HubSpot vs Zendesk
Transformez vos opérations de service client en levier de croissance grâce à la plateforme client agentique de HubSpot
Pourquoi choisir HubSpot ?
Une gestion simplifiée des demandes de support
12 %
Les clients estiment que le Service Hub de HubSpot est 12 % plus performant que Zendesk pour aider les équipes de support à prioriser les demandes sur plusieurs canaux1
Des informations et une automatisation plus connectées
11 %
Les clients estiment que le Service Hub de HubSpot est 11 % plus performant que Zendesk pour faciliter la communication au sein des équipes grâce à une visibilité complète sur les clients1
Des outils d'accompagnement client exclusifs
75 %
75 % des responsables de service client qui utilisent HubSpot constatent une augmentation de la fidélisation des clients2
Comparatif du Service Hub et de Zendesk
| HubSpot | Zendesk | |
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Centre de support omnicanal
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Portail client
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Transfert basé sur les compétences et la disponibilité
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Systèmes de téléphonie interactive (SVI)
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Prévisions
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Analytics de service client
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Pipelines de tickets
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Espace de travail d'accompagnement client
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Scores et alertes d'activité clients
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Guides conversationnels
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Pages de planification de rendez-vous |
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CRM
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Assistant IA/Copilot
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Prix de l'agent d'assistance client
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0,50 €/résolution3 |
1,50 € – 2,00 €/résolution3
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Essai gratuit
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28 Jours3
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14 Jours3
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Comparatif Service Hub Entreprise et Zendesk Suite Enterprise
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Qu'est-ce qui différencie HubSpot ?
Une gestion du support simplifiée
Alors que le produit de Zendesk a été assemblé à partir d'acquisitions, HubSpot a été conçu à partir d'une base de code unique et unifiée. Avec HubSpot, centralisez toutes vos demandes de support en un seul endroit. Le centre de support de HubSpot centralise les demandes reçues par chat, e-mail, formulaire, appel, WhatsApp, Facebook Messenger et même les canaux personnalisés. Acheminez les tickets de support à la bonne personne grâce au transfert omnicanal, en fonction des compétences et de la capacité de votre équipe. Définissez des accords de niveau de service personnalisés pour des éléments tels que le délai de la première réponse, le délai de la réponse suivante et le délai de clôture. Vous pouvez facilement visualiser tous vos tickets par étape dans un pipeline de tickets personnalisé, option qui n'est pas disponible dans Zendesk.
Des informations et une automatisation plus connectées
Zendesk excelle dans le support, mais HubSpot connecte l'ensemble du parcours client. Grâce à une vue unifiée entre les équipes marketing, commerciales et de service client, vos équipes peuvent automatiser les workflows sur l'ensemble du cycle de vie client, et pas seulement au niveau du centre de support. Déclenchez des workflows depuis n'importe quelle interaction, collaborez sans effort sur les tickets et utilisez l'agent d'assistance client Breeze pour résoudre les cas de manière autonome sur tous les canaux. Le résultat : des expériences client plus personnalisées, un meilleur alignement des équipes et des informations plus connectées, autant d'atouts que l'approche cloisonnée de Zendesk ne peut pas offrir.
Des outils d'accompagnement client exclusifs
Si Zendesk vous aide à gérer les cas de support, il manque d'outils pour favoriser la fidélisation des clients. HubSpot, en revanche, dispose d'un espace de travail d'accompagnement client dédié. Vos équipes d'accompagnement client peuvent ainsi gérer les relations de manière proactive à l'aide d'alertes et de scores d'activité client. Vous pouvez également recueillir le feedback des clients à l'aide du taux de recommandation net, des indicateurs d'engagement client et d'enquêtes personnalisées. Avec les guides conversationnels HubSpot, fournissez à votre équipe les informations dont elle a besoin, au bon moment. Aucune de ces fonctionnalités n'est disponible dans Zendesk.
Les clients qui ont fait le choix de passer de Zendesk à HubSpot
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Nous souhaitions que notre équipe commerciale et notre équipe de support travaillent en collaboration sur la même fiche d'informations. Ainsi, lorsque nous consultons le journal d'audit pour voir les détails de la relation avec ce client, tout est directement disponible en un seul endroit... Maintenant que nous avons toutes les informations sur la même fiche dans ce pipeline [avec HubSpot], les vendeurs ont toutes les cartes en main. Ils sont toujours sur la même longueur d'onde et peuvent faire intervenir la personne chargée du support et la tenir informée.
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Nos équipes de support s'appuient souvent sur d'autres équipes internes pour résoudre les demandes complexes des clients. Avant de consolider notre prestation de services, nous avions des temps d'attente entre les équipes allant de 5 à 14 jours. Depuis le passage au Service Hub, le temps de réponse moyen est tombé à 13,3 heures seulement, et il continue de baisser.
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HubSpot a changé la donne pour Bluesun Hotels & Resorts, en nous permettant d'optimiser l'ensemble de l'expérience client, de la phase de prise de conscience initiale à la phase de fidélisation finale.
Questions fréquentes sur HubSpot et Zendesk
HubSpot est mieux noté en termes de facilité d'utilisation et de qualité du support dans les avis des clients de G2. Voici quelques raisons supplémentaires de choisir HubSpot :
- Une plateforme plus unifiée
- CRM intelligent avec des profils de clients unifiés
- Automatisation interservices
- Rapports d'activités unifiés
- Un meilleur accompagnement des équipes de service client
- Playlists de coaching et guides conversationnels
- Gestion unifiée des documents
- IA générative (Breeze Assistant, agents et fonctionnalités) incluse
- Un service client plus proactif
- Espace de travail dédié pour l'accompagnement client
- Alertes et scores d'activité client
- NPS, indicateurs d'engagement client, CSAT et enquêtes personnalisées
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La plateforme client de HubSpot a été spécifiquement conçue pour s'adapter à la croissance de votre entreprise en proposant des services d'onboarding et des options de personnalisation qui s'adaptent à vos besoins. Son interface simple d'utilisation, ses capacités d'intégration, ses fonctionnalités d'automatisation et les analytics avancées en font la solution complète idéale à chaque étape du développement de votre entreprise.
D'ailleurs, HubSpot utilise le Service Hub pour gérer son propre support client.
Le Service Hub de HubSpot aide les équipes à optimiser le support et à favoriser la rétention, le tout sur une seule et même plateforme connectée avec une tarification transparente.
Là où certaines fonctionnalités avancées chez Zendesk (comme l'IA avancée ou l'extension des capacités de stockage) sont structurées sous forme d'add-ons ou réservées aux forfaits supérieurs, HubSpot privilégie des offres groupées incluant nativement ses outils clés pour garantir une meilleure lisibilité des coûts.
HubSpot réunit au sein d'une seule et même plateforme des fonctionnalités natives telles que les pages de planification de rendez-vous, l'espace de travail d'accompagnement client, les playlists de coaching, les guides conversationnels ou encore les scores d'activité client.
Là où Zendesk s'appuie souvent sur des modules distincts ou des applications tierces pour couvrir l'intégralité du parcours client, HubSpot propose une architecture CRM native intégrant le marketing, le commerce, la gestion des données et l'enrichissement via le Marketing Hub, le Commerce Hub, le Data Hub et Breeze Intelligence.
HubSpot inclut des rapports personnalisables, des tableaux de bord interactifs et des analytics de service client avancés et pré-intégrés pour vous aider à surveiller le temps de réponse, le délai de clôture et le volume de tickets. Vous pouvez même tirer parti des analytics du parcours client pour savoir quelles étapes vos contacts suivent avant d'ouvrir un ticket.
Le marketplace, qui rassemble plus de 2 000 applications, peut connecter vos outils existants à HubSpot ou vous aider à trouver les applications appropriées pour développer votre entreprise.
Breeze est l'IA de HubSpot, intégrée à l'ensemble de la plateforme client. L'agent d'assistance client résout automatiquement les demandes de support sur tous les canaux, avec des paramètres de contrôle tels que les directives, les horaires de travail et les déploiements progressifs, pour permettre aux équipes de monter en charge en toute confiance. Les réponses recommandées par l'IA permettent à l'équipe de relire et d'envoyer des réponses générées automatiquement, tout en maintenant une supervision humaine constante. L'agent de base de connaissances identifie les lacunes de votre documentation et crée automatiquement de nouveaux articles de support à partir des tickets résolus. Breeze Assistant aide votre équipe à travailler plus efficacement grâce à des conseils assistés par l'IA, accessibles depuis n'importe où dans HubSpot. Aucun développement personnalisé ni licence supplémentaire requis.
Découvrez ci-dessous quelques-uns des nombreux témoignages de clients :
Les clients adoptent HubSpot rapidement grâce à sa facilité d'utilisation et de prise en main. 91 % des utilisateurs de HubSpot déclarent qu'il leur a fallu un mois ou moins pour la prise en main (d'après les données clients 2025 de HubSpot).
Rien de plus simple. L'équipe d'accompagnement de HubSpot et ses partenaires proposent des services guidés et des outils automatisés pour assurer le bon transfert de vos données, ce qui vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise plutôt que sur la gestion d'une migration.
1. Ces informations se basent sur les résultats d'une étude réalisée par un prestataire externe et financée par HubSpot. Au total, 3 015 personnes qualifiées ont répondu à l'enquête. Pour participer à l'enquête, les personnes interrogées devaient avoir le profil suivant : entre 18 et 65 ans | décideurs en matière de logiciels. Cette étude a été réalisée entre le 21 février et le 13 mars 2024.
2. Rapport HubSpot sur l'évolution du service client en 2024
3. Les informations tarifaires et les fonctionnalités présentées dans cet article reflètent ce qui était disponible publiquement en avril 2026. HubSpot et Zendesk mettent régulièrement à jour leurs offres, leurs systèmes de crédits et leurs fonctionnalités. Avant de prendre une décision, vérifiez les tarifs et les fonctionnalités actuels directement sur les sites HubSpot et Zendesk, ainsi que dans la documentation officielle de chaque plateforme.