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Analyser le feedback client

Persona Service
Outcome Emerging

Des centaines de réponses d'enquêtes clients. Vous n'avez pas le temps de toutes les lire. 

L'IA identifie les thèmes principaux pour que l'équipe de service client se concentrer sur ce qui compte le plus.

Exploiter chaque enquête sans les lire une par une

Les clients expriment ce qui ne va pas et ce qui fonctionne. Le problème est que les réponses sont éparpillées parmi des centaines de réponses d'enquêtes et d'enregistrements d'appels. Les résumés des enquêtes de satisfaction analysent l'ensemble de ces données et font ressortir les thèmes les plus importants. 

Commencez par les résumés pour obtenir une analyse thématique instantanée des données d'enquête. Ajoutez l'intelligence conversationnelle pour suivre les termes clés et les sujets mentionnés lors des appels, et ainsi capturer les tendances de feedback qui n'apparaissent pas dans les enquêtes écrites.

En savoir plus

Service Hub Pro

Faire vos premiers pas avec les résumés d'enquêtes de satisfaction

Découvrez ce que disent les clients sur votre entreprise en quelques secondes.

Étape 1 : ouvrir les enquêtes de satisfaction

Accédez à Service client, puis à Enquêtes de satisfaction. Les enquêtes actives et leurs réponses s'affichent. Les résumés des enquêtes de satisfaction fonctionnent à partir des données d'enquête existantes, sans création de contenu supplémentaire pour bénéficier de l'analyse par l'IA.

Étape 2 : générer un résumé

Sélectionnez une enquête avec des réponses et cliquez sur « Générer un résumé IA ». L'outil analyse toutes les réponses et identifie les thèmes clés, les plaintes récurrentes, les demandes de fonctionnalités et les tendances de feedback positif. Un aperçu structuré est fourni, au lieu de parcourir des centaines de réponses individuelles.

Étape 3 : examiner les thèmes et les tendances

Examinez les thèmes identifiés pour comprendre ce qui compte le plus pour les clients. Recherchez des tendances telles que des problèmes produit récurrents, des demandes de fonctionnalités courantes ou des lacunes de service. Utilisez ces thèmes pour hiérarchiser les priorités de l'équipe et alimenter le feedback produit.

Activez la fonctionnalité. Observez les résultats.

Lorsque les résumés des enquêtes de satisfaction analysent vos données, vous pouvez savoir ce qui compte pour vos clients sans lire chaque réponse individuellement. En vous appuyant en plus sur les outils de conversation intelligents, vous pourrez identifier les thèmes que les clients mentionnent lors des appels. Le feedback passe d'une tâche ponctuelle contraignante à un processus structuré.
Lancer la configuration

Résultats attendus :

  • Thèmes des enquêtes identifiés automatiquement

  • Suivi du feedback transmis lors des appels par thème et par mot-clé

  • Tendances visibles sans besoin d'effectuer d'examen manuel

Vos clients vous ont déjà dit ce dont ils ont besoin. Toutes les informations sont dans les enquêtes et les appels. La seule question est de savoir si vous avez le temps de les identifier. Désormais, c'est le cas.

Exploiter tout le potentiel des outils IA de HubSpot

Lorsque les thèmes des enquêtes sont clairement identifiés, utilisez l'intelligence conversationnelle pour identifier ce que les enquêtes ne révèlent pas.

Sales Hub Pro, Service Hub Pro

Intelligence conversationnelle

Cette fonctionnalité suit les termes clés et les sujets mentionnés lors des appels clients pour faire ressortir les thèmes de feedback courants qui n'apparaissent pas dans les enquêtes écrites. Cet outil permet de détecter les plaintes, les demandes de fonctionnalités et les mentions de concurrents dans les conversations en direct. Générez des rapports pour identifier les tendances dans l'ensemble de votre historique d'appels.