Calculez votre retour sur investissement grâce aux outils d'IA de HubSpot conçus pour fournir un support plus rapide, stimuler les ventes et optimiser les opérations.
CALCULATEURS DE ROI
Vos paramètres de l'agent d'assistance client
Effectif total de l'équipe qui gère les conversations et les tickets du service client
Salaire annuel moyen par représentant du service client
$
Nombre moyen de conversations client traitées par chaque représentant au cours d'une journée de travail typique
Temps moyen nécessaire à la résolution complète d'une conversation avec un client, du premier contact à sa clôture
55 000 $ coût par représentant du service client
+ 1 080 $ coût annuel des licences par représentant
× 5 Représentants
280 400 $coût annuel actuel du support
280 400 $coût annuel actuel du support
× 65 % conversations gérées par l’agent d’assistance client
Le taux de résolution moyen de l’agent du service client est de 65 %.
+ 8 160 $ Coût des crédits supplémentaires
= 174 100 $ réduction des coûts
5 Représentants
× 20 conversations par représentant et par jour
× 260 jours ouvrables par an
× 65 % conversations gérées par l’agent d’assistance client
Le taux de résolution moyen de l’agent du service client est de 65 %.
× 1 heures par conversation
= 16 900 heures économisées par an
20 conversations par représentant et par jour
× 260 jours ouvrables par an
× 1 heures par conversation
× 65 % conversations gérées par l’agent d’assistance client
Le taux de résolution moyen de l’agent du service client est de 65 %.
= 3 380 heures/représentant/année
5 400 $: Coût de l'abonnement
Service Hub Professional
Coût de l'abonnement annuel basé sur vos données
1 500 $: Onboarding
Coût de l'onboarding du Service Hub
8 160 $: Coût des crédits supplémentaires
Nous avons estimé les crédits supplémentaires dont vous aurez probablement besoin, en nous basant sur les informations que vous avez fournies. Cliquez sur Modifier pour affiner cette estimation.
Crédits supplémentaires pour l'agent d'assistance client
Nous avons estimé vos crédits supplémentaires en fonction des données saisies dans le calculateur. Utilisez les champs ci-dessous pour obtenir une estimation plus précise, ou modifiez directement le coût annuel si vous en connaissez déjà le montant.
Total des résolutions par mois1 409
résolutions à 0.50 $ chacune705 $
Utilisation des crédits
Certains produits HubSpot incluent des crédits HubSpot sans frais supplémentaires. Certains outils, comme l'agent d'assistance client, utilisent des crédits pour chaque conversation traitée. L'estimation de l'utilisation des crédits pour l'agent d'assistance client est affichée ci-dessous selon les informations fournies.
Crédits mensuels requis
1 408 conversations par mois via l'agent d'assistance clientx 50 crédits par conversation= 70 400 crédits mensuels requis
68 packs de capacité nécessaires$10 par packx 12= $8 160 Coût des crédits supplémentaires
L'abonnement sélectionné, Service Hub Professional, inclut 3 000 crédits pour chaque licence utilisateur. Toute utilisation supplémentaire est facturée à raison de 10 € par pack de capacité de 1 000 crédits. L'agent d'assistance client facture 50 crédits par conversation résolue.
Faites vos premiers pas avec l'agent Breeze pour le service client dès aujourd'hui
Les données servant au calcul des retours sur investissement personnalisés reposent sur le coût des produits et services HubSpot, ainsi que sur les données agrégées de la façon dont les clients interagissent avec ces produits et services, y compris le taux de résolution moyen de l'agent d'assistance client.
Toutes les opérations de calcul de ce calculateur de ROI reposent sur le taux de résolution moyen de l'agent d'assistance client, utilisé comme principale valeur de référence. Ce taux est calculé à partir des données de performance agrégées des clients HubSpot utilisant actuellement l'agent d'assistance client. Les calculs reposent sur l'hypothèse de 260 jours ouvrés par an, et les coûts par représentant sont basés sur une licence Service Hub Pro par représentant.
La base de chaque indicateur est la suivante :
Économies de coûts : réduction anticipée des coûts de support grâce à la prise en charge d'une partie du volume de travail par l'agent Breeze pour le service client.
Gain de temps : heures économisées grâce à la résolution des demandes par l'agent Breeze pour le service client sans intervention humaine.
Augmentation de la capacité des représentants : augmentation estimée de la capacité des représentants pouvant être redirigée vers des tâches à plus haute valeur ajoutée.
Ces indicateurs sont calculés à l'aide des informations concernant votre entreprise que vous renseignez dans le calculateur et des données de performance de référence des utilisateurs réels de l'agent Breeze pour le service client.
Non. Les résultats se basent sur les données de performance agrégées de milliers de clients HubSpot.
Vos résultats réels sont susceptibles de varier en fonction de facteurs tels que votre marché, votre secteur d'activité, votre région ou encore la taille de votre équipe. HubSpot ne peut pas garantir que vous obtiendrez les mêmes résultats que ceux affichés dans le calculateur.
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Votre rapport sur le ROI est prêt
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