produits qu'ils utilisent le plus, les objets qui sont créés et fermés (comme une transaction) et à quelle fréquence certaines fonctionnalités (comme les workflows) sont déclenchées dans leurs comptes.

Afin de préserver la confidentialité des données de ses clients, HubSpot applique des techniques d'anonymisation pour supprimer ou modifier les informations personnelles identifiables, et empêcher ainsi toute association entre les données et les individus. Pour cela, HubSpot emploie trois techniques d'anonymisation standards : la suppression des attributs, la généralisation et l'agrégation.

Les données de ce calculateur sont basées sur des données agrégées de clients HubSpot Service Hub dans le monde entier, ayant possédé Service Hub Professional ou Enterprise pendant au moins 12 mois entre janvier 2023 et mars 2026.

Afin de garantir la confidentialité des données et leur exactitude, nous ne partageons pas de données agrégées provenant de cohortes de clients dont la taille d'échantillon n'atteint pas notre seuil établi de 50. Dans ces cas, nous utilisons la moyenne du secteur pour cette métrique. Si la cohorte du secteur est également inférieure au seuil, nous utilisons la moyenne mondiale.

Nous mesurons l'amélioration en comparant les performances de chaque client au mois 12 par rapport au mois 7 suivant l'achat de Service Hub. Plutôt que de faire la moyenne des résultats individuels, nous additionnons les valeurs de tous les clients d'un segment et calculons la différence.

Base de chaque métrique Service Hub :

• Tickets résolus — nombre total de tickets marqués comme résolus dans HubSpot
• Temps économisé — estimation des heures économisées grâce à l'automatisation, basée sur l'utilisation des outils d'automatisation et la taille de l'équipe de chaque client. Contrairement aux autres métriques, il ne s'agit pas d'une comparaison avant/après — c'est une estimation des gains de temps continus découlant de l'utilisation des outils d'automatisation de HubSpot.

Pour être inclus dans le benchmark d'une métrique, un portail client doit avoir au moins 5 tickets par mois.

Pour garantir l'exactitude de ces benchmarks, nous appliquons également les contrôles suivants avant d'analyser les données :

• Écrêtage des valeurs aberrantes — nous plafonnons les valeurs anormalement élevées au 95e percentile par portail, afin qu'un petit nombre de résultats extrêmes ne fausse pas les benchmarks
• Limites de variation — pour éviter les distorsions causées par les clients ayant considérablement modifié leur utilisation de HubSpot, nous limitons l'amplitude de variation d'une métrique de volume dans les deux sens : les valeurs ne peuvent pas plus que tripler par rapport à la référence (limite de croissance 3×) et ne peuvent pas tomber en dessous d'un tiers de la référence (limite de baisse 3×). Les métriques de taux sont limitées à une baisse maximale de 50 %.
• Plafond du temps de réponse — les métriques basées sur le temps sont plafonnées à 30 jours pour éviter que des valeurs anormalement longues ne faussent les résultats
• Médianes pour les données asymétriques — lorsque les données sont inégalement distribuées, nous utilisons des valeurs médianes plutôt que des moyennes

Si les cookies sont activés, HubSpot stocke localement les informations que vous avez sélectionnées :

• Secteur d'activité
• Devise
• Région

Ces données sont supprimées dès que vous effacez vos cookies et dépendent du navigateur utilisé. Ainsi, vous ne pouvez pas continuer dans Safari ce que vous faisiez dans Chrome.  Ces propriétés ne sont pas utilisées pour vous identifier de quelque manière que ce soit. HubSpot utilise uniquement ces champs pour vous fournir des résultats en se basant sur les données qui s'alignent le mieux avec vous, c'est-à-dire avec votre secteur d'activité ou votre région, et qui sont indiqués dans la devise de votre choix. Les autres données que vous saisissez dans le calculateur sont enregistrées dans la mémoire pendant que vous utilisez l'application. Les données qui ne sont pas indiquées ci-dessus sont effacées dès que vous fermez votre onglet ou votre navigateur. Pour en savoir plus sur la façon dont HubSpot utilise les cookies, vous pouvez vous référer à la Politique de HubSpot relative aux cookies.

Les données utilisées dans ce calculateur se basent sur les données agrégées de plusieurs milliers de clients HubSpot dans le monde.

Les performances individuelles des entreprises, y compris les vôtres et celles de HubSpot, peuvent différer en fonction de certains facteurs, tels que le marché, la base de clients, le secteur d'activité, la région, ou encore le stade de développement. HubSpot ne peut donc pas garantir que vous obtiendrez les résultats affichés dans le calculateur de ROI si vous achetez le Service Hub.