Un logiciel qui met la satisfaction client au cœur de votre activité

Déployez une expérience client à fort pouvoir de fidélisation et mettez l'accompagnement client au service de votre croissance grâce à un logiciel de service client facile d'utilisation. Le Service Hub est connecté à la plateforme CRM de HubSpot afin de vous aider à fournir un service authentique et à transformer vos clients en promoteurs.

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Aucune carte bancaire requise. L’accès à la version gratuite n'est pas limité dans le temps.

Plus de 278 000 clients dans plus de 135 pays utilisent HubSpot pour soutenir la croissance de leur entreprise.

Optimisez le support client

Déployez un support à grande échelle avec un libre-service basé sur l'IA, un support technique omnicanal et une disponibilité en continu. Laissez un agent IA gérer les demandes entrantes, utilisez un helpdesk omnicanal pour gérer les communications et un agent de base de connaissances pour ajouter les informations manquantes.

Le Service Hub vous aide à recueillir des informations importantes sur vos clients, à suivre leurs interactions et à offrir des expériences de service rapides et personnalisées qui les incitent à revenir. Nouez des relations durables et fidélisez vos clients afin de développer votre activité.

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Fonctionnalités principales

Système de ticketing

Donnez à vos représentants les moyens de gérer et de résoudre les tickets dans un espace de travail axé sur l'IA, pour optimiser chaque interaction.

Création d'une base de connaissances

Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service.

Communications omnicanales

La boîte de réception vous permet de passer rapidement d'un canal à l'autre, et d'interagir avec vos clients où qu'ils se trouvent.

Fidélisez vos clients.

L'utilisation d'outils disparates pour gérer l'accompagnement client génère une expérience sans cohérence, et donc une perte de revenus. Développez votre clientèle plus efficacement grâce à des outils unifiés et proactifs qui repèrent de nouvelles opportunités d'améliorer l'activité des clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

Avec le Service Hub, vous pouvez identifier les opportunités de ventes additionnelles ou de montées en gamme, suivre les tendances de satisfaction des clients, et favoriser de façon proactive la fidélisation des clients.

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Fonctionnalités principales

Enquêtes de satisfaction

Créez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback utile.

Intelligence conversationnelle

Tirez parti de chaque interaction client grâce à des outils d'analyse des appels alimentés par l'IA et qui vous aident à fournir une expérience client unique.

Portail client

Donnez à vos clients les moyens d'obtenir l'aide dont ils ont besoin grâce à un portail client sécurisé qui assure le suivi de leurs tickets de support et réduit les délais de résolution.

Unifiez vos données du service client.

Connectez votre plateforme de service client alimentée par l'IA à vos outils marketing et de vente pour fournir à chaque équipe et leur permettre de délivrer des expériences personnalisées.

Favorisez une collaboration et une unification poussées entre vos équipes d'expérience client, marketing et commerciale pour fournir confiance, contexte et crédibilité à vos conversations avec les clients.

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Fonctionnalités principales

CRM intelligent entièrement intégré

Suivez automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise dans un centre unique d'informations auquel votre équipe entière peut accéder.

Analytics de service client

Accédez à des données de reporting essentielles pour fournir un service client à la fois efficace et authentique grâce à des rapports faciles à utiliser.

Boîte de réception mobile

Collaborez avec votre équipe et fournissez un service client efficace où que vous soyez.

Le Service Hub a transformé la manière dont nous communiquons entre équipes et dont nous approchons les problèmes des clients. Disposer de toutes nos données client au sein d'une même interface favorise la collaboration et nous permet d'aborder chaque interaction en contexte.

Rick Mirsky

Fondateur et PDG

Ecom Diversify
Disposer d'une visibilité claire sur les tickets prioritaires afin de résoudre d'abord les problèmes importants plutôt que de se disperser a un impact majeur sur les résultats de notre équipe. Le suivi offert par le Service Hub montre une normalisation de nos scores d'engagement client et la réduction durable du volume de ticket. Autrement dit, nous sommes devenus bien plus efficaces.

Doug Dotts

Directeur des services

Unific
Passer au Service Hub nous a donné la visibilité qui nous manquait et nous a permis de répartir plus efficacement le travail de nos équipes. Nous avons développé une nouvelle approche pour soulager notre équipe de support. HubSpot nous a offert la flexibilité et la fluidité nécessaires pour apporter ces changements en cours de route.

Mari Luke

Directrice marketing

InspectionXpert
Disposer d'informations plus détaillées sur les clients est d'une grande aide pour optimiser les interactions. HubSpot nous offre cette vision complète.

Rick Raven

Directeur de l'accompagnement client

Studio Designer

Faites de la satisfaction client la clé de votre réussite.

Le Service Hub de HubSpot vous aide à faire des clients votre priorité grâce à des outils permettant à votre équipe d'entrer en relation avec ces derniers selon leur convenance.

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