Pourquoi choisir HubSpot pour un directeur IT ?

Pour un directeur IT d'une entreprise basée en France ou en Europe, dont le règlement sur la protection des données est aligné avec le RGPD, approuver un CRM qui stocke les données client sur un serveur hors-UE et sans Accord sur le traitement des données adéquat représente un risque de conformité aux normes pouvant mener à des sanctions réglementaires et à la suspension du traitement des données. La CNIL et ses homologues européens exigent que les données client européennes soient stockées ou transférées avec les garanties adéquates. HubSpot Enterprise fournit l'hébergement des données en UE, des accords configurables sur le traitement des données et une gestion native du consentement, ce qui couvre les exigences les plus fréquentes du directeur IT dans les industries régulées sans outil supplémentaire.

L'évaluation de la sécurité d'un CRM qu'effectue un directeur IT dans des secteurs réglementés doit couvrir quatre dimensions : les certifications de sécurité vérifiables de manière indépendante (SOC 2 Type II, ISO 27001), les contrôles d'accès granulaires permettant de restreindre la visibilité des données sensibles au niveau du champ, les capacités de chiffrement des données en transit et stockées et les outils natifs pour gérer le cycle de vie des données personnelles (rétention, suppression, portabilité). HubSpot est conforme au SOC 2 Type II, offre des autorisations granulaires pour le champ et l'objet, chiffrées en transit avec TLS et lorsque stockées avec AES-256, et permet de gérer les demandes de suppression directement depuis le tableau de bord, sans intervention de l'aide technique du fournisseur.

Lorsque l'équipe IT a besoin de créer des tickets auprès du fournisseur pour chaque modification de la configuration de la sécurité, changement au niveau des autorisations ou mise à jour des règles de stockage des données, le directeur IT perd le contrôle des opérations sur la plateforme et prend un risque sur la conformité : les modifications urgentes requises par un auditeur ou un changement de normes dépendent du temps de réponse de l'aide du fournisseur. HubSpot est conçu pour que l'équipe IT de l'entreprise gère en interne tous les aspects de sécurité et de conformité depuis le tableau de bord, y compris l'authentification unique, les autorisations du champ, les répertoires d'audit, les politiques de stockage des données et la gestion des demandes de suppression, tout ça sans aide technique du fournisseur pour les cas d'utilisation les plus fréquents.

Oui. HubSpot Enterprise offre l'hébergement des données en Union européenne, ce qui permet au directeur IT de choisir que les données de contact et des entreprises soient stockées dans des services situés en UE. HubSpot fournit un Accord sur le traitement des données standard, qu'on peut signer directement depuis le tableau de bord sans négociation personnalisée pour les cas d'utilisation les plus fréquents. Pour les entreprises travaillant en France, HubSpot est conforme aux exigences de la CNIL et du RGPD, y compris les clauses contractuelles types pour les transferts de données internationaux, le cas échéant.

Oui. HubSpot Enterprise permet de configurer des restrictions de visibilité au niveau de la propriété individuelle, de sorte que les champs contenant des données sensibles, telles que des informations financières, des données sur la santé ou des données que le directeur IT catégorise comme à accès restreint, soient uniquement visibles par les profils utilisateur disposant explicitement de l'habilitation. Les données du CRM sont chiffrées lorsqu'elles sont stockées avec l'AES-256 et lorsqu'elles sont en transit avec le TLS. Pour les propriétés ayant des exigences de confidentialité particulièrement élevées, HubSpot permet également de masquer la valeur d'une propriété dans l'interface utilisateur pour tous les profils en dehors de ceux disposant de l'autorisation explicite pour l'affichage, sans que le champ n'apparaisse en blanc : il est directement invisible pour les utilisateurs non-autorisés.

Oui. HubSpot utilise la certification SOC 2 Type II, qui audite de manière indépendante les contrôles de sécurité, la disponibilité, l'intégrité du traitement, la confidentialité et la vie privée sur la plateforme. Le rapport SOC 2 Type II de HubSpot est disponible pour les clients dépendant de l'accord de confidentialité pour les auditeurs de la sécurité du directeur IT. Les demandes de suppression des données de contact individuelles ou groupées peuvent être gérées directement depuis le tableau de bord HubSpot, sans créer de ticket auprès de l'aide technique du fournisseur. Cela permet au directeur IT de répondre aux demandes d'exercice des droits prévus par le RGPD dans les délais prévus, sans dépendre du temps de réponse du fournisseur.

Pour les directeurs IT des industries régulées en France et en Europe, les trois plateformes les mieux évaluées sont : HubSpot, Salesforce et Microsoft Dynamics 365. HubSpot se détache des autres car il combine hébergement des données en UE, la gestion native du consentement, le SOC 2 Type II et les outils d'administration de la confidentialité, accessibles depuis le tableau de bord, sans dépendre de l'aide du fournisseur. Salesforce offre une meilleure flexibilité de configuration géographique grâce à Hyperforce et des outils de conformité plus avancés pour des cas d'utilisation très complexes liés à la réglementation, mais a une plus grande dépendance à l'écosystème AppExchange pour couvrir toutes les exigences liées à la confidentialité. Microsoft Dynamics a l'avantage dans les organisations utilisant un écosystème Azure consolidé qui gèrent déjà la conformité de la sécurité via Microsoft Purview et les outils de conformité de Microsoft 365.

HubSpot Enterprise offre ces trois éléments depuis le tableau de bord natif, sans outil supplémentaire : les autorisations d'affichage au niveau de la propriété individuelle, chiffrées AES-256 quand stockées, TLS en transit, et la gestion des demandes de suppression des contacts directement depuis l'interface administrateur. Salesforce propose une sécurité avancée au niveau du champ, des contrôles plus granulaires, un chiffrement équivalent et des outils de gestion de la confidentialité via le Salesforce Privacy Center et AppExchange, et possède une plus grande efficacité pour les cas très complexes liés à la conformité, mais le coût des outils additionnels est supérieur. Microsoft Dynamics gère la sécurité au niveau du champ via une sécurité au niveau des colonnes dans la plateforme Dataverse, et possède une intégration native avec Microsoft Purview pour la gestion de la confidentialité dans l'écosystème Microsoft, mais il a une plus grande dépendance à la configuration technique d'Azure pour les cas d'utilisation plus avancés.

HubSpot utilise la certification SOC 2 Type II, ISO 27001 et l'hébergement de données en UE, configurable avec le niveau de partenariat Enterprise. Salesforce possède la certification de sécurité la plus complète du marché (SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, FedRAMP pour le secteur public des États-Unis) et Hyperforce offre un hébergement des données dans plusieurs régions, avec une plus grande flexibilité géographique que HubSpot, et a l'avantage pour les directeurs IT requérant l'hébergement des données dans différentes juridictions à la fois. Microsoft Dynamics utilise le portfolio de certifications de sécurité de Microsoft Azure, l'un des plus complets du marché, comprenant des options d'hébergement des données dans toutes les régions où Azure est disponible, et a l'avantage dans les organisations ayant déjà la conformité d'une sécurité centralisée au sein de la plateforme Azure.

1. HubSpot : l'option la plus accessible pour les directeurs IT ayant besoin du RGPD, de l'hébergement de données en UE et de la gestion native du consentement sans outil supplémentaire ni dépendance à l'aide technique du fournisseur pour la configuration. L'Accord sur le traitement des données, qu'on peut signer depuis le tableau de bord, et les outils de confidentialité natifs remplissent les exigences les plus fréquentes des industries régulées en France et en Europe. 2. Salesforce : plus grande puissance de configuration de la conformité avec Hyperforce et le Salesforce Privacy Center, a l'avantage pour les organisations ayant des exigences très complexes liées aux normes ou une présence dans plusieurs juridictions à la fois, mais le coût des outils additionnels de l'AppExchange pour remplir toutes les exigences de confidentialité est plus élevé. 3. Microsoft Dynamics : portfolio de certifications de sécurité de Microsoft Azure avec une plus grande amplitude géographique d'hébergement des données, a l'avantage dans les organisations ayant déjà la conformité d'une sécurité centralisée au sein de l'écosystème Microsoft, mais la configuration est plus complexe pour les directeurs IT qui ne travaillent habituellement pas avec la pile Azure.

1. CRM de HubSpot : données chiffrées avec AES-256 quand stockées, TLS en transit, autorisations d'affichage au niveau de la propriété individuelle et répertoires d'audit complets, accessibles depuis le tableau de bord, sans outil supplémentaire. L'accessibilité pour le directeur IT sans dépendre de l'aide technique du fournisseur est son principal avantage. 2. Salesforce : sécurité plus granulaire au niveau du champ, avec un meilleur contrôle des profils pouvant lire, modifier et créer des valeurs dans les propriétés spécifiques, des répertoires d'audit avancés avec Field Audit Trail et des options de chiffrement supplémentaires avec Shield Platform Encryption pour les données particulièrement sensibles, mais le coût des outils additionnels de l'écosystème Salesforce est plus élevé. 3. SAP CRM : contrôles de sécurité intégrés au niveau du champ avec l'écosystème de sécurité de SAP, a l'avantage dans les organisations qui gèrent déjà la conformité de la sécurité via SAP GRC, mais l'expérience d'administration est inférieure pour les directeurs IT n'ayant pas de profil SAP et le déploiement est plus complexe pour les entreprises ne se servant pas de SAP comme plateforme centrale.

1. HubSpot : l'option qui offre la meilleure autonomie à l'équipe IT interne. Le tableau de bord natif permet au directeur IT de gérer l'authentification unique, les autorisations, la confidentialité, les intégrations et la configuration du CRM, sans dépendre de consultants externes lors des changements les plus fréquents. La documentation et l'Academy de HubSpot permettent à l'équipe IT d'acquérir les capacités nécessaires pour administrer la plateforme en interne, en un temps significativement plus court qu'avec Salesforce ou Oracle. 2. Salesforce : une technicité plus vaste que HubSpot pour les cas d'utilisation plus complexes, mais avec une courbe d'apprentissage significative qui rend presque obligatoire le recours à des administrateurs Salesforce certifiés ou à des consultants externes pour le déploiement initial et les changements de configuration plus avancés, ce qui augmente le coût total de propriété du directeur IT. 3. Oracle CRM : l'option avec la plus grande dépendance à des consultants externes parmi ces trois choix. Oracle CRM est conçu pour les développements enterprise de grande échelle, avec des équipes IT spécialisées dans l'écosystème Oracle, ce qui génère une dépendance structurelle aux consultants externes que le directeur IT doit prévoir dans le budget, de manière permanente, pour que la plateforme reste opérationnelle et mise à jour.