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Capturer et qualifier des leads

Persona Vente
Maturité du cas d'usage Émergent

Fini les leads perdus à cause d'un suivi trop lent.

L'IA qualifie, oriente et planifie les réunions instantanément.

Développer le pipeline grâce à des réunions ciblées

L'IA interagit avec les visiteurs inbound dès leur arrivée, les qualifie selon les critères définis et planifie automatiquement des réunions avec le bon représentant commercial. Sans aucun délai. Les leads qualifiés alimentent directement le pipeline.

Commencez par l'agent d'assistance client pour capturer et qualifier les leads en continu. Ajoutez ensuite le score des leads et l'agent de prospection pour prioriser le suivi et contacter les comptes présentant des signaux d'achat. 

En savoir plus

Générer

90 %

de leads supplémentaires en moyenne avec l'agent d'assistance client

Générer

60 %

de MQL supplémentaires en moyenne avec l'agent d'assistance client

Créer

53 %

de transactions supplémentaires en moyenne avec l'agent d'assistance client

L'agent nous aide à accélérer les conversions. Plus nous fournissons rapidement des informations précises, plus les prospects sont susceptibles de devenir des clients.

CHRIS PATULLO

Fondateur et PDG

Football Play Card

Football Play Card Logo with Name Black 1 (1)

Premiers pas avec l'agent d'assistance client

Configurez l'agent d'assistance client et commencez à qualifier les leads immédiatement. Voici comment.

Étape 1 - Création et configuration

Accédez à Service, puis à Agent d'assistance client, et cliquez sur « Configurer l'agent ». Nommez l'agent et choisissez une personnalité adaptée à la marque. Les options proposées sont : Amical, Professionnel, Décontracté, Empathique ou Spirituel. 

Étape 2 - Ajout de sources de contenu

Connectez les articles de la base de connaissances, les pages du site web, la documentation d'aide, les .pdf ou les URL externes. L'agent exploite ce contenu pour répondre précisément aux questions des visiteurs et les guider vers la planification d'une réunion. 

Étape 3 - Phase de test

Configurez la gestion des conversations par l'agent : les réponses apportées, la planification des réunions et le transfert vers un interlocuteur humain. Ajoutez des consignes pour que l'agent adopte le ton de la marque. Utilisez ensuite l'aperçu intégré pour tester les réponses sans utiliser de crédits. Lorsque le résultat est satisfaisant, l'agent est prêt à être déployé.

Étape 4 - Déploiement sur les canaux

Choisissez les canaux sur lesquels l'agent interagira avec les visiteurs. Les options disponibles sont : chat du site web, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger ou voix (bêta). Les 28 premiers jours sont gratuits, ce qui permet de tester l'agent avec de vraies conversations et d'en démontrer l'impact avant de dépenser des crédits.

Étape 1 - Création et configuration

Accédez à Service, puis à Agent d'assistance client, et cliquez sur « Configurer l'agent ». Nommez l'agent et choisissez une personnalité adaptée à la marque. Les options proposées sont : Amical, Professionnel, Décontracté, Empathique ou Spirituel. 

Étape 2 - Ajout de sources de contenu

Connectez les articles de la base de connaissances, les pages du site web, la documentation d'aide, les .pdf ou les URL externes. L'agent exploite ce contenu pour répondre précisément aux questions des visiteurs et les guider vers la planification d'une réunion. 

Étape 3 - Phase de test

Configurez la gestion des conversations par l'agent : les réponses apportées, la planification des réunions et le transfert vers un interlocuteur humain. Ajoutez des consignes pour que l'agent adopte le ton de la marque. Utilisez ensuite l'aperçu intégré pour tester les réponses sans utiliser de crédits. Lorsque le résultat est satisfaisant, l'agent est prêt à être déployé.

Étape 4 - Déploiement sur les canaux

Choisissez les canaux sur lesquels l'agent interagira avec les visiteurs. Les options disponibles sont : chat du site web, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger ou voix (bêta). Les 28 premiers jours sont gratuits, ce qui permet de tester l'agent avec de vraies conversations et d'en démontrer l'impact avant de dépenser des crédits.

Activez la fonctionnalité. Observez les résultats.

Dès que l'agent d'assistance client est en ligne, les résultats sont immédiats. Les visiteurs obtiennent des réponses instantanées. Les leads qualifiés sont orientés vers le bon représentant commercial. Les réunions se planifient tant que l'intérêt est vif. Chaque conversation est enregistrée avec l'ensemble du contexte, pour que les commerciaux ne partent jamais de zéro.

Résultats attendus :

  • Qualification des leads et planification des réunions sans attendre

  • Couverture en continu pour ne perdre aucun lead en dehors des heures de bureau

  • Les commerciaux disposent du contexte complet dès le premier échange

Toute la différence entre les visiteurs qui quittent le site et les leads qui planifient des réunions.

Exploiter tout le potentiel des outils Breeze

Lorsque l'agent d'assistance client est opérationnel, ajoutez des outils Breeze supplémentaires pour affiner encore la qualification et le routage des leads.
signaux d'achat de l'agent de prospection

Sales Hub Starter

Agent de prospection

Surveille les comptes prioritaires pour détecter des signaux d'achat tels que de nouveaux financements, des changements de direction ou des campagnes de recrutement. Dès la détection d'un signal, l'agent rédige et envoie automatiquement des messages de prospection personnalisés. Permet de contacter les leads qualifiés au bon moment, au lieu d'attendre qu'ils se manifestent. 
lead_scoring_thumbnail_2x

Marketing Hub Pro, Sales Hub Pro

Score des leads

Attribue un score aux contacts et aux entreprises en fonction de leur adéquation et de signaux d'engagement tels que l'intitulé de poste, la taille de l'entreprise, les visites sur le site web et les interactions par e-mail. Permet de prioriser le suivi afin que les commerciaux se concentrent sur les leads les plus susceptibles de convertir. 
customer_handoff_agent

Starter, Tous les produits

Agent de transfert client

Rassemble le contexte de chaque lead, notamment les interactions avec les campagnes, le contenu consulté et les détails de qualification, dans un document de transfert structuré avant le routage vers l'équipe commerciale. Les commerciaux disposent d'une vue complète sans avoir à fouiller dans les fiches d'informations. Permet d'aborder chaque conversation commerciale avec toutes les informations nécessaires pour avancer.