Pour les consommateurs, le RGPD est une bonne chose.
HubSpot a interrogé des consommateurs au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en Autriche et en Suisse pour connaître leur opinion sur les lois concernant la protection des données. Au total, 81 % des consommateurs interrogés s'y sont dits favorables. Après avoir consulté une présentation plus précise, 90 % d'entre eux ont estimé que les principes établis par le RGPD permettaient de mieux protéger les consommateurs.
HubSpot a également découvert que si la possibilité leur était offerte, la majorité des personnes interrogées choisirait de ne plus recevoir d'appels ni d'e-mails de la part des entreprises ; 59 % d'entre elles utiliseraient leur « droit à l'oubli » et demanderaient aux entreprises qu'elles suppriment leurs données et leur historique de leur base de données. Enfin, 55 % d'entre elles souhaiteraient également que leurs données personnelles ne soient pas conservées et exigeraient de consulter toutes les informations détenues par les entreprises à leur sujet.
De manière générale, les consommateurs ressentent une forme de pression de la part des entreprises, notamment en raison de communications trop nombreuses ; 84 % des personnes interrogées s'accordent à dire que les entreprises ne devraient pas pouvoir les contacter sans leur accord et 73 % supprimeraient leurs données de toutes les listes si la possibilité leur était offerte. Le RGPD indique que toutes les entreprises proposant leurs produits sur le marché européen ou contrôlant les données des citoyens européens doivent être transparentes sur leur utilisation des données personnelles, et qu'elles doivent laisser le choix aux consommateurs de recevoir ou non des communications à des fins marketing. Les entreprises doivent donc s'attendre à des désabonnements massifs des consommateurs l'année prochaine.
Les consommateurs exigent de la transparence
De nombreux abus ont été constatés par le passé. Aujourd'hui, les consommateurs européens souhaitent, plus que tout, être informés rapidement en cas de violation. Chaque entreprise doit donc se montrer la plus transparente possible sur les violations subies et sur les solutions qu'elle envisage pour aider les clients concernés. Dans cet esprit, 91 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles soient plus transparentes sur l'utilisation de leurs données personnelles. Cette notion de transparence est l'un des principes clés du RGPD.
Si votre entreprise est entièrement transparente quant à l'utilisation des données de ses clients, les consommateurs vous accorderont le bénéfice du doute et vous feront confiance. Les entreprises doivent donc s'assurer que cette confiance ne sera pas mise en péril à cause de tactiques douteuses, de spams incessants ou de communications intrusives.
Que pensent les entreprises du RGPD ?
Le point de vue des consommateurs sur le RGPD est désormais connu, et l'on sait également ce qu'ils feraient s'ils avaient la possibilité de se retirer des bases de données des entreprises. Mais qu'en est-il des entreprises et des marketeurs en particulier ?
Les résultats des enquêtes réalisées par HubSpot présentent une image peu réjouissante. Sur les 363 responsables d'entreprise et marketeurs interrogés, seuls 36 % déclarent avoir entendu parler du RGPD.
En outre, 12 % ont admis avoir pris connaissance de l'existence du RGPD grâce à l'enquête de HubSpot et seul un tiers connaissait la date de mise en application du RGDP (le 25 mai 2018). Enfin, moins de la moitié des entreprises interrogées se préparent à l'entrée en vigueur du RGPD en 2018.
En règle générale, la plupart des entreprises se préparent au RGPD en mettant à jour leurs contrats et leur politique de protection des données, et en incitant fortement leurs fournisseurs à en faire de même. Néanmoins, 22 % des entreprises ont admis qu'elles n'avaient encore rien entrepris pour se préparer au RGPD.
Parmi les responsables d'entreprise et les marketeurs connaissant l'existence du RGPD, 33 % s'attendent à une baisse de leur taux de conversion des prospects. La moitié d'entre eux pensent que leur liste d'adresses e-mail va rétrécir suite à la possibilité offerte aux consommateurs de se désinscrire de leur liste de diffusion, et 41 % envisagent de faire appel à des plateformes externes pour traiter les données de leurs leads en réponse aux nouvelles réglementations sur la conservation des données du RGPD.
D'un point de vue tactique, les responsables d'entreprise estiment qu'ils devront modifier la façon dont ils collectent les données des clients, mais aussi leurs protocoles de sécurité et la durée pendant laquelle ils conserveront les données.
Beaucoup d'entre eux envisagent de se concentrer davantage sur le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing de contenu et le SEO. Ainsi, 26 % ont déclaré qu'ils utiliseraient moins de publicités de reciblage et 25 % exigeront dorénavant des personnes souhaitant utiliser leurs services qu'elles créent un compte.
