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Logiciel de suivi des appels

Passez vos appels directement depuis votre navigateur, consolidez l'intelligence conversationnelle et suivez automatiquement vos appels dans le CRM intelligent de HubSpot.

Demander une démonstration

  • Effectuer et recevoir des appels de support client directement depuis votre navigateur

  • Prioriser vos appels commerciaux quotidiens en vous appuyant sur votre base de données HubSpot

  • Consigner automatiquement chaque appel dans la fiche d'informations du contact dans votre CRM

Un moyen plus efficace de vendre et d'assister les clients

En tant que représentant commercial ou du support client, vous passez la plupart de vos journées au téléphone. Vous pouvez vite perdre de vue les appels devant être passés, le suivi qui doit leur être donné et le résultat de chaque appel.

Le logiciel de suivi des appels de HubSpot vous permet de facilement recevoir des appels et répondre aux besoins quotidiens des clients. Acheminez les appels entrants selon la préférences des clients et collectez des informations précieuses pour vos processus de vente et de support grâce à l'intelligence conversationnelle basée sur l'IA.

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  1. Améliorez en permanence la performance des appels de votre équipe.

    Les conversations avec les clients sont une source d'informations précieuses pour les équipes commerciales et de support client. À mesure que le volume d'appels augmente, il devient cependant impossible de les analyser manuellement. Grâce à la fonctionnalité d'appel intégrée à HubSpot et à l'intelligence conversationnelle basée sur l'IA, vous disposez d'une visibilité complète sur la performance des appels de votre équipe. Découvrez de nouvelles opportunités de coaching, quantifiez les tendances concurrentielles et améliorez la performance des appels de votre équipe. Puis prenez des décisions basées sur ces informations, afin d'améliorer vos stratégies de vente et de service client.

  2. Suivez et consignez automatiquement vos appels.

    Vous pouvez oublier les procédures d'enregistrement manuel de vos appels. La fonctionnalité de suivi des appels de HubSpot consigne automatiquement chaque appel dans la base de données de votre CRM. Les managers peuvent désormais coacher efficacement les représentants grâce aux transcriptions, à la recherche de mots-clés, au feedback et à l'analyse des appels. Cela permettra à vos équipes commerciales d'optimiser ses processus, de progresser et de mieux vendre.

  3. Maîtrisez les processus complexes d'appels.

    La gestion d'un grand volume d'appels complexes dans HubSpot n'a jamais été aussi simple. Grâce aux appels entrants dirigés à la fois vers les équipes de support et vers le standard interactif, vos opérations de support franchiront une étape importante dans le développement d'une expérience d'appel fluide pour vos clients.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'équipe commerciale.

+33 (0)1 86 26 07 91

Questions fréquentes

Il s'agit d'une fonctionnalité d'automatisation des ventes qui effectue un suivi des appels entrants et sortants de vos équipes commerciales et de support client. Conçue à l'origine pour effectuer un suivi des sources d'appels entrants, cette fonctionnalité s'appuie désormais sur l'intelligence artificielle pour procéder à des enregistrements intelligents des appels et pour mettre en avant des points de la discussion à revoir par la suite. 

Les équipes commerciales et de support peuvent l'utiliser pour connaître les performances de l'équipe et les équipes marketing peuvent y avoir recours pour mieux attribuer les leads entrants et mieux distribuer les revenus marketing.

Grâce à celle-ci, les informations provenant du suivi des appels seront automatiquement consignées dans tout système de la suite de produits de HubSpot. Les appels suivis seront visibles dans le CRM intelligent de HubSpot, dans le logiciel de gestion du pipeline et dans le centre de support, ce qui vous permettra de disposer à tout moment des informations nécessaires sur vos leads et vos clients.

L'outil de suivi des appels de HubSpot est inclus dans les versions Starter, Pro et Entreprise du Sales Hub et du Service Hub. Consultez les tarifs du Sales Hub et du Service Hub.

Le logiciel de suivi des appels de HubSpot inclut les fonctionnalités suivantes :

  • Appels bidirectionnels
  • Appels sortants depuis l'application mobile HubSpot
  • Appel d'équipe dans la boîte de réception partagée et dans le centre de support
  • Appels internationaux pris en charge
  • Configuration des heures de travail et des messages vocaux personnalisés
  • Rapports sur les analytics d'appel
  • Enregistrement et transcription des appels
  • Résumés des appels et termes suivis
  • Possibilité de passer les appels et de tous les enregistrer depuis votre navigateur
  • Possibilité de consigner automatiquement des appels dans le CRM, pour que chaque équipe dispose à tout moment de données actualisées
  • Intégration directe avec les outils du CRM intelligent de HubSpot
  • Score prévisionnel des leads pour savoir qui appeler en premier, en fonction de la probabilité qu'un lead devienne client

La configuration du suivi des appels est un processus fluide. Vous avez la possibilité d'enregistrer un numéro existant, d'obtenir un numéro HubSpot ou de paramétrer une intégration de téléphonie. Pour en savoir plus, consultez l'article de la base de connaissances sur la configuration des appels.