Pardot vs HubSpot

Le CRM de HubSpot ainsi que le Marketing Hub, le Sales Hub et le Service Hub ont tous été développés en interne, garantissant une expérience utilisateur unifiée et cohérente, qui s'appuie sur des outils, des données et des rapports qui fonctionnent en synergie. L'intuitivité est au cœur de toutes les fonctions de HubSpot, même les plus avancées, ce qui permet de réduire les délais de rentabilisation pour vos équipes et de mise sur le marché de vos produits. 

Pardot a été racheté par Salesforce dans une optique de consolidation de son portefeuille de produits. Constituée principalement par le biais d'acquisitions comme celles de Pardot, la gamme de produits Salesforce nécessite une maintenance et des intégrations manuelles pour créer une expérience utilisateur fluide, ce qui implique une plus grande complexité technique.

Le Marketing Hub intègre un ensemble d'outils conçus pour faire parvenir les prospects à maturation tout au long du processus de vente, tels que l'hébergement de site web, les publicités, les pages de destination, la gestion de blog et de réseaux sociaux, les e-mails, le marketing des comptes stratégiques, les workflows, l'automatisation et les rapports d'attribution. Ces outils sont simples à utiliser, prêts à l'emploi et fonctionnent en synergie.

Pardot stimule également la génération de leads par le biais d'outils devenus standards pour les plateformes marketing, à savoir les outils relatifs aux pages de destination, aux e-mails, aux workflows ou encore à l'A/B testing. Néanmoins, Pardot étant davantage axé sur l'automatisation des e-mails, il nécessite d'intégrer d'autres outils à mesure que l'entreprise se développe.

Les pages de destination sont généralement hébergées sur un sous-domaine ou sur un domaine tiers distinct du site principal. S'il est possible d'effectuer un suivi de différents domaines, l'opération s'avère toutefois laborieuse et nuit à l'expérience utilisateur, ce qui peut se répercuter sur l'expérience client. La dispersion du contenu sur plusieurs domaines a par ailleurs des retombées négatives sur le SEO des sites web.

« Nous sommes passés de Salesforce et Pardot à HubSpot il y a quelques mois. Jusqu'à présent, l'un des principaux avantages a été de pouvoir centraliser nos activités de vente et de marketing sur une même plateforme. Nous sommes mieux à même d'analyser nos initiatives marketing et nous apprécions la simplicité d'utilisation de HubSpot. », – G2 - Utilisateur en entreprise de taille moyenne (de 51 à 1 000 salariés), avril 2019

Le Marketing Hub est la seule plateforme de marketing automation à offrir des outils visant le sommet de l'entonnoir et intégrés à un CRM aux fonctionnalités avancées. Cette solution unique permet de mener des activités marketing qui s'appuient sur un CRM puissant et de se démarquer dans un environnement ultra-concurrentiel. 

Avec le Marketing Hub, vous pouvez attirer les prospects les plus pertinents, élargir votre audience plus efficacement, gagner en visibilité à l'aide de messages personnalisés diffusés sur des canaux adaptés, convertir les leads en clients rapidement et fidéliser ces derniers grâce à une expérience d'achat sans frictions. 

Pardot ne dispose pas d'un CRM intégré. Salesforce, ou un autre CRM, doit donc être acheté puis intégré, un processus lourd qui dessert la fluidité de l'expérience utilisateur.

HubSpot démontre la valeur ajoutée des efforts déployés. Des rapports d'attribution des contacts et du revenu aident votre équipe à mettre en lumière l'impact des activités marketing à chaque étape du processus de vente, de la génération de leads à la conclusion des transactions. Les rapports d'attribution fournissent les données nécessaires pour prendre les bonnes décisions lors de l'allocation du budget, car ils permettent d'identifier les canaux les plus performants et ceux pour lesquels la stratégie doit être adaptée. 

En matière de reporting et d'analytics, Pardot n'offre pas de fonctionnalités comparables à celles de HubSpot. Salesforce propose des modules complémentaires payants pour compléter sa gamme d'outils, mais le fonctionnement du reporting passe nécessairement par une gestion interne des utilisateurs.

Les approches de Salesforce et de HubSpot quant au support et au service client sont diamétralement opposées. 

HubSpot est là pour aider ses clients à tout moment. Les équipes de support et d'accompagnement client se tiennent à la disposition de ces derniers et peuvent être contactées par e-mail et par téléphone, et ce sans frais supplémentaires pour les clients Pro et Entreprise. Les utilisateurs de HubSpot ont également accès à HubSpot Academy qui figure parmi les meilleures plateformes d'apprentissage en ligne. 

Le support Pardot représente 20 % du coût du contrat pour un support en continu, ou 30 % pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. La tarification basée sur le pourcentage du total des produits achetés signifie donc que les clients paieront un coût plus élevé pour un même niveau de support. Ainsi, il est important d'évaluer précisément les besoins de l'équipe avant de choisir un abonnement pour bénéficier du support Pardot.

HubSpot et Pardot constituent deux logiciels puissants pour les entreprises dont les besoins sont amenés à évoluer rapidement. Au fil de la croissance de votre entreprise, il est essentiel de disposer d'un CRM et d'un logiciel de marketing automation qui puissent accompagner votre évolution. Il est donc d'autant plus important d'utiliser un CRM qui offre à la fois contrôle et flexibilité.

HubSpot se concentre avant tout sur la simplicité d'utilisation et la formulation de recommandations pour permettre aux entreprises de faire leurs premiers pas rapidement. La simplicité d'utilisation des produits HubSpot signifie que les utilisateurs bénéficient d'une plus grande flexibilité pour modifier et personnaliser leur instance au fil du temps, afin d'aligner celle-ci sur l'évolution de l'entreprise.

Pardot offre de nombreuses options de personnalisation pour les entreprises les plus complexes. Toutefois, ces fonctionnalités avancées peuvent représenter un travail de gestion et de développement supplémentaire, ce qui limite également la possibilité de modifier et d'adapter l'instance Pardot d'un client au fil du temps.

La plateforme HubSpot se caractérise par sa simplicité d'utilisation tant pour les administrateurs que pour les représentants et les responsables commerciaux. Les équipes de vente peuvent ainsi mettre rapidement en place un système adapté à leurs besoins et à leur budget. Elles peuvent organiser et gérer leurs outils de la façon qui convient le mieux à leur entreprise.

Le déploiement et la maintenance de Pardot nécessitent de faire appel à des administrateurs dotés d'un niveau d'expertise et d'expérience élevé. Ainsi, la plupart des clients Salesforce font appel à une agence de consulting externe, embauchent un ou plusieurs administrateurs à temps plein ou imposent des tâches administratives supplémentaires à certains employés afin de faire fonctionner le système.