Créez une bibliothèque d'articles de support.
En consacrant moins de temps aux questions répétitives, et en se concentrant sur les réels problèmes techniques, votre service d’assistance gagne en efficacité.
La base de connaissances représente également une référence pour les membres de votre équipe : vous disposez ainsi d’un seul endroit pour consulter une FAQ tout comme des informations techniques plus précises si nécessaire.
Comme HubSpot CRM enregistre les articles que les clients ont consultés avec une mise à jour automatique et en temps réel du fichier client, vous évitez de les rediriger plusieurs fois sur la même page et leur faites gagner du temps.