Un agent d'assistance disponible en continu et conçu pour gérer davantage de demandes

L'agent d'assistance client de HubSpot est un agent d'assistance optimisé par l'IA qui traite automatiquement les demandes des clients, résout les tickets et transfère les problèmes complexes à votre équipe avec tout le contexte nécessaire.

Contrairement aux chatbots traditionnels, l'agent d'assistance client comprend le langage naturel, intervient sur les canaux de chat, d'e-mail, sur les réseaux sociaux et par la voix, et s'améliore en continu à partir des interactions réelles avec les clients. Il fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 sans intervention humaine : les clients obtiennent des réponses instantanément et votre équipe se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

L'agent d'assistance client est facturé à la conversation résolue, au tarif de 0,50 € par résolution.

Une résolution correspond à une assistance fournie par l'agent, sans transfert de la conversation à un agent humain pendant 72 heures. Une résolution peut également intervenir lorsque l'agent d'assistance client qualifie un lead. Pour en savoir plus sur la façon dont l'agent d'assistance client résout les conversations, consultez la base de connaissances.

L'agent d'assistance client est inclus dans les abonnements Pro et Entreprise et fonctionne avec des crédits HubSpot. Certains abonnements incluent des crédits mensuels. Il est possible d'en acheter davantage selon les besoins. Consultez la page de tarification pour plus de détails.

L'agent d'assistance client IA de HubSpot reflète votre marque dans chaque conversation, car il est entraîné sur votre contenu spécifique : votre base de connaissances, votre site web, vos données CRM et vos conversations passées, et non sur des réglages d'IA génériques.

Vous contrôlez le ton de marque, définissez les règles de réponse et personnalisez les interactions par segment d'audience. Avant le lancement, vous pouvez tester différents scénarios par lots et déployer progressivement, pour n'élargir le déploiement qu'en toute confiance. Lorsqu'une question appelle une action, comme l'envoi d'un suivi de commande via Shopify ou une action dans votre CRM, l'agent d'assistance client s'en charge également, dans le respect des règles que vous avez définies. Il conserve votre ton de marque sur chaque canal utilisé par vos clients, notamment le chat, les e-mails, les appels et les applications de messagerie.

Langues prises en charge par HubSpot

Les chatbots traditionnels suivent des arbres de décision et se bloquent face aux questions imprévues. L'agent d'assistance client utilise l'IA pour comprendre le contexte, répondre naturellement et s'améliorer au fil du temps. Il est capable de traiter les questions les plus nuancées, de savoir quand faire remonter les problèmes et de fournir un support rapide, semblable à celui des humains, sans ton artificiel.

L'agent d'assistance client utilise l'IA pour répondre aux demandes des clients en temps réel, fournir des réponses instantanées et transférer intelligemment les problèmes complexes à des agents humains si nécessaire. Il peut gérer plusieurs conversations à la fois, tout en restant précis, fidèle à la marque et rapide.

Absolument. L'agent d'assistance client est hautement personnalisable.

Vous pouvez intégrer des données non structurées telles que des fichiers .pdf, des transcriptions de réunions et des documents d'entreprise, afin que l'agent d'assistance client fournisse des réponses précises et contextualisées, fondées sur les informations de votre entreprise. Vous pouvez également personnaliser la manière dont l'agent interagit avec les clients et transformer le contexte existant en réponses utiles, le tout sans aucune ligne de code.

De plus, le marketplace HubSpot propose une bibliothèque d'agents et d'assistants personnalisés conçus par HubSpot que vous pouvez consulter et installer pour étendre vos capacités d'IA.