Qu'est-ce qu'un agent IA ?

Les caractéristiques clés d'un agent IA

Un agent IA possède quatre capacités distinctives :

• L'autonomie décisionnelle : un agent ne se contente pas d'exécuter des commandes, il s'adapte aux scénarii et situations.
• La perception contextuelle : un agent recueille des informations en continu, ce qui lui apporte le contexte nécessaire pour comprendre des nuances, analyser les demandes et tendances ou détecter des problèmes.
• L'apprentissage continu : un agent apprend au fur et à mesure qu'il est utilisé, le rendant de plus en plus performant.
• L'action multi-système : un agent peut, selon sa configuration, gérer des actions sur plusieurs plateformes.

Agent IA versus outil d'automatisation

Un agent IA ne suit pas un script figé, contrairement aux outils traditionnels d'automatisation.

Caractéristique	Outil d'automatisation	Agent IA
Prise de décision	Suit des règles « Si... alors... » prédéfinies	Analyse le contexte et improvise des solutions
Adaptabilité	Échoue face aux scénarii non prévus	S'adapte aux situations nouvelles
Apprentissage	Performances statiques	S'améliore continuellement
Compréhension	Mots-clés et correspondances exactes	Intention et nuances contextuelles
Actions	Limitées à un système ou canal	Opération multi-systèmes
Mémoire	Aucune ou très limitée	Court et long terme, contextuelle
Résultat	Transfert rapide vers l'humain	Résolution autonome

 

Comment fonctionne un agent IA ?

Un agent IA est basé sur quatre éléments clés :

1. Le modèle de langage, ou LLM. Il traîte le langage naturel et génére des réponses.
2. La mémoire. Un agent utilise la mémoire court terme, la mémoire long terme et sa base de connaissances.
3. Les connecteurs d'action. Par exemple : une API, la mise en place de workflows et automatisation.
4. Le moteur d'apprentissage. Une fois les tâches effectuées, l'agent doit analyser ses propres résultats et continuer à améliorer ses performances.

Les éléments ci-dessus déterminent ses capacités.

Une fois l'agent IA prêt, une interaction avec ce dernier se déroule comme suit : perception, compréhension, décision et action.

Exemples d'agents IA et leur utilisation avec Breeze Agents

Breeze, l'IA de HubSpot, propose de nombreux agents IA pour vous aider dans vos tâches quotidiennes.

1. Customer Agent : l'assistance client 24h/24

Laissez l'IA de HubSpot s'occuper des conversations pour vous. Voici quelques-uns des avantages :

• Le Customer Agent aide les prospects à trouver le meilleur tarif ou abonnement selon leurs besoins
• Il résout les problèmes courants de vos prospects ou clients avec rapidité et efficacité (par exemple, la réinitialisation de mot de passe, le statut d'une commande, etc.)
• Il identifie les manques dans votre base de connaissances pour améliorer vos outils de self-service

2. Agent pour le contenu : la génération de contenu personnalisé

L'agent pour le contenu de Breeze crée du contenu personnalisé et optimisé à grande échelle et sous de nombreux formats.

• L'agent IA génère landing pages, podcasts, études de cas ou encore articles de blogs en quelques instants
• Il prend en compte vos clients, vos produits et vos services pour mieux correspondre à votre marque
• Il optimise vos contenus pour un meilleur taux de conversion

« L'outil de podcast s'est avéré précieux pour générer des scripts sur plusieurs sujets, car il nous donne un point de départ professionnel qui aurait pris des heures à créer manuellement. Récemment, l'agent Breeze pour le contenu m'a aidé à transformer une présentation PowerPoint en une série de podcasts attrayants en 10 parties en moins d'une heure. Les résultats ont été rapides, professionnels et précis. »
Anna Clyburn, spécialiste en marketing digital chez Brown, Edwards & Company, L.L.P.

3. Agent pour la prospection : l'automatisation des recherches

L'agent de prospection de Breeze accélère votre génération de leads et de pipeline.

• L'agent IA effectue des recherches sur vos comptes cibles pour vous
• Il crée des e-mails de prospection personnalisés pour maximiser les taux de réponse
• Il automatise la mise à jour des informations dans le CRM pour faire gagner du temps à votre équipe commerciale

« L'impact de l'agent de prospection Breeze est remarquable, même après seulement une semaine d'utilisation. Il rédige des e-mails qui surpassent, en qualité et en engagement, ceux de certains de nos BDR basés aux États-Unis. Ce qui le rend exceptionnel, c'est sa capacité à analyser les informations de contact pour générer des messages véritablement contextuels et personnalisés, qui résonnent auprès des prospects. Il ne se contente pas de nous faire gagner du temps : il élève le niveau de qualité de nos premiers points de contact avec les clients potentiels. »
Bradley Poole, Chief Revenue Officer chez ResellerRatings

4. Agent pour les réseaux sociaux : la croissance de l'engagement

Augmentez la portée et l'engagement de vos publications social media avec Breeze.

• L'agent pour les réseaux sociaux crée des publications adaptées à votre audience en quelques instants
• Il identifie les meilleurs moments pour publier des posts pour votre entreprise
• Il utilise vos performances passées pour affiner votre stratégie social media en continu

Marketing Hub customers who use social and ads generate 4x more leads than those who don't