Comment choisir un CRM pour hôpitaux et établissements de santé ?
Pour choisir un système de gestion des relations clients et patients qui ait une réelle valeur ajoutée et représente un possible retour sur investissement attractif, il vous faut prendre en considération les éléments suivants :
Une courbe d'apprentissage rapide et une facilité d'utilisation
Le CRM santé sera utilisé par les collaborateurs du secteur commercial qui ne sont pas nécessairement des experts en matière de logiciel et de développement web.
De ce fait, il est important que le système soit pratique et simple d'utilisation au niveau de l'interface, afin d'utiliser des fonctionnalités de prospection ou de marketing de manière simple et rapide.
Si la plateforme est intuitive, votre équipe pourra obtenir des résultats tangibles par rapport à l'investissement technologique dès les premiers jours d'utilisation et, de ce fait, obtiendra un retour sur investissement plus intéressant.
Ces caractéristiques permettent aussi d'économiser les coûts que représentent les formations supplémentaires, qui peuvent être complexes à mettre en place sur le plan opérationnel.
Des fonctionnalités marketing, commerciales et de service dans un même CRM santé
Le marketing automation est d'une grande utilité pour tirer un maximum de profit du CRM et avoir un impact positif sur le processus de vente des centres de santé, il est important de s'assurer que ce logiciel de gestion dispose des nombreuses fonctionnalités marketing. Celles-ci doivent aller de la création de projets jusqu'aux fonctionnalités plus spécifiques telles que la configuration de boutons CTA.
Quant à la partie commerciale, le CRM doit prendre en charge tous les points intéressants pour la visibilité et le monitoring du processus de vente du secteur de santé, y compris les devis pour des services et des interventions, la documentation et la prise de rendez-vous médicaux.
Enfin, ce sont les fonctionnalités d'assistance et de service client qui permettent de fluidifier et de centraliser la gestion des services aux patients, favorisant des temps de réponse plus rapides et des solutions réellement efficaces face à chaque demande.
La sécurité et la sauvegarde des données
Pour une gestion plus sûre de vos contacts et des informations de l'entreprise, un bon système CRM doit comprendre les fonctionnalités de protection des données suivantes :
- La sécurité des infrastructures : avec l'hébergement chez un fournisseur de cloud certifié et la sécurité du réseau et la protection du périmètre.
- La protection des données clients de l'entreprise : cela implique une séparation logique des instances, le chiffrement en transit et le chiffrement au repos.
- La protection des applications : cela inclut un pare-feu d'application web (WAF), la protection face aux attaques informatiques par déni de service (DDoS) et l'analyse de vulnérabilité en temps réel et des contrôles annuels de pénétration.
Une base de connaissances et un service client
Les bases de connaissances sont fondamentales pour aider l'utilisateur tout au long de son expérience et lui apprendre comment utiliser de manière optimale le logiciel.
Une base de connaissances reprend toutes les informations dont le client a besoin pour résoudre ses problèmes urgents, lui permettant ainsi d'avoir à portée de main tout le nécessaire pour continuer à utiliser le logiciel de façon autonome.