Logiciel de service client

Questions fréquentes

• Est-il possible d'intégrer des logiciels et des outils tiers au logiciel HubSpot ?

  Oui. Plus de 500 intégrations personnalisées sont disponibles dans le marketplace des applications HubSpot. De JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, il est facile de connecter vos outils préférés à HubSpot en quelques clics seulement. Vous passerez moins de temps à jongler entre plusieurs outils, et plus de temps à affiner le profil de vos clients.

• Est-il possible d'implémenter le logiciel HubSpot sans l'aide de développeurs ou de programmeurs ?

  Oui. Grâce aux outils d'automatisation et aux conseils contextuels intégrés, vous pouvez commencer à optimiser vos opérations de support en quelques minutes. Si vous cherchez une expertise et des options de personnalisation supplémentaires, vous pouvez faire appel aux partenaires solutions de HubSpot, qui proposent une large gamme de solutions de support pour vous aider à tirer pleinement profit de votre logiciel HubSpot.

• L'équipe HubSpot peut-elle aider une équipe à faire ses premiers pas avec le logiciel ?

  Bien sûr. Elle vous aidera à commencer rapidement grâce à un processus d'onboarding personnalisé. En outre, ses spécialistes de l'onboarding se tiendront à votre disposition pour vous conseiller lors de la configuration technique. Tous vos utilisateurs, qu'ils soient gratuits ou payants, auront également accès au forum de la communauté de HubSpot, aux modules et formations pédagogiques de HubSpot Academy et à une base de connaissances exhaustive qui comprend des guides d'utilisation et des documents d'aide.

• Quel type de support client est assuré ?

  L'équipe de support primée de HubSpot se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions techniques, que vous ayez besoin d'aide pour configurer votre équipe ou encore créer un workflow. Les clients du Hub Services Starter ont accès au support par chat et e-mail, et les clients des versions Pro et Entreprise bénéficient également du support par téléphone.

• Le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot le sont-ils vraiment ?

  Absolument. Le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot ne font pas partie d'un essai gratuit et aucune carte bancaire n'est requise pour les utiliser. Le logiciel vous accompagne tout au long de votre croissance. Néanmoins, il est facile d'effectuer une mise à niveau vers une version premium sur la plateforme CRM de HubSpot. Cliquez ici pour en savoir plus sur le CRM et les outils gratuits de service client de HubSpot.

• Est-il possible d'intégrer un CRM existant avec le Hub Services ?

  Absolument. HubSpot propose une intégration native avec Salesforce qui est facile à configurer et à utiliser. Elle est disponible pour les versions Pro et Entreprise du Hub Services. Des intégrations avec de nombreux autres CRM sont également proposées dans le marketplace des applications HubSpot.

• Comment le Hub Services fonctionne-t-il en synergie avec le Hub Marketing, le Hub Sales et le Hub CMS ?

  Le Hub Services, le Hub Marketing, le Hub Sales et le Hub CMS ont été conçus comme parties intégrantes de la plateforme CRM complète de HubSpot, pensée pour aider les entreprises à réussir leur croissance. Lorsque vous associez deux logiciels ou plus, vos données sont automatiquement connectées à la plateforme afin de vous permettre de suivre plus facilement et plus efficacement le parcours d'achat de vos prospects, de leur première visite sur votre site à leur fidélisation en passant par la conclusion de transactions.

• En quoi le Hub Services diffère-t-il des autres logiciels de service client ?

  Le Hub Services se démarque par sa puissance et sa simplicité d'utilisation, mais aussi par son intégration avec le reste de la plateforme CRM complète de HubSpot.

  Le Hub Services incluant les fonctionnalités de CRM de HubSpot et bénéficiant d'une intégration parfaite avec le Hub Marketing, le Hub Sales et le Hub CMS, votre équipe bénéficie d'une vue complète de chaque client. Grâce aux outils qui facilitent la collecte de données et l'analyse des besoins des clients, vous disposez de statistiques précieuses qui optimisent le travail de toute votre entreprise.

  Enfin, vous pouvez facilement synchroniser le Hub Services avec plus de 500 intégrations personnalisées, de JIRA à SurveyMonkey en passant par Facebook Messenger, afin que votre équipe de service client rassemble ses outils de prédilection sur une seule plateforme puissante et facile à utiliser.

• Comment convaincre une entreprise qui utilise déjà le Hub Marketing et/ou le Hub Sales d'implémenter le Hub Services pour son équipe de service client ?

  Les relations clients naissent des efforts des équipes marketing et commerciale, mais ne se développent pas nécessairement avec elles. Grâce au service client, les équipes peuvent transformer les problèmes en opportunités, et s'appuyer sur les liens créés lors de la résolution des problèmes pour nourrir les relations.

  Le Hub Services vous permet de faire évoluer votre service client et de fournir un service proactif qui fidélise les clients. Lorsque les outils et les données de vos équipes sont centralisés sur une même plateforme, votre équipe de service client dispose d'une vue complète des interactions de chaque client avec l'équipe marketing et commerciale, ce qui facilite le processus de support et permet de nouer de solides relations.