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Logiciel de création de live chat

Créez un live chat gratuitement sur votre site web et dialoguez en temps réel avec vos visiteurs pour convertir de nouveaux leads et faciliter la relation client.

Créer un live chat gratuitement

  • Chat en direct automatisé pour répondre rapidement aux questions courantes.

  • Création et personnalisation d'un chat sans connaissance technique requise.

  • Assistance apportée aux clients en temps réel où que vous soyez, sur ordinateur comme sur mobile.

  1. Un logiciel de live chat gratuit et facile à utiliser

    Aujourd'hui, les acheteurs souhaitent obtenir les informations dans l'immédiat. Utilisez le live chat pour mettre directement les utilisateurs en relation avec les bons interlocuteurs : faites parvenir les demandes de renseignements des clients à votre équipe de service client et transmettez les leads à l'équipe commerciale.

    Personnalisez facilement votre widget de chat en direct à l'image de votre marque et créez des messages de bienvenue ciblés pour différentes pages web ou divers segments de votre audience.

    Créer un live chat gratuit

LE CHOIX DE MARQUES RECONNUES

bonial
VMWare
Hivency
Papernest
casio
zapier

  1. Automatisez vos workflows grâce aux chatbots.

    Permettez à votre équipe de mener des conversations personnalisées illimitées à grande échelle. Le logiciel de live chat de HubSpot intègre un outil de création de chatbot disponible gratuitement et sans code requis.
    Créez en toute simplicité des bots qui vous aident à qualifier les leads, à prendre des rendez-vous ou encore à répondre aux questions fréquentes des visiteurs.

  2. Fournissez à vos équipes tout le contexte dont elles ont besoin.

    Chaque conversation est automatiquement enregistrée dans une boîte de réception universelle accessible depuis le CRM gratuit de HubSpot. Vos équipes bénéficient ainsi de toutes les informations contextuelles et d'une visibilité claire sur chaque interaction.
    Elles peuvent utiliser la boîte de réception des conversations pour répondre aux conversations du live chat, prendre des notes, envoyer des e-mails, planifier les tâches de suivi ou encore générer des tickets de support.

  3. Échangez avec les visiteurs de votre site web où que vous soyez.

    Vous pouvez continuer à échanger avec vos visiteurs même lorsque vous n'êtes pas au bureau. Utilisez l'intégration gratuite entre Slack et HubSpot pour recevoir les notifications du chat en direct et répondez directement sur Slack ou via l'application mobile de HubSpot.
    Indiquez les horaires d'ouverture du chat pour que les visiteurs du site sachent quand vous êtes disponible pour discuter et proposez-leur de renseigner leur adresse e-mail afin de pouvoir répondre aux demandes de chat que vous avez ratées.

  4. Améliorez votre support client.

    Les canaux de communication client ont évolué ; le téléphone et les e-mails ne suffisent plus. Le service client omnicanal est désormais un gage de satisfaction client et permet de rester compétitif. Ainsi, un chat proactif est un outil de fidélisation particulièrement efficace.
    Avec le live chat de HubSpot, vous pouvez connecter votre base de connaissances et l'intégrer à votre chat en direct en quelques clics. Connecté à la base de données, l'historique des chats est enregistré dans la fiche client, en même temps que d'autres conversations sur d'autres canaux, pour toujours avoir une vue d’ensemble.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

Ressources connexes

Si l'outil de live chat vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • Le live chat est un outil de service client qui permet d'ajouter sur son site web un chat en direct afin de répondre aux questions des visiteurs en temps réel, prospects comme clients. Une entreprise peut ainsi améliorer le taux de conversion sur son site ainsi que la fidélisation des clients existants.

    De nombreuses entreprises utilisent le chat en direct pour permettre à leurs équipes d'échanger avec les visiteurs de manière directe et rapide. Et les clients sont nombreux à préférer cet outil aux réseaux sociaux ou aux e-mails pour obtenir une réponse rapide à leurs questions. 

    Le live chat s'affiche généralement sous forme de widget sur le site web afin que les clients puissent échanger avec les équipes tout en poursuivant leur visite. De plus, certaines entreprises font appel à l'IA ou au transfert automatisé pour s'assurer que les demandes de renseignements sont traitées dans les meilleurs délais et par la personne la plus compétente en la matière.

    Le live chat de HubSpot intègre des chatbots et de l'automatisation pour apporter une réponse rapide à toutes les questions importantes des clients. Il inclut également le CRM gratuit de HubSpot qui enregistre l'historique de discussion de chaque visiteur grâce auquel votre équipe peut proposer un support personnalisé et une expérience commerciale adaptée à chaque individu.

  • HubSpot propose une solution de chat gratuite, en français, intégrée directement à son CRM. Voici quelques-unes des fonctionnalités phares :

    • Support en temps réel : votre équipe peut discuter en temps réel avec vos clients ou prospects pour mieux cibler leurs besoins et leurs problématiques.
    • Automatisation du chat : grâce à l'automatisation et au transfert de conversation, votre équipe déploie son énergie là où cela est le plus pertinent.
    • Intégration avec le CRM de HubSpot : votre équipe bénéficie d'une visibilité totale sur les informations relatives aux clients et aux prospects afin de leur offrir un meilleur support et de conclure davantage de transactions. 
    • Enregistrement de l'historique de chat : vos collaborateurs peuvent consulter tout l'historique des conversations et leurs résultats dans les pages d'activité de chaque visiteur.

  • Vous pouvez modifier l'apparence du widget de chat en direct de HubSpot après l'avoir ajouté à votre site web. Plusieurs options de personnalisation permettent notamment d'ajouter votre logo comme avatar et de définir les paramètres du chat. 

  • Toutes les informations détaillées de vos interactions en direct sont automatiquement enregistrées dans votre CRM HubSpot. Votre équipe aura ainsi accès à l'historique des conversations et aux coordonnées du client ou du prospect pour lui apporter une aide personnalisée.  

  • Le déploiement du live chat est généralement rapide. HubSpot vous fournit un code généré automatiquement afin que vous puissiez intégrer le widget de chat à votre site web sans faire appel à un développeur. Vous pouvez facilement et rapidement créer des bots et automatiser vos workflows grâce à un outil de création intuitif.

    En outre, le live chat de HubSpot s'intègre automatiquement aux outils CRM de HubSpot. Votre équipe peut ainsi accéder aux informations contextuelles sur le client ou le prospect sans avoir à migrer les données. En quelques heures, vous bénéficiez d'un chat entièrement opérationnel.

  • Les outils de live chat et de création de chatbot de HubSpot sont disponibles gratuitement. Aucune carte bancaire n'est requise.

    Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser vos opérations marketing à grande échelle, celles-ci sont proposées dans les éditions Starter, Pro et Entreprise du Marketing Hub de HubSpot.

  • Le chat en direct vous permet d'échanger facilement avec vos clients et vos prospects. Vos équipes marketing, commerciale et de service client peuvent l'utiliser pour résoudre les problèmes que ces derniers rencontrent ou encore répondre à leurs demandes de renseignements. Enfin, il constitue un moyen rapide pour les clients de vous contacter sans avoir à rédiger un e-mail ou à passer un appel téléphonique. 

  • Oui. Une fois votre portail configuré en français, le live chat s'affichera dans cette langue.