Logiciel de service client

Un logiciel de service client est le point central de gestion du parcours client. Il vous permet de traiter l'onboarding de nouveaux clients, de recueillir et d'organiser les demandes de service client et d'y répondre, et de garantir la réussite et la satisfaction de vos clients.

Alors que de nombreux logiciels de service client sont destinés à un type d'utilisation spécifique, la capacité d'intégration du Service Hub à la plateforme client de HubSpot en fait une solution unique en son genre. Grâce à des fonctionnalités permettant de fournir un service client authentique et personnalisé, le Service Hub vous donne la possibilité de prioriser l'expérience client.

Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à utiliser le Service Hub sans aucune compétence technique. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

Bien sûr. Les utilisateurs du Service Hub Starter, Pro ou Entreprise bénéficient d'un processus d'onboarding personnalisé. En outre, des spécialistes se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique.

Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide. Pour les organisations particulièrement complexes, les entreprises peuvent faire appel au vaste réseau de partenaires de HubSpot, qui rassemble plus de 6 000 prestataires.

Le Service Hub se distingue non seulement par sa puissance et sa facilité d'utilisation, mais également par ses fonctionnalités permettant de placer le client au centre de sa stratégie. Grâce aux différents canaux disponibles pour répondre aux clients où et quand ils le souhaitent, le Service Hub vous aide ainsi à contextualiser et à personnaliser les interactions à chaque étape du parcours d'achat.

De plus, le Service Hub incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le Content Hub et le Operations Hub, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client.

Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Service Hub avec plus de 1 500 intégrations personnalisées, de Jira à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Service Hub. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

Le Service Hub, le Marketing Hub, le Sales Hub, le Content Hub, et le Operations Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme client complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

Le Service Hub vous aide à identifier les opportunités de renforcer les relations avec les clients, à communiquer avec les équipes côté client et à gagner en efficacité afin de fournir une expérience de qualité tout au long du parcours client.

Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui permet de nouer des relations clients plus personnalisées et plus solides.