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logiciel de service client HubSpot

Hub Services

Logiciel de service client

Faire vos premiers pas

  • Le logiciel de service client évolutif qui vous permet de rassembler vos équipes sur une même plateforme puissante et facile d'utilisation, et de fournir un service proactif qui fidélise les clients.

  • Des outils gratuits et des abonnements premium qui vous accompagnent tout au long de votre croissance. Versions disponibles à partir de :
    - 0 €/mois (outils gratuits)
    - 41 €/mois (Starter)
    - 331 €/mois (Pro)
    - 1 104 €/mois (Entreprise)

  • Inclut les outils de conversation, l'automatisation du support, la fonctionnalité de base de connaissances, les enquêtes de feedback client, les rapports et d'autres outils service client, qui s'appuient tous sur un CRM pour fournir à votre entreprise une vue unifiée sur chaque interaction avec vos clients.

Le choix de marques reconnues

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  1. Vos clients en attendent toujours plus

    Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, et un service toujours disponible, sur de multiples canaux. La plupart des équipes de service client peinent à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources disparates.

    Le Hub Services centralise l'ensemble des données et canaux de service client et vous aide à optimiser vos opérations grâce à des fonctionnalités d'automatisation et de libre-service. Le résultat : davantage de temps pour une équipe de service proactive qui surpasse les attentes de vos clients, les fidélise, et contribue à élargir votre base de clients.

Les outils de support client dont vous avez besoin pour fidéliser vos clients

  • Optimiser le support client
  • Rassembler vos équipes et vos canaux
  • Implémenter un service client proactif

Optimiser le support client

Développez les capacités de votre équipe de support grâce à l'automatisation et aux ressources en libre-service.

Création d'un workflow pour le support client

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Création d'un workflow pour le support client
Fonctionnalités principales :
Outil de ticketing
Consacrez moins de temps à saisir des données, et plus de temps à augmenter la satisfaction client. Les fonctionnalités de création, répartition et automatisation des tickets vous permettent de prioriser les problèmes urgents.
Base de connaissances
Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en permettant aux clients d'accéder aux informations en libre-service. Convertissez les questions fréquemment posées en base de connaissances, dans laquelle ils pourront rechercher des articles, des vidéos et de la documentation.
Chat en direct
Aidez les clients sur votre site web en temps réel. Dirigez-les automatiquement vers le bon interlocuteur dans votre équipe de service client, et nouez de meilleures relations grâce à des conversations contextuelles.

Rassembler vos équipes et vos canaux

Améliorez la collaboration en rassemblant vos équipes et vos canaux de communication.

Exemple de live chat service client

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Exemple de live chat service client
Fonctionnalités principales :
Boîte de réception des conversations
Connectez les e-mails d'équipe, le chat en direct, Facebook Messenger et d'autres canaux à une boîte de réception universelle afin que votre équipe entière ait toute la visibilité nécessaire pour gérer les conversations et y répondre sur une même interface.
HubSpot CRM
Obtenez tout le contexte nécessaire pour aider vos clients. Suivez automatiquement les informations sur vos clients et leurs interactions avec votre entreprise en les centralisant sur une interface à laquelle votre équipe entière peut accéder.
Gestion d'équipe
Optimisez l'organisation et l'efficacité de votre équipe en veillant à ce que chaque utilisateur ait accès aux ressources appropriées. Affichez et gérez rapidement les autorisations, le statut et la disponibilité des agents de votre équipe.

Implémenter un service client proactif

Identifiez les leviers d'optimisation de l'expérience client.

Enquête de satisfaction avec le service client

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Enquête de satisfaction avec le service client
Fonctionnalités principales :
Enquêtes de satisfaction client
Déterminez le niveau de satisfaction de vos clients. Envoyez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.
Objets personnalisés
Stockez et personnalisez toutes les données dont vous avez besoin pour aider vos clients. Créez des rapports d'entonnoir sur un seul objet, sur plusieurs objets ou sur des objets personnalisés pour suivre l'état de santé de votre entreprise.
Tableaux de bord des rapports
Appuyez-vous sur des données concrètes pour améliorer le service client. Identifiez les principales demandes de service grâce à des rapports établis sur des données et évaluez la performance de votre équipe avec des capacités de tableau de bord améliorées.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 1 86 26 07 91

HubSpot vous offre le service exceptionnel que vous méritez

HubSpot propose différentes ressources et divers supports pour soutenir la croissance de votre entreprise, comme vous soutenez celle de vos clients.

  • Support client en continu

    Une équipe de support primée se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques par e-mail, par téléphone ou via le chat en direct, selon votre abonnement.

  • Services HubSpot

    Faites vos premiers pas rapidement en bénéficiant d'un processus d'onboarding personnalisé. Optimisez vos résultats à mesure que votre entreprise se développe en suivant des formations avancées ou en profitant de services de consulting et de services techniques.

  • Contenu pédagogique

    Qu'il s'agisse d'articles de blog, de formations en ligne ou de certifications complètes, HubSpot propose de nombreux types de contenu qui permettent à votre équipe de rester au fait des dernières innovations tout au long de sa croissance.

Un logiciel de service client qui vous accompagne tout au long de votre croissance

Faites vos premiers pas gratuitement, puis effectuez des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe, ou optez pour un abonnement premium dès le premier jour.

  • Outils gratuits

    100 % gratuit. Aucune carte bancaire requise.

    • Gestion des contacts
    • Tickets
    • Chat en direct
    • E-mails d'équipe
    • Rapports sur les tickets fermés
    • Tableau de bord des rapports

  • Starter

    À partir de 41 €/mois

    • Tous les outils gratuits
    • Transfert des conversations
    • Automatisation simple
    • Pipelines de tickets multiples
    • Devises multiples
    • Kit de développement logiciel pour les appels

  • Pro

    À partir de 331 €/mois

    • Tous les outils de la version Starter
    • Base de connaissances
    • Identification des visiteurs connectés
    • Enquêtes de satisfaction client
    • Automatisation du support technique
    • Création de vidéos personnalisées

  • Entreprise

    À partir de 1 104 €/mois

    • Tous les outils de la version Pro
    • Objectifs
    • Guides conversationnels
    • Authentification unique
    • Rôles utilisateurs
    • Gestion d'équipe
Faire vos premiers pas avec les outils gratuits Obtenir une démonstration des fonctionnalités premium

Pour obtenir plus d'informations sur les offres de HubSpot et les limites applicables, veuillez consulter le catalogue des produits et services disponible ici. Les prix indiqués sont soumis aux taxes applicables.

UN LOGICIEL RÉGULIÈREMENT RÉCOMPENSÉ PAR LE SITE D'AVIS G2.COM

Leader-Small_Biz-Fall_2020-3
Leader-MidMarket-Fall_2020-Nov-09-2020-03-27-20-00-PM
Leader-Fall_2020-Nov-09-2020-03-27-40-01-PM
Momentum_Leader-Fall_2020-3
User-Love-Us

« L'expérience client est essentielle. »

Découvrez comment le Hub Services a aidé ces clients de HubSpot à proposer une expérience exceptionnelle à leurs clients à chaque instant.

  •

    La société Santa Cruz Bicycles utilise le Hub Services pour satisfaire encore plus ses clients

    « L'expérience client est essentielle. HubSpot permet d'automatiser nos processus tout en gardant une dimension humaine. »

    - Christie Pearson, Administratrice CRM, Santa Cruz Bicycles

  •

    Stella renforce ses relations clients grâce au Hub Services

    « Je ne pourrais plus imaginer notre entreprise sans HubSpot. Je pense en particulier à notre équipe de service client, qui utilise les tickets. Nos agents peuvent voir toutes les informations dont nous disposons sur un client, de sorte à ne jamais poser de questions pour lesquelles nous avons déjà une réponse. Nous avons ainsi pu nouer des relations plus solides avec nos clients. »

    - Aarne Töllinen, Directeur commercial et marketing, Stella

  •

    Unific s'appuie sur le Hub Services pour améliorer le taux de recommandation net de l'équipe de support de 50 % et réduire le volume de tickets de 66 %

    « Nous disposons d'une interface commune où chacun a accès aux mêmes informations. Par exemple, l'équipe produit accède à l'outil de feedback pour lire les réponses aux enquêtes portant sur le taux de recommandation net. Nous partageons en permanence de nouveaux indicateurs avec l'équipe de direction et tout le monde dispose d'une meilleure vue sur les clients. »

    - Doug Dotts, Responsable produit et données, Unific

Faites de la satisfaction client la clé de votre réussite

Faire vos premiers pas

Questions fréquentes

  • Oui. Plus de 500 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Vous passerez moins de temps à jongler entre plusieurs outils, et plus de temps à affiner le profil de vos clients.

  • Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

  • Bien sûr. Elle vous aidera à commencer rapidement grâce à un processus d'onboarding personnalisé. En outre, ses spécialistes de l'onboarding se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique. Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide.

  • L'équipe de support primée de HubSpot se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques, que vous ayez besoin d'aide pour configurer votre équipe ou encore créer un workflow. Les clients du Hub Services Starter ont accès au support par chat et e-mail, et les clients des versions Pro et Entreprise bénéficient également du support par téléphone.

  • Absolument. Le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot ne font pas partie d'un essai gratuit et aucune carte bancaire n'est requise pour les utiliser. Le logiciel vous accompagne tout au long de votre croissance. Néanmoins, il est facile d'effectuer une mise à niveau vers une version premium sur la plateforme CRM de HubSpot. Cliquez ici pour en savoir plus sur le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot.

  • Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Hub Services. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

  • Le Hub Services, le Hub Marketing, le Hub Sales, le Hub CMS et le Hub Operations ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme CRM complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

  • Le Hub Services se démarque par sa puissance et sa simplicité d'utilisation, mais aussi par son intégration avec le reste de la plateforme CRM complète de HubSpot.

    Le Hub Services incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Hub Marketing, le Hub Sales et le Hub CMS, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client. Grâce aux outils qui facilitent la collecte de données et l'analyse des besoins des clients, vous disposez de statistiques précieuses qui optimisent le travail de toute votre entreprise.

    Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Hub Services avec plus de 500 intégrations personnalisées, de JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

  • Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

    Le Hub Services vous permet de faire évoluer votre service client et de fournir un service proactif qui fidélise les clients. Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui facilite le processus de support et permet de nouer de solides relations.

Une suite complète de logiciels

Le Hub Services est l'un des logiciels de la plateforme CRM complète de HubSpot pour aider votre entreprise à réussir sa croissance. Chaque logiciel HubSpot est puissant en lui-même et offre encore plus de possibilités lorsqu'il est allié aux autres.

  • Hub Marketing

    Hub Marketing

    Un logiciel de marketing automation pour augmenter votre trafic, convertir plus de visiteurs et exécuter des campagnes inbound marketing complètes à grande échelle.

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  • Hub Sales

    Hub Sales

    Un CRM de vente efficace pour obtenir plus d'informations sur les leads, automatiser les tâches répétitives et conclure davantage de transactions plus rapidement.

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  • Hub CMS

    Hub CMS

    Un logiciel de gestion de contenu qui offre la flexibilité que recherchent les marketeurs et la puissance dont ont besoin les développeurs, tout en proposant une expérience client personnalisée et sécurisée.

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