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Agent d'assistance client

Un concierge IA disponible en continu

L'agent Breeze répond aux questions, qualifie les leads et résout les tickets automatiquement. Vous gardez le contrôle sur le moment où votre équipe intervient.

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Vous décidez. L'agent s'occupe du reste.

De la génération de leads à la résolution des tickets de support, l'agent IA d'assistance client gère chaque conversation avec précision, rapidité et en respectant le ton de votre marque.

Breeze
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Vous décidez. L'agent s'occupe du reste.

De la génération de leads à la résolution des tickets de support, l'agent IA d'assistance client gère chaque conversation avec précision, rapidité et en respectant le ton de votre marque.

Plus de 288 000 clients dans plus de 135 pays utilisent HubSpot pour soutenir la croissance de leur entreprise.

Des résultats concrets pour les utilisateurs de l'agent d'assistance client.

  • Plus de 70 %

    des conversations résolues automatiquement (les meilleures équipes atteignent 90 %)

  • 39 %

    résolution des tickets plus rapide que pour les équipes n'utilisant pas l'agent d'assistance client

  • 10 %

    d'augmentation du taux de conclusion pour les équipes utilisant l'agent d'assistance client

Adoptez une approche progressive. Établissez une relation de confiance. Évoluez lorsque vous êtes prêt.

L'agent Breeze vous permet de tester les réponses avant leur mise en ligne, de personnaliser son comportement et d'augmenter le nombre de conversations qu'il traite, le tout à un rythme adapté à votre équipe.

Produit = Marketing Hub
Essayez la solution avant de vous engager.

Essayez l'agent d'assistance client gratuitement pendant 28 jours et prévisualisez les réponses avant la publication pour savoir exactement ce que les clients verront.

Produit = Sales Hub
Renforcez la confiance de votre équipe.

Utilisez les réponses recommandées par l'IA pour les valider avant envoi, et définissez des plages horaires pour contrôler les moments d'activité de l'agent.

Produit = Service Hub
Élargissez votre utilisation à votre rythme

Commencez par un petit nombre de conversations et élargissez votre utilisation à votre rythme en intégrant de nouveaux canaux et des automatisations.

Découvrez l'agent d'assistance client Breeze en action.

Une configuration en quelques minutes. Des résultats puissants.
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  • Une assistance instantanée en continu

    Répondez instantanément à toute heure aux questions avec des réponses rapides et précises tirées de l'historique de chaque client. Réduisez la charge de votre équipe et améliorez les scores de satisfaction.

  • Des réponses fiables et validées

    Fournissez des réponses précises en utilisant uniquement votre contenu approuvé, en citant les sources pour renforcer la confiance des clients.

  • Une configuration en quelques minutes

    Transformez votre site web, votre base de connaissances et vos documents en réponses utiles qui alimentent un support instantané, sans aucune ligne de code.

  • Faites intervenir votre équipe lorsque c'est nécessaire

    L'agent d'assistance client détecte quand une une conversation nécessite une touche humaine et la transfère automatiquement à un membre de l'équipe.

  • Interagissez avec vos clients là où ils se trouvent

    Accompagnez vos clients sur le canal de leur choix. L'agent Breeze gère les conversations par chat, e-mail, téléphone et réseaux sociaux.

  • Identifiez ce qui fonctionne, corrigez ce qui ne fonctionne pas

    Suivez les problèmes résolus, les réunions planifiées et les ressources qui génèrent des résultats afin de connaître les performances de votre agent et ce qu'il faut améliorer.

Découvrez comment les équipes utilisent l'agent d'assistance client.

« Nous avons réduit le nombre de tickets gérés par le support de 77 %, tout en augmentant le taux de conversion grâce à un support disponible 24 h sur 24. L'agent d'assistance client est un outil clé pour générer des revenus et améliorer la satisfaction client. »

PIETRO RIPANTI

Directeur marketing

Nutribees

« L'agent nous aide à optimiser les conversions. Plus nous fournissons rapidement des informations précises, plus les prospects sont susceptibles de devenir des clients. »

CHRIS PATULLO

Fondateur et PDG

Football Play Card

« L'agent fait en sorte que les gens se sentent les bienvenus en répondant immédiatement. Même lorsqu'il n'a pas les réponses aux questions, il salue tout de même les clients. Et souvent, il résout le problème en temps réel. »

MAX BOLTEN

Responsable marketing

Stübben

Comment faire ses premiers pas avec l'agent d'assistance client

Bibliothèque de cas d'utilisation

Résolvez les tickets de support avec l'agent d'assistance client

Découvrez comment l'agent d'assistance client peut aider votre équipe à résoudre les demandes de support les plus fréquentes en continu. 
Voir les cas d'utilisation (en anglais)
Calculateur de ROI

Calculateur de ROI de l'agent d'assistance client

Estimez le temps, les coûts et la capacité que vous pouvez gagner avec l'agent d'assistance client.
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Déployez et optimisez l'agent d'assistance client en toute confiance

Découvrez comment faire vos premiers pas avec l'agent d'assistance client, y compris comment le lancer et renforcer la confiance de votre équipe.
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fiabilité Breeze

Une IA fiable

Découvrez comment HubSpot protège vos données grâce au chiffrement, aux contrôles des administrateurs et à des limites strictes auxquelles l'IA peut accéder.

Questions fréquentes sur l'agent d'assistance client

Breeze est l'ensemble des outils d'IA de HubSpot qui fonctionnent à l'échelle du marketing, des ventes et du service client. Il comprend Breeze Assistant, qui fournit une expertise sur mesure et spécifique à chaque tâche, Breeze Agents, qui automatise le travail, et plus de 100 fonctionnalités IA intégrées dans HubSpot pour vous aider à gérer vos tâches quotidiennes.

L'agent d'assistance client est disponible dans toutes les langues prises en charge par HubSpot, dont le français.

L'agent d'assistance client utilise l'intelligence artificielle pour répondre aux demandes des clients en temps réel, pour générer des réponses instantanément et transférer les problèmes complexes à des agents humains si nécessaire. Il peut gérer plusieurs conversations à la fois, tout en restant précis, fidèle à la marque et rapide.

L'agent est inclus dans les abonnements Pro et Entreprise et fonctionne avec des crédits HubSpot. Certains abonnements incluent des crédits mensuels. Il est possible d'en acheter davantage selon les besoins. Consultez la page de tarification pour plus de détails.

Les chatbots traditionnels suivent des scripts. Breeze utilise l'IA pour comprendre le contexte, répondre naturellement et s'améliorer au fil du temps. Il est capable de traiter les questions les plus nuancées, de savoir quand faire remonter les problèmes et de fournir un support rapide, semblable à celui des humains, sans ton artificiel.

Absolument. L'agent d'assistance client est hautement personnalisable. 

Vous pouvez intégrer des données non structurées telles que des PDF, des transcriptions de réunions et des documents d'entreprise, afin que l'agent d'assistance client fournisse des réponses précises et contextuelles basées sur les informations de votre entreprise. Vous pouvez également personnaliser la manière dont l'agent interagit avec les clients et transformer le contexte existant en réponses utiles, le tout sans aucune ligne de code.

De plus, la marketplace Breeze propose une bibliothèque d'agents et d'assistants personnalisés conçus par HubSpot que vous pouvez consulter et installer pour étendre vos capacités d'IA.

Vous souhaitez gérer davantage de conversations avec les clients ?

De la première prise de contact avec un client jusqu'au service après-vente, l'agent d'assistance client fournit des réponses rapides et précises à toutes les équipes en continu.

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