Traiter les clients comme des personnes plutôt que des personas
Il est normal qu'une entreprise cherche à vendre un produit ou service à son profil d'acheteur idéal, mais c'est avec une personne qu'elle noue des relations. Cela signifie qu'il est essentiel d'interagir avec elle à l'heure qui lui convient, là où elle se trouve et sur les plateformes qu'elle utilise.
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