Logiciel d'opérations

Questions fréquentes

• En quoi les intégrations du Operations Hub se distinguent-elles des autres intégrations disponibles dans le marketplace des applications ?

  Plus de 1 400 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. Cependant, les intégrations du Operations Hub sont basées sur un moteur de synchronisation des données, développé à partir de la technologie de pointe de PieSync acquise par HubSpot en 2019. Cette solution se distingue en ce qu'elle a été créée par HubSpot et permet une synchronisation bidirectionnelle en temps réel des données, pour des bases de données continuellement synchronisées. Cette technologie est idéale pour garantir la cohérence des bases de données sur l'ensemble de vos outils, dans la mesure où les données historiques, qui existaient avant l'activation du logiciel, sont synchronisées en même temps que les nouvelles données créées. La solution permet également aux utilisateurs de créer des filtres et des mappages de champs personnalisés, leur offrant ainsi une maîtrise complète.

• Quelles sont les applications disponibles via la synchronisation des données ?

  La synchronisation des données est la clé de voûte de plus d'une centaine d'intégrations proposées par HubSpot, dont les plus populaires, comme Microsoft Dynamics, Zendesk ou encore Mailchimp.

• L'équipe HubSpot peut-elle aider à la prise en main du logiciel ?

  Bien sûr. L'équipe HubSpot peut vous accompagner lors de prestations de consulting technique. Vous pouvez également vous tourner vers un partenaire solutions. Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide.

• L'aide d'un programmeur ou d'un développeur est-elle nécessaire pour configurer le Operations Hub ?

  Non. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations en quelques minutes. Néanmoins, si vous avez besoin d'une personnalisation avancée et que vous avez accès à des compétences techniques, le Operations Hub offre d'innombrables possibilités en matière d'automatisation. Un développeur peut configurer des actions de workflow personnalisées compatibles avec les processus JavaScript, pour une adaptation continue aux besoins des clients tout au long de votre croissance.

• Quel type de support client est assuré ?

  L'équipe de support primée de HubSpot se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques. Les clients du Operations Hub Starter ont accès au support par chat et e-mail, et les clients des versions Pro et Entreprise bénéficient également du support par téléphone.

• Les outils gratuits de CRM et de gestion opérationnelle de HubSpot le sont-ils vraiment ?

  Absolument. Les outils gratuits de CRM et d'opérations de HubSpot ne font pas partie d'un essai gratuit et aucune carte bancaire n'est requise pour les utiliser. Le logiciel vous accompagne tout au long de votre croissance et il est facile d'effectuer une mise à niveau vers une version premium sur la plateforme CRM de HubSpot. Cliquez ici pour en savoir plus sur les outils gratuits de CRM et d'opérations de HubSpot. 

• Quelle est la différence entre les fonctionnalités d'automatisation du Operations Hub et celles des autres logiciels HubSpot ?

  Le Operations Hub propose deux fonctionnalités d'automatisation uniques : l'automatisation programmable et l'automatisation de la qualité des données. Grâce à l'automatisation programmable, créez des actions JavaScript ou Python directement dans vos workflows HubSpot afin d'automatiser les processus commerciaux, même les plus avancés. L'automatisation de la qualité des données, quant à elle, vous permet de nettoyer vos données, notamment en mettant la première lettre des noms en majuscule et en corrigeant les propriétés de date, afin de les homogénéiser au niveau de l'entreprise et de mieux personnaliser davantage l'expérience client.

• Quelle est la différence entre les fonctionnalités de qualité des données gratuites et payantes du Operations Hub ?

  Les fonctionnalités gratuites de qualité des données apportent aux entreprises des outils de base pour un socle solide. Les versions payantes du Operations Hub incluent des outils plus avancés comme le centre de contrôle sur la qualité des données, les recommandations automatisées pour le nettoyage des données, le gestionnaire des doublons et les actions de workflows pour formater les données. 

• Mon entreprise utilise déjà un système de CRM. Est-il possible de l'intégrer avec le Operations Hub ?

  Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible avec les versions Pro et Entreprise de tous les logiciels HubSpot. HubSpot a développé des intégrations permettant d'utiliser le Operations Hub avec différents CRM reconnus, dont Microsoft Dynamics. Si votre CRM ne figure pas parmi les intégrations développées par HubSpot, de nombreuses autres intégrations sont disponibles dans le marketplace des applications de HubSpot.

• Comment le Operations Hub fonctionne-t-il en synergie avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub et le CMS Hub ?

  Le Operations Hub, le Service Hub, le Marketing Hub, le Sales Hub et le CMS Hub ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme CRM complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos clients, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

• En quoi le Operations Hub diffère-t-il des autres logiciels d'opérations ?

  Le Operations Hub se démarque par sa puissance et sa flexibilité, mais aussi par son intégration avec le reste de la plateforme CRM complète de HubSpot. Le Operations Hub incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration complète avec le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub et le CMS Hub, votre équipe bénéficie d'une vue centralisée des données clients permettant de transformer les opérations en un pilier stratégique de l'entreprise.

• Mon entreprise utilise déjà le Marketing Hub, le Sales Hub, le Service Hub et/ou le CMS Hub, et les équipes opérationnelles pourraient bénéficier du Operations Hub. Quels arguments invoquer en faveur de cette solution ?

  Au fil de la croissance, chaque équipe tend à investir dans ses propres logiciels, ce qui divise les données en silos. À l'échelle de l'entreprise, ce phénomène est source de déficit d'informations, d'inefficacité et d'expérience client décousue, en raison du manque d'alignement opérationnel entre départements. Plutôt que de cumuler les technologies et les équipes opérationnelles au fonctionnement hétérogène, dispersées entre marketing, vente et service client, mieux vaut investir dans une solution d'opérations de revenus centralisée qui repose sur une base de données unifiée. Le Operations Hub vous offre tous les outils nécessaires pour connecter l'ensemble de vos applications, synchroniser et nettoyer vos données clients, et automatiser les processus commerciaux, afin de transformer les opérations en levier stratégique, plutôt qu'en variable d'ajustement.