Comparatif des meilleurs CRM destinés aux PME et aux start-ups

Choisir un CRM adapté aux besoins de chaque entreprise

Croissance et CRM

Au lancement d'une activité, la gestion des données relatives aux contacts et aux clients ne pose pas de difficultés particulières. À mesure que les clients se multiplient et que l'équipe s'agrandit, il devient de plus en plus difficile de centraliser et de structurer ces données.

La croissance d'une entreprise pose de nombreux défis organisationnels. Un CRM, ou système de gestion de la relation client, permet d'en relever certains.

Il existe des centaines de CRM. Certains sont gratuits, d’autres coûtent jusqu’à plusieurs milliers d’euros par mois.

Le comparateur ci-dessous présente les caractéristiques clés de plusieurs CRM populaires auprès des PME et des start-ups. Il synthétise les évaluations, les avantages et les fonctionnalités principales de chaque outil, afin de permettre à chaque entreprise de trouver une solution en adéquation avec ses besoins.

Avantages d'un CRM

Un CRM offre notamment les avantages suivants :

  1. Organiser les données associées aux contacts : un CRM permet d'organiser toutes les informations relatives aux contacts d'une entreprise. L'équipe commerciale peut ainsi connaître la date et le contenu de chaque interaction. Ce type de suivi permet d'harmoniser et de fluidifier le processus de vente.
  2. Suivre les ventes : un CRM permet de mesurer les performances d'une entreprise par rapport à des cibles et indicateurs précis, comme le nombre d'e-mails envoyés, d'appels effectués, de rendez-vous pris et de transactions conclues. Ce suivi rend possible l'optimisation du processus de vente.
  3. Établir des projections commerciales fiables : un CRM de qualité simplifie considérablement la formulation de prévisions. Un entonnoir de vente précis, généré automatiquement, permet d'établir des projections et de gérer le pipeline de l'équipe commerciale en toute facilité.
  4. Segmenter les clients : un CRM autorise la segmentation des contacts en fonction de propriétés telles que la localisation, la valeur de transaction ou la date de conclusion. Ces filtres permettent de prioriser les leads.
  5. Modéliser le processus de vente : formaliser le processus de vente permet de tester de nouvelles tactiques et stratégies avec fiabilité. Grâce aux données enregistrées dans un CRM, il est possible d'identifier les approches les plus performantes, qui pourront être systématisées en vue de soutenir la croissance de l'entreprise.

HubSpot CRM

Critères de sélection d'un CRM

Ajouter de nouveaux contacts et entreprises à la base de données en quelques secondes

HubSpot CRM crée et renseigne automatiquement les fiches d'information des prospects. Il est ainsi possible de créer un nouveau contact en un clic, depuis une application de messagerie.

Tenir à jour les informations associées aux contacts, aux entreprises et aux transactions

La plupart des CRM n'autorisent que les mises à jour manuelles. HubSpot CRM, en revanche, est synchronisé avec une base de données recensant plus de 20 millions d'entreprises. Ainsi, les nouvelles informations disponibles sont importées et maintenues à jour automatiquement.

Enregistrer automatiquement toute activité commerciale

Appels passés, e-mails envoyés, tâches créées, notes publiées : HubSpot CRM enregistre automatiquement l'ensemble des activités commerciales. 

Automatiser l'envoi d'e-mails commerciaux optimisés

HubSpot CRM permet de programmer les envois d'e-mails de façon à maximiser le taux de délivrabilité. Une notification est envoyée dès l'ouverture d'un e-mail, améliorant la réactivité des équipes commerciales.

Les 3 CRM les plus performants pour les PME et les start-ups

Cette sélection, axée sur les besoins spécifiques des PME et des start-ups, s'appuie sur un ensemble de sources en ligne fiables, notamment les évaluations des utilisateurs et des professionnels, ainsi que les publications de sites spécialisés. HubSpot a également interrogé ses clients sur leur expérience avec les solutions concurrentes.

Le tableau ci-dessous compare HubSpot CRM à d'autres systèmes. La note affichée représente la moyenne de milliers d'évaluations.

 

 
HubSpot CRM
Zoho CRM
Pipedrive
SellsyCRM
InesCRM
Note moyenne

HubSpot CRM

4,4/54-5 étoiles

Agile CRM

4,3/54-5 étoiles

Pipedrive

4,5/54-5 étoiles

Sellsy

4,5/54-5 étoiles

Ines CRM

3,8/54 étoiles

Nombre total d'évaluations

HubSpot CRM

974

Agile CRM

1097

Pipedrive

1442

Sellsy

29

Ines

33

Tarifs

HubSpot CRM

Gratuit pour toujours

Agile CRM

Gratuit pour 10 utilisateurs, puis 15 $ par utilisateur par mois

Pipedrive

10 € par utilisateur par mois

Sellsy

40 € par mois pour 5 utilisateurs, puis 100 € pour 15 utilisateurs, puis 150 € de 16 à 25

Inès CRM

Sur demande uniquement, à partir de 25 € par mois

Contacts

HubSpot CRM

Jusqu'à 1 000 000

Agile CRM

Gratuit jusqu'à 50 000

Pipedrive

Illimités

Sellsy

Pas de limite de contacts spécifiée

Inès CRM

Pas de limite de contacts spécifiée

Stockage des données

HubSpot CRM

Illimité

Agile CRM

Illimité

Pipedrive

2 Go par utilisateur

Sellsy

Pas de limite d’usage spécifiée

Inès CRM

Pas de limite d’usage spécifiée

 

infographie_cest_quoi_un_crm 

Pourquoi choisir HubSpot CRM ?

Les avantages de HubSpot CRM pour les petites entreprises

HubSpot CRM a été conçu pour s'adapter aux pratiques commerciales les plus innovantes. Intuitif et automatisé, HubSpot CRM se propose d'améliorer la productivité des PME et des start-ups en les déchargeant des tâches manuelles chronophages que sont l'enregistrement des e-mails et des appels, ainsi que la gestion des données. Particulièrement adapté aux besoins des PME, HubSpot CRM contribue à l'optimisation du processus de vente, et est fréquemment cité parmi les meilleures solutions du marché.

Gérer le pipeline pour ne manquer aucune opportunité

HubSpot CRM et gestion du pipeline et des leads

L'outil de gestion du pipeline de HubSpot permet de suivre l'ensemble des transactions en cours, afin de ne laisser échapper aucune opportunité. Il offre une visibilité complète sur les performances de l'équipe commerciale, ainsi que sur la valeur et l'état du pipeline.

En savoir plus sur la gestion du pipeline

Prioriser les leads

Entreprises dans HubSpot

Les contacts peuvent être filtrés afin d'identifier les prospects les plus engagés, et de savoir qui visite le site web de l'entreprise en temps réel. L'équipe commerciale peut ainsi concentrer son attention sur des leads aussi qualifiés que réceptifs.

En savoir plus sur l'outil de suivi des leads commerciaux

Utiliser des modèles d'e-mails optimisés et en créer de nouveaux

Modèles d'e-mails HubSpot CRM

HubSpot CRM inclut des modèles d'e-mails adaptés à chaque étape du parcours client. L'outil permet également de transformer les e-mails les plus performants en modèles personnalisables. Les modèles sont disponibles en un clic depuis toutes les boîtes de réception Office 365 pour Windows, Outlook et Gmail. Grâce à cette intégration, quelques secondes suffisent à envoyer un e-mail.

En savoir plus sur les modèles d'e-mails

Premiers pas avec HubSpot CRM

Après avoir découvert les avantages d'un CRM et avoir comparé différentes solutions adaptées aux petites et moyennes entreprises, il est sans doute plus aisé de faire le bon choix pour son entreprise.

Commencer à utiliser HubSpot CRM dès aujourd'hui

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