Logo - Full (Color)
Ignorer et passer au contenu principal
  • Service Hub
  • Logiciel pour créer un questionnaire de satisfaction
analyse des résultats d'une enquête de satisfaction

Logiciel pour créer un questionnaire de satisfaction

Utilisez le logiciel d'enquête de satisfaction afin de récolter l'avis de vos clients, de mieux répondre à leurs attentes des clients et de continuer à les fidéliser.

Demander une démonstration

  • Création d'enquêtes clients personnalisées selon vos besoins.

  • Partage facile des informations obtenues sur vos clients avec toute votre équipe.

  • Analyse du feedback de vos clients pour améliorer leur expérience.

  1. Demandez l'avis de vos clients pour mieux répondre à leurs attentes.

    Vos clients sont l'élément le plus important de votre entreprise, et être à leur écoute est l'une des meilleures façons de développer votre activité.

    Découvrez ce que pensent réellement vos clients à l'aide d'enquêtes de satisfaction personnalisées et d'outils de collecte de feedback. Adaptez vos sondages et questionnaires aux besoins de votre entreprise en puisant parmi une grande variété de questions et en vous appuyant sur un modèle de questionnaire personnalisable.

    Envoyez vos enquêtes sous forme de lien sur votre site et vos réseaux sociaux ou sous forme d'e-mail, puis partagez efficacement les résultats avec vos équipes afin d'approfondir la connaissance client, les relations clients et d'améliorer votre taux de rétention.

    Vue d'une enquête de satisfaction créée dans HubSpot

  1. Personnalisez vos questionnaires de satisfaction pour recueillir du feedback client qualitatif.

    Utilisez le logiciel de HubSpot pour créer des questionnaires de satisfaction en toute simplicité. Avec un éditeur intuitif en français et en glisser-déposer, la création d'une enquête ne prend que quelques minutes. Faites naviguer les différents blocs pour varier les types de questions : échelle de notation, questions ouvertes, cases à cocher, choix multiple, etc. Comme le logiciel est connecté au CRM de HubSpot, les résultats par client sont enregistrés automatiquement au bon endroit.
    Éditeur glisser-déposer pour créer une enquête de satisfaction client

    Cliquer pour agrandir
    Éditeur glisser-déposer pour créer une enquête de satisfaction client

  2. Suivez vos indicateurs clés de performance en matière de service client.

    Si vous souhaitez évaluer le degré de fidélité de vos clients ou savoir ce qu'ils pensent du service client proposé par votre entreprise, vous pouvez opter pour une enquête préconçue de Net Promoter Score (NPS), d'effort client (CES) et de satisfaction globale (CSAT) pour évaluer la fidélisation des clients à chaque point de contact.
    D'autres KPI plus spécifiques peuvent également être suivis, tels que le taux de réponse, le temps d'attente suite à une demande, ou encore l'évaluation de la satisfaction après un chat.
    Tableau de bord de satisfaction client basé sur les résultats d'une enquête

    Cliquer pour agrandir
    Tableau de bord de satisfaction client basé sur les résultats d'une enquête

  3. Identifiez des opportunités de croissance à l'aide des enquêtes de feedback.

    Les tableaux de bord intégrés vous permettent de suivre les performances et de réagir rapidement en fonction du feedback obtenu.
    L'analyse des résultats est fournie automatiquement et en temps réel à partir des enquêtes envoyées. Vous pourrez ainsi identifier les améliorations potentielles à apporter au parcours client, mesurer le taux de satisfaction et identifier les évolutions pour optimiser votre stratégie de service client.
    Points d'amélioration et de satisfaction intégrés au tableau de bord de feedback client

    Cliquer pour agrandir
    Points d'amélioration et de satisfaction intégrés au tableau de bord de feedback client

Si vous avez des questions, contactez l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Ressources connexes

Si le logiciel de création de questionnaires vous intéresse, les ressources suivantes pourront vous être utiles.

Questions fréquentes

  • Un logiciel de feedback client sert à collecter et exploiter les avis et commentaires clients dans le but d’améliorer le service client. Il permet notamment de :

    • La création d'un questionnaire ou d'une enquête de satisfaction client,
    • Une meilleure compréhension des besoins et des attentes de vos clients (et comment y répondre),
    • L'augmentation de la satisfaction client et leur fidélisation,
    • L'identification des points qui fonctionnent et des points d’amélioration dans la stratégie client.

     

  • L’outil de feedback client de HubSpot fait partie du Service Hub et inclut, entre autres, les fonctionnalités suivantes :

    • Envoi d’enquêtes de satisfaction client,
    • Mesure du NPS, CES et CSAT,
    • Création de tableaux de bord à partir de modèles ou vierges,
    • Intégration native au CRM gratuit de HubSpot afin de centraliser l'ensemble de la relation client.

  • HubSpot propose un large choix de personnalisation des enquêtes que vous envoyez. Il est ainsi possible d'inclure :

    • Des questions ouvertes,
    • Des questions fermées,
    • Des questions à choix multiple ou simple,
    • Une échelle de Likert (échelle « avec smiley »).

    La création d'un questionnaire se fait en quelques minutes grâce aux modèles disponibles et à l'éditeur glisser-déposer. Il peut être envoyé par e-mail ou ajouté directement à une page web unique.