Un logiciel pour faire de vos clients vos meilleurs promoteurs

Le Hub Services vous permet de gérer les communications avec vos clients afin de les accompagner dans les meilleures conditions. Assurez la satisfaction et la fidélité de vos clients pour soutenir la croissance de votre entreprise.

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Adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes et contribuez à leur réussite

Faites vos premiers pas avec le Hub Services pour mettre en place un service client moderne.

Faites vos premiers pas

Appelez le +33 (0)1 86 26 07 91 pour poser vos questions à l'équipe commerciale.

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La réalité du service client

La relation entre les entreprises et leurs clients a fortement évolué au cours des dernières années. Vos clients ont davantage de contrôle, de choix et leurs attentes ne sont plus les mêmes. Les scripts, les files d'attente et les enregistrements robotisés n'ont plus leurs places. L'heure est aux conversations humaines et contextualisées. Pour apporter à vos clients toute l'attention qu'ils méritent, il est nécessaire de renouveler le service client.
Statistique

60%

des clients ont cessé de faire appel à une marque suite à une mauvaise expérience de service client.

Rapport Microsoft : State of Global Customer Service, 2016
Statistique

Les entreprises les plus engagées avec leurs clients obtiennent

50%

de ventes en plus et une rentabilité 34 % supérieure.

Rapport Gallup : Customer Centricity, 2016

Le service client est un réel investissement

La satisfaction client est la clé de la croissance de votre entreprise. Vos clients promoteurs feront des achats supplémentaires, seront fidèles à votre marque et feront votre publicité. Venir en aide à vos clients doit donc se faire de manière proactive, ce qui est possible et facile grâce à un logiciel de service client.

Mettez en place un service client moderne avec HubSpot

Le Hub Services vous offre les outils du service client pour répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui. Vous pouvez comprendre leurs besoins plus précisément, améliorer leur expérience et mieux répondre à leurs attentes afin de transformer vos clients en promoteurs de votre marque.

Les logiciels CRM, de marketing, de vente et de service client sont des outils puissants en eux-mêmes et ils offrent encore plus de possibilités quand ils sont utilisés ensemble.

  • #

    La génération de leads, l'augmentation de revenu et la satisfaction client réunies sur une seule plateforme.

    Réunissez vos équipes sur une seule et même suite de logiciels où tous les outils, les données et les processus sont réunis.

    Vous pourrez ainsi optimiser le temps et les efforts fournis par vos équipes afin d'attirer plus de trafic, de convertir plus de leads, de conclure plus de vente et de faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

  • La plateforme de croissance de HubSpot inclut les logiciels suivants :
    • HubSpot CRM

      Un logiciel 100 % gratuit pour organiser, suivre et développer les relations avec les prospects et les clients. Le logiciel est entièrement gratuit, sans limites de temps.

    • Hub Marketing

      Augmenter le trafic sur votre site web et convertissez davantage de visiteurs grâce aux pages de destination, à l'automatisation, aux analytics et plus encore.

    • Hub Sales

      Les outils de productivité pour obtenir davantage d'informations sur vos prospects, automatiser les tâches répétitives et conclure plus de transactions.

    • Hub Services
      Nouveau

      Tous les outils pour surpasser les attentes de vos clients à chaque prise de contact et en faire les promoteurs de votre marque.

  • Faites vos premiers pas avec les outils gratuits ou passez à la vitesse supérieure avec une version premium.
    En savoir plus

Mettez en place un service client moderne avec HubSpot

Adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes et assurez leur satisfaction pour booster la croissance de votre entreprise.

Un logiciel de service client pour faire de vos clients vos meilleurs promoteurs

Conversations

Gérez les conversations personnalisées à grande échelle via une boîte de réception, accessible par toute votre équipe, qui centralise l'ensemble des échanges avec les clients.

Tickets

Transformez les requêtes de vos clients en tickets pour les attribuer aux membres de votre équipe support, et en effectuer l'organisation, la priorisation et le suivi depuis une seule plateforme.

Feedback

Obtenez un aperçu de la satisfaction client et envoyez des enquêtes pour obtenir des retours détaillés qui vous permettront d'améliorer l'expérience client.

Automatisation et attribution

Automatisez l'attribution des tickets, leur réaffectation et la création de tâches afin d'améliorer votre service client. Utilisez les retours clients comme élément déclencheur pour l'envoi automatique d'e-mails marketing ou de notifications internes.

Base de connaissances

Servez-vous des questions fréquemment posées à votre équipe de support technique pour consolider une documentation en ligne robuste et optimisée pour les moteurs de recherche.

E-mail d'équipe

Créez une adresse spécifique pour le support afin que les e-mails qui lui sont adressés soient automatiquement convertis en tickets ou qu'ils apparaissent sur le tableau de bord des conversations.

Chat en direct

Répondez à vos clients en temps réel et de manière personnalisée lorsqu'ils contactent votre équipe support.

Chatbots

Utilisez des bots conversationnels pour gérer les conversations par chat à grande échelle, en dirigeant les clients vers la documentation qu'ils cherchent ou vers un membre de votre équipe support.

Reporting

Mesurez l'impact de votre service client grâce aux rapports sur l'utilisation de la documentation en ligne, les retours clients, le nombre de tickets en attente et les délais de réponse.

Objectifs (Bientôt disponible)

Générez des rapports sur des indicateurs de performance d'un client spécifique, comme le délai de réponse aux requêtes envoyées à votre équipe support, et assurez-vous ainsi que les exigences de vos clients soient respectées.

Score d'activité (Bientôt disponible)

Attribuez un score d'activité à vos clients en fonction du risque associé à la perte du client. Établissez une base de calcul en fonction de critères positifs et négatifs propres à votre entreprise.

Faites vos premiers pas gratuitement. Effectuez des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe.

Des outils qui vous accompagnent pour apporter un service client d'exception à chaque étape du développement de votre entreprise.

Outils de service client gratuits inclus dans HubSpot CRM

0 €

/mois

Découvrez les outils gratuits pour entrer en contact et aider vos clients.

  • Création de tickets de support
  • E-mails d'équipe
  • Chat en direct
  • Modèles d'e-mails
  • Appels
  • Création de tickets de support à partir des e-mails et du chat
  • Bots de création de tickets
  • Planification de rendez-vous
  • Reporting

Hub Services

368 €

/mois

Le logiciel de service client pour faire de vos clients de véritables promoteurs de votre marque.

  • Version premium de tous les outils gratuits, avec en plus :
  • Automatisation du service client
  • Base de connaissances
  • Feedback
  • Score d'activité (Bientôt disponible)
  • Plusieurs pipelines de tickets de support
  • Création de vidéos
  • Champs de support personnalisés
  • Objectifs (Bientôt disponible)
  • Et plus de 10 fonctionnalités supplémentaires
Pour plus d'informations sur les offres de HubSpot et les restrictions applicables, veuillez consulter les produits et services disponibles. Le prix est indiqué dans la devise disponible et est soumis aux taxes applicables.
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Le Hub Services correspond exactement à ce que nous cherchions. Apporter une meilleure expérience et un meilleur support aux clients nous a permis de développer notre entreprise. Le succès de nos clients contribue au nôtre.

Faites de la satisfaction client la clé de votre réussite.

Utilisez le logiciel de service client de HubSpot dès aujourd'hui et adaptez la relation avec vos clients en fonction de leurs attentes pour assurer la croissance de votre entreprise.

Appelez le +33 (0)1 86 26 07 91 pour poser vos questions à l'équipe commerciale.