Testez et déployez votre agent Breeze en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines.
Configurez facilement votre agent de support à partir du contenu existant.
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- Agent Breeze pour le service client
AI
Répondez aux demandes de vos clients à tout moment avec l'agent Breeze pour le service client
Boostez votre productivité avec un agent pour le service client alimenté par l'IA.
Répondez à 50 % des demandes avec l'IA.
Confiez à Breeze le gros du travail de support et laissez-le répondre à la moitié des demandes clients reçues. La technologie d'IA de HubSpot offre des solutions immédiates et adéquates en continu, grâce à des réponses instantanées aux questions fréquentes.
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« L'agent Breeze pour le service client se configure en moins d'une heure et nécessite peu de maintenance, puisqu'il s'appuie sur la base de connaissances existante. C'est comme passer d'une connexion bas débit à la fibre optique. La différence est flagrante. »
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« L'agent Breeze pour le service client ne cesse de s'améliorer au fil du temps. Nous voulions une solution évolutive, qui serait capable de s'adapter à notre croissance. Avec l'agent pour le service client, nous pouvons facilement mettre à jour les articles de la base de connaissances et l'IA intègre automatiquement les nouvelles informations. C'est vraiment génial de pouvoir suivre son évolution. »
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« J'ai été impressionné avant tout par l'intégration fluide de l'agent à notre base de connaissances existante. Nous avons eu accès sans effort à un agent IA fonctionnel, qui correspondait parfaitement au ton de notre marque, et ce, sans avoir à utiliser des workflows de chatbot complexes et chronophages. »
Transformez votre contenu en support client continu.
Transformez les données de votre entreprise en ressources disponibles à tout moment et qui s'améliorent à chaque interaction.
L'agent Breeze pour le service client répond aux demandes en dehors des heures de travail avec le même professionnalisme et la même précision que votre équipe de support. Lorsqu'il ne connaît pas la réponse, sa fonctionnalité de transfert intelligente fait suivre les conversations directes à votre équipe de support.
Améliorez la qualité de votre support au fur et à mesure que votre agent se développe et apprend de ses interactions avec les clients. Lorsque votre agent pour le service client identifie des lacunes lors des conversations avec les clients, l'agent de base de connaissances (en version bêta) s'en sert pour créer du nouveau contenu.
Interagissez avec vos clients au travers de conversations fluides, contextuelles, naturelles et faciles à suivre. L'agent Breeze pour le service client s'intègre à la gestion de votre compte, à vos systèmes de commande et de facturation ainsi qu'à d'autres systèmes tiers pour gérer les demandes telles que la réinitialisation de mots de passe ou les questions liées au statut d'une commande. Il est ainsi en mesure d'offrir des réponses personnalisées capables de répondre aux besoins de chaque client.
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« Comme nous sommes fermés le week-end et en dehors des heures d'ouverture habituelles, nous ne pouvions assurer le support que sur une plage horaire réduite. À présent, c'est l'agent Breeze pour le service client qui se charge de répondre aux questions la nuit. »
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« Depuis que nous avons adopté l'agent, la satisfaction client s'est sensiblement améliorée. À présent, nos clients reçoivent des réponses à leurs questions au moment où ils en ont besoin, même lorsque notre équipe n'est plus disponible en soirée ou pendant les weekends. Pouvoir accompagner nos clients sans intervention humaine a vraiment changé la donne. »
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« L'agent Breeze pour le service client a eu un impact tangible sur notre entreprise en optimisant l'engagement et la satisfaction client. Il redirige efficacement les clients vers des ressources pédagogiques, ce qui laisse plus de temps à notre équipe pour offrir une assistance personnalisée, lorsqu'elle est nécessaire. »
Offrez à chaque client une réponse humaine et instantanée.
Offrez un service personnalisé, adéquat et naturel qui répond aux besoins du client au bon moment.
Les chatbots traditionnels, avec leurs réponses rigides et scriptées et leur compréhension limitée, peuvent entraîner une mauvaise expérience utilisateur. Personnalisez votre agent pour que ses interventions semblent humaines et représentent fidèlement votre marque, comme ce serait le cas avec un agent en chair et en os.
L'agent Breeze pour le service client permet de mener des conversations pertinentes et de qualité sur WhatsApp, Facebook Messenger, par e-mails ou messages vocaux, afin que les clients obtiennent toujours l'aide dont ils ont besoin lorsqu'ils vous contactent.
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« En l'espace d'un an et demi, nous avons réduit le nombre de tickets gérés par le support de 77 %, tout en augmentant le taux de conversion grâce à un support disponible 24 h sur 24 h. L'agent pour le service client est un outil clé pour générer des revenus et améliorer la satisfaction client. »
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« Lorsque je jette un œil aux questions des clients et aux réponses des agents, je suis toujours impressionné. Nous avons entraîné l'agent uniquement avec des données claires et de bonne qualité, mais nous sommes tout de même étonnés de la solidité de son argumentation. Le résultat est si impressionnant que même nos représentants commerciaux ont commencé à utiliser l'outil. L'agent Breeze semble aussi intelligent qu'un collègue humain. »
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« L'agent Breeze pour le service client permet d'interagir de manière plus simple, rapide et décontractée avec les visiteurs. Là où les formulaires de contact sont souvent vus comme un moyen de communication à sens unique, l'agent pour le contenu offre des conversations interactives et ludiques qui répondent directement aux questions des utilisateurs. Certains de nos visiteurs reviennent exprès sur notre site pour utiliser l'agent. »
Adaptez votre service client à votre croissance sans effort.
Gérez un volume de demandes croissant et renforcez votre équipe tout en optimisant la qualité du support.
Gérez des milliers de conversations simultanément sans que cela n'affecte votre performance ni votre temps de réponse. L'agent Breeze pour le service client s'assure que chaque client bénéficie d'une attention immédiate, et ce, quel que soit le nombre de demandes d'aide reçues simultanément.
Maintenez la qualité de votre support même en période de pointe. L'agent Breeze pour le service client gère la hausse du nombre de demandes sans compromettre la qualité des réponses ni l'expérience client.
Il est essentiel de pouvoir comprendre différents indicateurs concernant la qualité du service client, notamment les taux de résolution, le pourcentage de transfert et le ressenti des clients. Grâce au reporting avancé, vous pouvez identifier les lacunes et optimiser les performances afin d'affiner vos processus et de préserver la confiance de vos clients.
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« Les résultats parlent d'eux-mêmes : les clients interrogés dans les enquêtes de satisfaction ont des avis très positifs. Sur les 307 personnes interrogées, 73 % d'entre elles ont répondu être satisfaites de leur expérience avec l'agent. »
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« L'agent Breeze pour le service client de HubSpot est un véritable atout pour notre équipe. Il est d'une aide précieuse pour gérer une bonne partie des conversations avec les clients. Depuis que nous l'avons intégré à l'un de nos chatflows, il a divisé le nombre de conversations gérées par un représentant humain par deux (de 7 600, le nombre est passé à 3 034). C'est un changement majeur ! »
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« L'agent Breeze pour le service client a considérablement amélioré notre efficacité en gérant des demandes simples automatiquement, en réduisant le volume de tickets et en fournissant des réponses immédiates aux clients. Il nous a aidés de façon inattendue en identifiant les ressources internes obsolètes qui nécessitaient une mise à jour, ce qui a sensiblement amélioré la qualité globale de notre service client. »
Premiers pas avec Breeze
HubSpot Academy
Découvrir l'agent pour le service client
Regardez cette vidéo pour obtenir une vue immersive des capacités de l'agent Breeze.
Article de la base de connaissances
Comment configurer l'agent Breeze pour le service client
Créez un chatbot IA dans HubSpot qui utilise votre base de connaissances et les pages de votre site pour répondre aux questions des utilisateurs.
Article de blog
Comment adopter l'IA au sein du service client
Découvrez l'impact de l'IA sur le service client et comment en tirer parti.
Une solution fiable
Les fonctionnalités IA de HubSpot sont alimentées par des modèles linguistiques exhaustifs de pointe. Grâce à ses contrôles de sécurité intégrés, vous pouvez utiliser Breeze en toute confiance.
Questions fréquentes
Breeze désigne l'ensemble des solutions technologiques d'IA qui alimentent la plateforme client de HubSpot, soit Breeze Copilot qui assiste les utilisateurs dans l'exécution de leurs tâches, Breeze Agents qui automatise le travail, Breeze Intelligence qui enrichit les données ainsi que d'autres fonctionnalités disponibles avec les produits HubSpot. Breeze constitue ainsi une solution d'IA complète destinée aux équipes en contact direct avec les clients.
L'agent Breeze pour le service client est disponible dans toutes les langues prises en charge par HubSpot.
L'agent Breeze pour le service client utilise l'IA pour répondre aux demandes des clients en temps réel, pour générer des réponses instantanément et transférer les problèmes complexes à des agents humains.
Les systèmes apprennent de chaque interaction pour améliorer la précision de leur réponse et respecter le ton de marque. Contrairement aux chatbots basiques, Breeze gère de multiples conversations simultanément sans que cela n'affecte la qualité ni le temps de réponse.
L'agent Breeze pour le service client est inclus dans les abonnements au Service Hub Pro ou Entreprise. Remarque : vous pouvez également utiliser l'agent de base de connaissances pour offrir un support plus complet. Plus d'informations sur la tarification du Service Hub sont disponibles ici.
Vous pouvez suivre les interactions des agents pour le service client en temps réel depuis les espaces de travail pour le support et la boîte de réception. Votre équipe garde ainsi toujours le contrôle des interactions et peut intervenir à tout moment pour gérer les conversations si nécessaire.
Les chatbots traditionnels offrent des réponses qui suivent le même schéma, tandis que le service client de Breeze AI offre un service plus intelligent, qui tient compte du contexte. L'IA de HubSpot comprend les conversations nuancées, fait remonter automatiquement les problèmes complexes et s'améliore de façon continue grâce aux interactions avec les clients. Le résultat : une expérience de support naturelle, qui associe l'efficacité de l'automatisation à la compréhension humaine.