Accès gratuit illimité de 14 jours à l'agent d'assistance client
Service Hub
Outils gratuits
Starter
20 €/mois/licence
500 crédits HubSpot
Pro
100 €/mois/licence
3,000 crédits HubSpot
*Le coût indiqué n'inclut pas l'onboarding Pro unique et obligatoire, au prix de 1 470 €.
Entreprise
5,000 crédits HubSpot
*Le coût indiqué n'inclut pas l'onboarding Entreprise unique et obligatoire, au prix de 3 420 €.
Optimisez les agents et les fonctionnalités qui travaillent pour vous avec les Crédits HubSpot. Visualisez chaque action effectuée, évoluez lorsque vous êtes prêt et ne payez que ce que vous utilisez. 9,00 € pour 1 000 crédits lorsque vous payez annuellement.
1.
2.
50 crédits par conversation résolue
10 crédits par exécution de propriété intelligente
agent d'assistance client
Résout les demandes avec des réponses rapides et précises — et les transmet en cas de besoin. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les cas complexes et sur la fidélisation.
agent pour les données
Faites évoluer vos opérations de données avec un agent alimenté par l'IA qui recherche, analyse et fournit des réponses instantanées sur vos clients.
Adapter le support | 7 €/mois/licence | 90 €/mois/licence | 150 €/mois/licence | |
|---|---|---|---|---|
Appels | 500 minutes | 3 000 minutes | 12 000 minutes | |
Numéros de téléphone fournis par HubSpot | 1 numéro de téléphone. Dans certains pays uniquement. | Jusqu'à 3 numéros de téléphone. Dans certains pays uniquement. | Jusqu'à 5 numéros de téléphone. Dans certains pays uniquement. | |
Enregistrement et transcription des appels | 750 heures de transcription par compte et par mois. | 1 500 heures de transcription par compte et par mois. | ||
Serveur vocal interactif | ||||
Chat en direct | Inclut le branding HubSpot | Supprimer le branding HubSpot | Supprimer le branding HubSpot | Supprimer le branding HubSpot |
Bots conversationnels | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités limitées | Fonctionnalités supplémentaires | Fonctionnalités supplémentaires |
Intégration Facebook Messenger | Envoyez et recevez des messages simples et des réponses rapides. | Supprimer le branding HubSpot | Comprend la logique de branchement de bot avancée de Messenger et les rapports avancés | Comprend la possibilité d'utiliser des blocs de code pour les actions de bot personnalisées dans Messenger. |
Limites de capacité | Jusqu'à 99 chats actifs | |||
Identification des visiteurs connectés | ||||
Tickets | ||||
Automatisation du support | 2 e-mails de ticket uniques par compte | 100 e-mails de tickets uniques et 300 workflows entièrement personnalisables par compte | 200 e-mails de tickets uniques et 1 000 workflows entièrement personnalisables par compte. Inclut la surveillance de l'état des workflows et la possibilité de déclencher des séquences. | |
Agent d'assistance client | Cette fonctionnalité utilise des crédits HubSpot. | Cette fonctionnalité utilise des crédits HubSpot. | ||
Espace de travail du centre de support | ||||
API des canaux personnalisés | ||||
Espaces du centre de support | 50 espaces | 100 espaces | ||
Macros | 500 macros | 1 500 macros | ||
Intégration WhatsApp | Jusqu'à 1 000 messages par mois | Jusqu'à 1 000 messages par mois | ||
Transfert basé sur les compétences | ||||
Accords de niveau de service | ||||
Accords de niveau de service conditionnels | ||||
Base de connaissances | 1 base de connaissances par compte avec un maximum de 2 000 articles. | 100 bases de connaissances par compte avec un maximum de 10 000 articles. | ||
Authentification unique de la base de connaissances | Jusqu'à 2 groupes d'accès pour la base de connaissances privée (limite partagée avec le portail client). | Jusqu'à 100 groupes d'accès pour la base de connaissances privée (limite partagée avec le portail client). | ||
Tableau de bord des rapports | 10 tableaux de bord, 50 rapports par tableau de bord | 30 tableaux de bord, 50 rapports par tableau de bord | 75 tableaux de bord, 50 rapports par tableau de bord | 100 tableaux de bord, 50 rapports par tableau de bord |
Analytics de service client | ||||
Tableau de bord Insights | ||||
Analyse du parcours client | Chaque rapport peut inclure jusqu'à 15 phases (avec 1 à 5 événements par phase, jusqu'à un maximum de 15 événements uniques) et est limité à 60 mois de données ou 20 millions d'événements (selon la première éventualité). |
Fidéliser | 7 €/mois/licence | 90 €/mois/licence | 150 €/mois/licence | |
|---|---|---|---|---|
E-mail individuel | Inclut le branding HubSpot | Branding HubSpot supprimé | Branding HubSpot supprimé | Branding HubSpot supprimé |
Blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 3 blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis | Jusqu'à 5 000 blocs de texte prédéfinis |
Modèles d'e-mails | Jusqu'à 3 modèles d'e-mail par compte. | Jusqu'à 10 000 modèles d'e-mail par compte. | Jusqu'à 10 000 modèles d'e-mail par compte. | Jusqu'à 10 000 modèles d'e-mails par compte. |
Messagerie vidéo 1:1 | ||||
Planification de réunions | 1 lien de prise de rendez-vous personnel maximum Inclut le branding HubSpot. | 1 000 liens de réunions personnelles et d'équipe Supprimer le branding HubSpot | 1 000 liens de réunions personnelles et d'équipe Supprimer le branding HubSpot | 1 000 liens de réunions personnels et d'équipe Supprimer le branding HubSpot |
Outil de prise de notes | ||||
Agent Hub | ||||
Agent de prospection | Cette fonctionnalité utilise des crédits HubSpot. | Cette fonctionnalité utilise des crédits HubSpot. | Cette fonctionnalité utilise des crédits HubSpot. | |
Progression intelligente des transactions | ||||
Espace de travail d'accompagnement client | ||||
Scores d'activité client | 50 scores | 50 scores | ||
Enquêtes de satisfaction client | 50 enquêtes NPS, 50 enquêtes CES et 100 enquêtes CSAT | 50 enquêtes NPS, 50 enquêtes CES et 100 enquêtes CSAT | ||
Sujets de feedback | Cette fonctionnalité n'utilise pas de crédits Breeze Intelligence pour le moment. | Cette fonctionnalité n'utilise pas de crédits HubSpot pour le moment. | ||
Enquêtes personnalisées | 100 enquêtes personnalisées. Ajoutez un nombre illimité de questions, utilisez différents types de questions (classement par étoiles, cases d'options, champs de texte) et partagez facilement votre enquête en intégrant un lien à un e-mail. | 100 enquêtes personnalisées. Ajoutez un nombre illimité de questions, utilisez différents types de questions (classement par étoiles, cases d'options, champs de texte) et partagez facilement votre enquête en intégrant un lien à un e-mail. | ||
Feedback post-chat | ||||
Objectifs | Objectifs de modèles | Objectifs de modèles et objectifs personnalisés | ||
Intelligence conversationnelle | Inclut les termes suivis. | |||
Playlists de coaching | ||||
Enrichissement de transcription IA | ||||
Manuels | Créez jusqu'à 5 guides conversationnels et prenez des notes dans des guides conversationnels | Créez jusqu'à 5 000 guides conversationnels. Intégrez des propriétés ou prenez des notes dans des guides conversationnels. | ||
Séquences | 5 000 séquences par compte et jusqu'à 500 envois d'e-mails/utilisateur/jour. | 5 000 séquences par compte et jusqu'à 1 000 envois d'e-mails/utilisateur/jour. Inclut la possibilité de déclencher des séquences via des workflows. |
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Foire aux questions
Qu'est-ce que Service Hub ?
Service Hub est disponible en trois éditions : Starter, Pro et Entreprise. Chaque abonnement est conçu pour correspondre à un budget différent et comporte des outils permettant de résoudre des problèmes de clients spécifiques. Cela signifie que vous pourrez trouver un abonnement adapté à vos besoins que vous travailliez pour une petite entreprise ou pour une entreprise en plein essor.
Combien d'utilisateurs sont inclus dans mon forfait Service Hub ?
Vous pouvez augmenter le nombre de licences payantes de votre abonnement Service Hub par utilisateur pour un coût mensuel supplémentaire. L’édition de votre plan Service Hub détermine le coût des utilisateurs payants supplémentaires.
Vous pouvez également autoriser un utilisateur à accéder à votre compte Service Hub sans apporter de modifications avec les licences en lecture seule. Les licences en lecture seule sont disponibles sans coût supplémentaire.
Combien de crédits HubSpot est-ce que j'obtiens avec mon abonnement Service Hub ?
Les abonnements payants à Service Hub incluent des crédits HubSpot sans frais supplémentaires. Les crédits inclus ne sont pas cumulables entre les produits. Si vous avez acheté plusieurs produits, vous recevrez le montant de crédits inclus le plus élevé disponible en fonction du niveau le plus élevé de vos services d’abonnement.
Les abonnements Service Hub Starter incluent 500 crédits HubSpot Les abonnements Service Hub Pro incluent 3 000 crédits HubSpot Les abonnements Service Hub Entreprise incluent 5 000 crédits HubSpot
Vous pouvez choisir quand et comment ajouter des crédits HubSpot à votre compte à 0,010 $ par crédit. Achetez des packs de crédits HubSpot pour planifier facilement vos dépenses, ou activez le paiement à l’utilisation pour ajouter des crédits automatiquement au fur et à mesure que vous les utilisez.
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Quelle est la différence entre Sales Hub et Service Hub ?
Sales Hub et Service Hub sont disponibles en trois éditions : Starter, Pro et Entreprise. Chaque abonnement est conçu pour correspondre à un budget différent et comporte des outils permettant de résoudre des problèmes de clients spécifiques. Cela signifie que vous pourrez trouver un abonnement adapté à vos besoins que vous travailliez pour une petite entreprise ou pour une entreprise en plein essor.
Quel type de support offre HubSpot ?
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