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Service Hub : gestion du service client
Service Hub™

Logiciel de service client

  • Un logiciel de service client qui vous aide à approfondir les relations clients, à communiquer avec les équipes côté client et à gagner en efficacité. Le Service Hub est une solution connectée simple d'utilisation qui permet à toute entreprise de fournir un service authentique et de placer le client au centre de sa stratégie.

  • Des outils gratuits et des abonnements premium qui vous accompagnent tout au long de votre croissance. Versions disponibles à partir de :
    - 0 €/mois (outils gratuits)
    - 41 €/mois (Starter)
    - 414 €/mois (Pro)
    - 1 104 €/mois (Entreprise)

  • Inclut des outils de conversation, une boîte de réception partagée, l'automatisation du support, la fonctionnalité de base de connaissances, les enquêtes de feedback client et des enquêtes personnalisées, les rapports, un portail client, des guides conversationnels et d'autres outils encore, qui s'appuient tous sur un CRM pour fournir à votre entreprise une vue unifiée sur chaque interaction avec vos clients.

Le choix de marques reconnues

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  1. Offrez le meilleur service client

    Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, et un service toujours disponible, sur de multiples canaux. La plupart des équipes de support client peinent à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources disparates.

    Le Service Hub connecte l'ensemble des données et des canaux du service client sur une plateforme CRM unique, vous permettant d'assurer aisément le support de vos clients et ainsi de les fidéliser et de développer votre base de clients. Résultat : une meilleure gestion du service client et des clients satisfaits à chaque étape du parcours d'achat. 

Les outils de support dont vous avez besoin pour donner la priorité à vos clients

  • Des relations clients approfondies
  • Des équipes plus efficaces
  • Un contact plus étroit avec les équipes côté client

Identifiez les opportunités de fournir un service client authentique.

outils de relation client du Service Hub

Fonctionnalités principales :

  • Portail client
    Donnez à vos clients la possibilité de s'approprier leur expérience grâce à un portail client sécurisé. Votre portail facilite les conversations liées aux tickets entre les clients et les représentants. Les problèmes sont ainsi résolus plus rapidement.
  • Base de connaissances
    Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service. Convertissez les questions fréquemment posées en base de connaissances, dans laquelle ils pourront rechercher des articles, des vidéos et de la documentation.
  • Support omnicanal
    Assurez une expérience client de qualité quel que soit le canal de communication. La boîte de réception vous permet de passer rapidement d'un canal à l'autre, et d'interagir avec vos clients où qu'ils se trouvent.
Messages vidéos personnalisés
Appuyez-vous sur la vidéo pour développer des relations plus solides dès le premier contact. Créez des vidéos de support personnalisées pour des clients individuels directement dans HubSpot, et ajoutez-les facilement à vos e-mails ou à vos tickets.
Call tracking
Appelez vos clients directement depuis la plateforme HubSpot, enregistrez les appels et utilisez ces enregistrements pour former et améliorer vos équipes.
Live chat
Aidez les clients sur votre site web en temps réel. Dirigez-les automatiquement vers le bon interlocuteur dans votre équipe de service client, et nouez de meilleures relations grâce à des conversations contextuelles.

Développez les capacités de votre équipe de support avec des fonctionnalités d'automatisation et de reporting faciles d'utilisation.

Gestion de tickets avec le Service Hub

Fonctionnalités principales :

  • Helpdesk
    Consacrez moins de temps à saisir des données, et plus de temps à augmenter la satisfaction client. Les fonctionnalités de répartition des tickets vous permettent de prioriser les problèmes urgents.
  • Gestion des tâches
    Utilisez HubSpot pour la gestion des tâches et projets et facilitez la collaboration et la transparence de vos équipes.
  • Planificateur de réunion
    Optimisez l'organisation et l'efficacité de votre équipe en supprimant les échanges superflus de prise de rendez-vous. Le planificateur de réunion personnalisable optimise la gestion du temps et du calendrier.
Service-level agreement (SLA)
Dépassez les attentes de vos clients en faisant preuve de transparence sur la disponibilité de votre équipe. Définissez des heures de travail, tirez avantage de l'automatisation et générez des rapports de performance.
Analytics de service client
Accédez à des données de reporting essentielles pour fournir un service client à la fois efficace et authentique grâce à des rapports faciles à utiliser.
Forecasting
La prévision des ventes et du service client vous donne une vue d'ensemble sur votre pipeline commercial et de support.

Améliorez l'expérience client à l'aide de données plus précises.

Service client proactif : fonctionnalités d'enquêtes de satisfaction

Fonctionnalités principales :

  • CRM intégré
    Obtenez tout le contexte nécessaire pour aider vos clients à réussir. Suivez automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise dans un centre unique d'informations auquel votre équipe entière peut accéder.
  • Boîte de réception partagée
    Connectez les e-mails d'équipe, le chat en direct, Facebook Messenger et d'autres canaux à une boîte de réception universelle pour obtenir toute la visibilité nécessaire pour gérer les conversations et y répondre sur une même interface, y compris depuis mobile.
  • Intelligence conversationnelle
    Enregistrez automatiquement les détails de chaque appel afin de comprendre la performance de votre équipe. Identifiez ensuite des opportunités de coaching avec des données basées sur l'intelligence artificielle.
API de conversations (bêta)
Récupérez vos données de conversations de HubSpot pour centraliser vos canaux de communication. Définissez les procédures de transfert selon vos critères et accédez à un grand nombre de données pertinentes.
Enquêtes de satisfaction client
Déterminez le niveau de satisfaction de vos clients. Envoyez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.
Guides conversationnels
Créez une bibliothèque de ressources et de guides pour répondre aux besoins de votre équipe de service client. Envoyez automatiquement le contenu recommandé à votre équipe, au moment opportun.

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Un logiciel de service client qui vous accompagne tout au long de votre croissance

Faites vos premiers pas gratuitement, puis effectuez des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe, ou optez pour un abonnement premium dès le premier jour.

Le Service Hub reconnu parmi les meilleurs logiciels de service client

Le rapport 2022 sur la gestion du service client de SoftwareReviews fait du Service Hub un des leaders de sa catégorie. Il figure en tête du classement grâce aux avis des utilisateurs de HubSpot.

CSM 2022 Data Quadrant Image-1

Régulièrement récompensé par les utilisateurs de HubSpot sur les sites d'avis comme G2 et SoftwareReviews.

Classement G2 Mid-Market Leader - Winter 2022
Classement G2 Momentum Leader - Winter 2022
Classement G2 Small Business Leader - Winter 2022
Classement G2 Leader Europe - Winter 2022
Classement Software Reviews Gold Medal 2022

« L'expérience client est clé. »

Voici comment le Service Hub a aidé ces clients de HubSpot à proposer une expérience exceptionnelle à leurs clients à chaque instant.

  • La société Santa Cruz Bicycles utilise le Service Hub pour satisfaire encore plus ses clients.

    « L'expérience client est clé. HubSpot permet d'automatiser nos processus tout en gardant une dimension humaine. »

    - Christie Pearson, Administratrice CRM, Santa Cruz Bicycles

    Voir l'étude de cas complète ⟶

  • Stella renforce ses relations clients grâce au Service Hub.

    « Je ne pourrais plus imaginer notre entreprise sans HubSpot. Je pense en particulier à notre équipe de service client, qui utilise les tickets. Nos agents peuvent voir toutes les informations dont nous disposons sur un client, de sorte qu'ils ne posent jamais de questions pour lesquelles nous avons déjà une réponse. Nous avons ainsi pu nouer des relations plus solides avec nos clients. »

    - Aarne Töllinen, Directeur commercial et marketing, Stella

    Voir l'étude de cas complète ⟶

  • Unific s'appuie sur le Service Hub pour améliorer le taux de recommandation net de l'équipe de support de 50 % et réduire le volume de tickets de 66 %.

    « Nous disposons d'une interface commune où chacun a accès aux mêmes informations. Par exemple, l'équipe produit accède à l'outil de feedback pour lire les réponses aux enquêtes portant sur le taux de recommandation net. Nous partageons en permanence de nouveaux indicateurs avec l'équipe de direction et tout le monde dispose d'une meilleure vue sur les clients. »

    - Doug Dotts, Responsable produit et données, Unific

    Voir l'étude de cas complète ⟶

Faites de la satisfaction client la clé de votre réussite.

Questions fréquentes

  • Un logiciel de service client est le point central de gestion du parcours client. Il vous permet de traiter l'onboarding de nouveaux clients, de recueillir et d'organiser les demandes de service client et d'y répondre, et de garantir la réussite et la satisfaction de vos clients. 

    Alors que de nombreux logiciels de service client sont destinés à un type d'utilisation spécifique, la capacité d'intégration du Service Hub à la plateforme CRM de HubSpot en fait une solution unique en son genre. Grâce à des fonctionnalités permettant de fournir un service client authentique et personnalisé, le Service Hub vous donne la possibilité de prioriser l'expérience client.

  • Les outils de base du Service Hub sont accessibles gratuitement. Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour automatiser et développer vos opérations de support, vous pouvez souscrire un abonnement Starter, Pro ou Entreprise.

  • Absolument. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour un essai gratuit du CRM et des outils de service client de HubSpot, et aucune carte bancaire n'est donc requise pour commencer à les utiliser. Le logiciel vous accompagne tout au long de votre croissance. Néanmoins, il est facile d'effectuer une mise à niveau vers une version premium sur la plateforme CRM de HubSpot. Cliquez ici pour en savoir plus sur le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot.

  • Le Service Hub se distingue non seulement par sa puissance et sa facilité d'utilisation, mais également par ses fonctionnalités permettant de prioriser les clients grâce aux différents canaux disponibles pour leur répondre où et quand ils le souhaitent. Le Service Hub vous aide ainsi à contextualiser et à personnaliser les interactions avec vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat. De plus, le Service Hub incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le CMS Hub et le Operations Hub, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client. Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Service Hub avec plus de 1 250 intégrations personnalisées, de Jira à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

  • Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

  • Absolument. Plus de 1 250 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De Jira à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Vous passerez moins de temps à jongler entre plusieurs outils, et plus de temps à interagir avec vos clients.

  • Les logiciels Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub et Operations Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme CRM complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

  • Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations. Le Service Hub vous aide à identifier les opportunités de renforcer les relations avec les clients, à communiquer avec les équipes côté client et à gagner en efficacité afin de fournir une expérience de qualité tout au long du parcours client. Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui permet de nouer des relations clients plus personnalisées et plus solides.

  • Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à utiliser le Service Hub sans aucune compétence technique. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

  • Bien sûr. Les utilisateurs du Service Hub Starter, Pro ou Entreprise bénéficient d'un processus d'onboarding personnalisé. En outre, ses spécialistes de l'onboarding se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique. Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide.

  • L'équipe de support primée de HubSpot se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques, que vous ayez besoin d'aide pour configurer votre équipe ou encore pour créer une séquence. Les clients du Service Hub Starter ont accès au support par chat et e-mail, et les clients des versions Pro et Entreprise bénéficient également du support par téléphone. Pour les organisations particulièrement complexes, les entreprises peuvent faire appel au vaste réseau de partenaires de HubSpot, qui rassemble plus de 6 000 prestataires.

  • Quelques minutes suffisent pour implémenter le logiciel Service Hub. Le processus d'onboarding est intégré au portail sous forme d'étapes automatisées et de conseils contextuels. De plus, avec les abonnements Starter, Pro et Entreprise, vous pouvez demander l'aide d'un spécialiste de l'onboarding pour vous guider dans l'implémentation et la maîtrise de votre logiciel.