Qu'est-ce qu'une fiche produit et comment la créer ?

Qu'est-ce qu'une fiche produit ?

La fiche produit est un descriptif qui met en avant les qualités et les spécificités d'un article commercialisé sur un site de e-commerce. Depuis cette fiche, le client doit pouvoir accéder à toutes les informations nécessaires avant de procéder à l'achat. L'argumentaire doit également être solide pour décrire les atouts du produit afin de convaincre le client de l'acheter. Voilà pourquoi la qualité du contenu et les détails sont importants.

Une fiche produit peut aussi être appelée une page produit, une page web supportant la fiche produit.

Quelles informations mettre dans une fiche produit ?

De manière générale, la fiche produit regroupe les caractéristiques techniques, marketing, logistiques, administratives et légales de l'article, et doit contenir les éléments suivants :

• Une ou plusieurs photos et éventuellement une vidéo pour mettre l'article en scène
• Une description claire du produit et de son utilisation
• Les caractéristiques et éventuelles spécificités techniques : composition, taille, couleur, poids, compatibilité, ou encore équipements complémentaires
• Les avis clients pour que le client puisse juger de la qualité de l'article
• La disponibilité, le cas échéant
• Le prix

Quel est le rôle d'une fiche produit ?

82 % des internautes utilisent internet pour chercher un produit ou service à acheter. Et avec l'essor des sites de e-commerce au cours de ces dernières années, les clients ont pris l'habitude de non seulement regarder mais aussi de comparer les pages produits. Le consommateur type est également devenu plus exigeant et souhaite connaître toutes les caractéristiques d'un produit avant de passer à l'achat en ligne. 

• Une fiche produit efficace informe le consommateur tout en créant également du lien avec lui pour le fidéliser à la marque et lui donner envie de revenir. Elle permet à l'acheteur de se projeter sans avoir à se déplacer. 
• Du côté du site internet, la fiche produit est une clé pour améliorer le taux de conversion, le nombre de visiteurs et les ventes du site. Plus la fiche produit est fidèle à l'article et moins les retours sont élevés. Elle permet donc de faire gagner de l'argent à l'entreprise.

Comment rédiger une fiche produit ?

La rédaction d'une fiche produit répond à deux grands enjeux : la lisibilité et le référencement naturel. La fiche doit être simple, structurée, aérée et comprendre des arguments de vente clairs.

Le titre

Le titre de la fiche doit être clair et concis. Il doit permettre de faire comprendre à l'acheteur en seulement quelques mots la nature du produit et son utilité. Voilà pourquoi il est nécessaire d'avoir recours aux bons mots-clés.

La description

Pour la description du produit, il est recommandé d'utiliser la méthode « entonnoir », c'est-à-dire de présenter tout d'abord les points les plus importants du produit avant de terminer par les détails. Le descriptif permet plusieurs choses :

• Comprendre à quoi sert le produit
• Découvrir ses avantages
• Apprendre son mode de fonctionnement
• Connaître sa composition, sa taille, son poids
• Savoir si le produit existe à l'achat en différentes couleurs

Les visuels

En achetant en ligne, il est impossible de voir ou de toucher le produit. Il est donc essentiel d'intégrer des photos de qualité dans la page produit. Cela permet à l'acheteur de se faire une idée plus précise de l'article. La vidéo peut compléter les photos pour apporter un angle nouveau au produit et aider l'acheteur à se projeter davantage, avec une mise en situation.

Le CTA

Partie essentielle pour assurer la conversion, le call-to-action est un bouton d'incitation à l'action. Il est conseillé de le mettre en avant via une couleur distincte, et d'utiliser un verbe d'action, tel que « Acheter maintenant », « S'inscrire », « Réserver un créneau », ou encore un plus classique « Ajouter au panier ».

Le prix

Élément capital d'une fiche produit, le prix doit être visible au premier coup d'œil par le client. C'est lui qui va en partie contribuer à la décision d'acheter un produit s'il correspond ou non au budget fixé par le consommateur.

Les conseils d'utilisation

Pour être complète, une fiche produit doit contenir des conseils d'utilisation précis, voire un mode d'emploi à disposition du consommateur. Les accessoires fournis ou non avec le produit seront également mentionnés pour garantir une expérience utilisateur satisfaisante.

Les mentions légales

Les mentions légales obligatoires doivent figurer en bas de la fiche (label, origine, présence d'allergènes, etc). Il peut être intéressant, si applicable, de mettre en avant les délais de livraison et conditions de retour ou encore la garantie.

Conseils pour réussir sa fiche produit

Rédiger une fiche produit est une étape à ne pas négliger dans le processus de création d'un site de e-commerce. Celle-ci doit être à la fois claire, efficace, créative et répondre aux éventuelles questions que pourrait se poser le consommateur. Ce contenu contribue à rassurer le consommateur et permet de le renseigner à la place d'un vendeur. Pour réussir une fiche produit, il existe certains conseils pratiques à retenir et à mettre en pratique.

1 - Se mettre à la place du client cible

Réussir sa fiche produit, c'est avant tout se mettre à la place du buyer persona, ou client cible, afin d'identifier ses envies et besoins. En effet, il est plus facile de rédiger une fiche produit si on sait à qui elle s'adresse et comment anticiper les éventuelles questions. Enfin, connaître la cible permet de mieux mettre en avant les atouts d'un produit et savoir quels arguments vont contribuer à décider l'acheteur.

2 - Donner des informations claires et précises au consommateur

La page produit doit contenir le maximum d'informations nécessaires pour guider le client vers l'achat : descriptif, caractéristiques techniques, mode d'emploi, composition, taille, photos, vidéo, etc. Ensuite, le consommateur doit avoir la possibilité de choisir la couleur, la taille du produit mais aussi le nombre d'articles qu'il souhaite acheter.

Si le produit n'est plus en stock, il doit également pouvoir s'inscrire à une alerte.

3 - Optimiser le SEO

La fiche produit doit permettre un bon référencement du site internet. Pour cela, elle doit contenir les mots-clés les plus importants liés à l'article mis en vente. C'est ainsi que la page apparaîtra dans les meilleures positions des moteurs de recherche. Un SEO optimisé contribue à développer le trafic d'un e-shop, et par extension, ses ventes. 

4 - Afficher les avis clients

Afficher les avis clients sur la fiche produit permet au consommateur de se rassurer avant l'achat. Il se base sur l'expérience d'autres acheteurs afin de se faire une meilleure idée sur la qualité et le rendu du produit. 

5 - Suggérer des produits similaires ou complémentaires

La fiche produit idéale propose au consommateur des produits complémentaires (technique du « cross-selling » ou similaires (« up-selling »), dans le but d'augmenter le montant du panier d'achat et de développer rapidement les ventes.

6 - Mettre en place une FAQ

Mettre une FAQ à disposition du consommateur permet de lister les questions récurrentes à propos du produit. La réponse à ses éventuelles questions pourrait bien se trouver dans cet encart. C'est l'occasion de nouer une relation de confiance avec le consommateur tout en soulageant le service clients de l'e-shop.

Il peut aussi être utile d'ajouter un live chat ou un chatbot à la page pour offrir une assistance en direct.

7 exemples de fiches produits réussies

Une bonne fiche produit doit susciter la curiosité du consommateur, répondre à ses questions et le conduire à mettre l'article dans son panier avant de valider son achat. Voici quelques exemples de e-shop disposant de fiches produits de qualité.

1 - Make my lemonade

Source

Le site Make my Lemonade utilise le format vidéo pour permettre au consommateur de voir le vêtement porté et différentes morphologies de mannequins pour se projeter quelle que soit sa morphologie.

2 - Kusmi tea

Source

La marque de thé Kusmi Tea propose des fiches produits complètes avec des astuces de préparation et une idée du nombre de tasses que l’on peut boire avec l’infusion. Enfin, le design plonge le consommateur dans l'univers coloré de la marque.

3 - Apple

Source

Apple propose à ses clients des fiches produits de qualité avec un jeu de scrolling, la page qui peut être personnalisée en fonction du coloris sélectionné ainsi que de nombreuses vidéos.

4 - Cultura

Source

Le revendeur de produits culturels Cultura délivre au sein de ses fiches produits de nombreux visuels et vidéos permettant de se projeter dans le jeu vidéo. La présence du « bloc sticky » permet également d'ajouter un article au panier directement depuis le bas de page.

5 - Marshall

Source

Le site Marshall a conçu une fiche produit immersive, avec une mise en avant des avantages liés au produit et une description détaillée des différentes spécificités techniques.

6 - Sandro

Source

Le site de vêtements Sandro propose des fiches produits avec vue à 360 degrés ainsi que de précieux détails sur l'entretien des articles. Enfin, une importance particulière est accordée aux visuels de qualité.

7 - L'Armoire de bébé

Source

Le revendeur de jouets et produits pour enfants l'Armoire de bébé présente dans ses fiches des informations sur les stocks et délais de livraison. De plus, la description du jouet est rédigée avec un ton doux et bienveillant, pour mieux viser son public cible.